Login nicht möglich da Rufnummer nicht erkannt wird

Guten Tag,

ich habe mir ein neues Konto erstellt, um hier eine Frage stellen zu können.
Der Live-Chat ist zurzeit leider down, und E-Mail Support gibt es leider nicht.
 

Ich bin schon länger o2 Kunde, kann mich aber nun nicht mehr bei meinem Konto einloggen. Nach der Eingabe des Nutzernamens werde ich aufgefordert, meine Rufnummer einzugeben. Diese wird allerdings nicht erkannt. Die Rufnummer die ich eingebe ziehe ich aus meinem Router und ist eine Nummer die durch den Vertrag von o2 bereitgestellt wurde.

Wie bekomme ich nun Zugriff auf meinen o2 Account?

Vertrag und sämtliche E-Mails habe ich vorliegen, sowie Nutzername und Passwort. Leider reicht das nicht um mich einzuloggen.

Danke im Voraus!