Login nicht mehr möglich // Kein Auftragsstatus einsehbar

Der Link geht wenn überhaupt, nur für kurze Zeit. Wenn der Vertag aktiviert wurde, registrierst du die Festnetznummer. Dann hast du einen Account mit Vertragszuordnung, bisher bist du nur ein Interessent.

Der Punkt ist ja, dass ich bisher schon einen Account hatte, der mit dem Auftrag verknüpft war. Ich hatte bereits einen “Mein o2”-Bereich, jedoch gingen die meisten Punkte (logischerweise) noch nicht aufzurufen. Man konnte dort nur den Auftragsstatus sehen und eine Modem-ID hinterlegen (was ich jetzt tun möchte).

Ich möchte lediglich, dass ich wieder Zugang zu dem Account erhalte. Es kann doch nicht sein, dass ein Account, der von mir regelmäßig genutzt wurde, ohne Vorankündigung deaktiviert wird. Das ist der Punkt, den ich für tatsächlich problematisch halte (auch rechtlich).

Das ist nur ein Interessentenaccount.

Wenn der Vertag aktiviert wurde, registrierst du die Festnetznummer. Dann hast du einen Account mit Vertragszuordnung,

Hallo,

mein Anschluss wurde angeblich mittlerweile geschaltet, aber ich habe weiterhin keine Möglichkeit, mich einzuloggen. Ich habe zwar eine E-Mail und eine SMS von o2 bekommen, dass ich jetzt lossurfen kann, jedoch habe ich nirgendwo die Möglichkeit, eine Modem-ID zu hinterlegen. Demnach ist nix mit "lossurfen". Ich habe keinen Link zur Hinterlegung einer Modem-ID bekommen (weder per SMS noch per Mail).

In meinen Account kann ich mich nach wie vor nicht einloggen. Die Funktion "Kennwort vergessen" habe ich bereits probiert (sowohl mit der Account-Mailadresse als auch mit meiner frisch portierten Festnetznummer) und es funktioniert nicht (Fehlermeldung: "Bitte überprüfe deine Angaben noch einmal"). Wenn ich einen neuen Account mit der Festnetznummer, die nun bei o2 läuft, anlegen möchte, kommt die Info, dass es bereits einen Account für die Nummer gibt (siehe Screenshot). Ist ja logisch, deswegen schreibe ich hier ja die ganze Zeit, weil mir der Zugang zu genau diesem Account aus einem unerfindlichen Grund ohne Ankündigung einfach abgeklemmt wurde.

Dieser gesamte Prozess hier bei o2 ist maximal kaputt. Bitte behebt das und zwar nicht nur hier für diesen Einzelfall, sondern repariert bitte eure Prozesse nachhaltig. Ich werde mich erstmal an die Hotline wenden.

Ich wurde jetzt am Telefon auf noch einen anderen Prozess hingewiesen, um wieder an meinen Account zu kommen. Dort ging es nach Angabe meiner Festnetznummer tatsächlich einen Schritt weiter und ich bekam einen Sicherheitscode an die Mail-Adresse, die mit meinem Kundenaccount verknüpft ist (jenen, um den es hier geht). Ich war zunächst euphorisch.

Ich nehme jetzt mal an, dass das im Prozess verlangte “Vorläufige Kennwort” tatsächlich jenes ist, was in der Mail als “Sicherheitscode” bezeichnet wurde. Ich vermute einfach mal, dass das Wording in der E-Mail bzw. im Formular schlicht falsch war. Jedenfalls wurde dieser “Sicherheitscode” einmalig akzeptiert und ich habe ein neues Kennwort damit setzen können.

Zumindest anscheinend. Denn nach Absenden des Formulares kommt wieder ein neuer Fehler, siehe Anhang. Trotzdem kam eine Mail, dass mein Kennwort erfolgreich geändert wurde. Der Login mit dem neuen Kennwort geht aber natürlich weiterhin nicht. Ich muss sagen, das macht hier schon richtig Spaß als Neukunde. NICHT.

Achja, Internet und Telefon habe ich natürlich auch nicht. Kleinigkeit. 🙄

Edit: Habe meinen Telekom-Router wieder an den Telekom-ONT angesteckt, jetzt habe ich komischerweise wieder über die Telekom Internet. Sogar die Telefonie abgehend geht auch noch über meinen alten Telekom-Anschluss über Telekom-VoIP, nur eingehend geht nicht (Rufnummer wurde ja eigentlich zu o2 portiert). Irgendwie hängt das alles in einem merkwürdigen Zwischenzustand fest...

Es gibt einige Neuigkeiten: ich hatte nach einigem Hin und Her gestern jemanden in der Leitung, der das Glasfaser-Modem registrieren konnte (das wollte der Hotline-Mitarbeiter am Aktivierungstag nicht machen bzw. hat das Problem nicht verstanden). Seitdem habe ich zumindest Internet über o2.

Da ich aber noch immer nicht in mein o2-Konto reinkomme, ist die Telefonie an meinem Anschluss nach wie vor gestört, da ich dadurch logischerweise keinen Zugang zu den VoIP-Zugangsdaten für meinen Anschluss habe. Ich bin nun seit Montag nicht mehr telefonisch erreichbar und seit Aktivierung des Glasfaser-Modems gestern geht die ausgehende Telefonie über den Altanbieter logischerweise auch nicht mehr.

Das heißt es handelt sich nun nach TKG um eine vollständige Störung der Telefonie im Rahmen eines Anbieterwechsels.

Hallo ​@wilbur_1, es tut mir sehr Leid, dass es zum Start deines Anschlusses zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. So soll es nicht sein natürlich. Wie sieht es denn inziwschen aus. Da einige Tage vergangen sind, wüsste ich gerne, ob du dich auf Mein o2 anmelden konntest und die Telefonie funktioniert.

Wir freuen uns auf dein Feedback.

LG, Senay

​@o2_Senay Nein, das Problem ist noch immer nicht gelöst. Ich hatte am 12.05. noch einmal telefonischen Kontakt mit der Hotline und mir wurde versprochen, dass mich ein Mitarbeiter aus der Technik-Abteilung auf dem Handy zurückruft. Auch das ist bis heute nicht passiert.

Du kannst dir gern das Ticket 2689292003 vom 05.05. mal anschauen, darüber findest du auch auch meine weiteren Kundendaten verknüpft. Stand jetzt kann ich seit Portierung der Rufnummer zu o2 mein Telefon nicht nicht nutzen (das sind derzeit 10 Tage vollständiger Telefonausfall).

Der Fehler liegt eindeutig auf Seite von o2, ich habe alles probiert, um auf mein Konto und damit die VoIP-Zugangsdaten zuzugreifen:

1. Registrierung als Neukunde mit portierter Rufnummer: ging nicht. Fehlermeldung “Es gibt bereits ein o2-Konto für diese Rufnummer”. Der Fehler ist nachvollziehbar und korrekt - daher gibt es diesen Thread hier ja auch
2. Ganz normal einloggen per Mailadresse ODER Telefonnummer + Passwort: geht nicht.
3. Funktion Kennwort vergessen unter Eingabe der Rufnummer ODER Mailadresse: geht nicht. Fehlermeldung: Bitte überprüfe deine Angaben noch einmal.
4. Funktion Benutzername vergessen und Wiederherstellung über Telefonnummer + PKK ODER Telefonnummer + Mail-Sicherheitscode: Geht nicht, Fehler siehe Screenshot vom 05.05 weiter oben. Es kommt jedoch immer eine Mail, dass meine Zugangsdaten geändert wurden. Der Zugang mit den geänderten Zugangsdaten funktioniert aber auch nicht.

Hallo ​@wilbur_1, es ist wirklich sehr ärgerlich, dass du dich da voll im Kreis drehen musst. Gerne hätte ich mir deine Daten angeschaut und den Status des IT Tickets, allerdings ist es nur mit einem Legitimierten Community Account hier möglich ☹️.

Ist das Ticket dafür, dass die Technik deine Logindaten einmal komplett zurücksetzt und neue Zugangsdaten hinterlegt? 

Hallo ​@wilbur_1, da einige Tage vergangen sind, wollte ich einmal nachhören, ob es immer noch nicht klappt mit deiner Anmeldung. Kannst du uns berichten, ob es Neuigkeiten gibt?

Wir freuen uns auf dein Feedback.

Die Neuigkeiten sind die, dass ich den Fall an die Bundesnetzagentur eskaliert habe. Dazu sah ich mich gezwungen, nachdem sämtliche anderen Optionen ausgeschöpft waren: ich habe immer wieder per Hotline und schriftlich per E-Mail (und auch hier im Forum) Kontakt zu o2 aufgenommen und wurde entweder immer vertröstet („der Techniker ruft innerhalb von 24h zurück“, was nie passierte) oder die Mitarbeiter hatten gar keine Ahnung, was eigentlich das Problem war. Per E-Mail gab es nur absolut nutzlose Textbausteine als Standard-Antwort zurück, ohne in irgendeiner Weise überhaupt auf mein Problem einzugehen. Unter “ausgezeichneter Kundenservice” stelle ich mir etwas Anderes vor.

Auf Grund der Verbraucherbeschwerde bei der BNetzA habe ich tatsächlich irgendwann einen Anruf von o2 bekommen, wo der Fall nochmal aufgenommen wurde. Das war das erste Mal, dass ein kompetenter Mitarbeiter am Telefon war, der das Problem auch wirklich verstanden hat. Am nächsten Tag bekam ich einen Anruf, dass die Technik das Problem behoben hat und ich meinen Account (mit meinen alten Zugangsdaten) wieder ganz normal nutzen kann. Es war offenbar ein Fehler bei der Migration meines Accounts zum regulären Kundenaccount aufgetreten.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Informationen hier im Forum völlig falsch waren:

1. Mein damaliger Account, den ich zum Vertragsabschluss angelegt habe, hätte funktionieren müssen. Nix mit als “Kunde registrieren” oder “Interessenaccount”. Diese Infos waren und sind FALSCH.
2. Es musste auch kein Account gelöscht/zurückgesetzt werden. Es lag ein Fehler im Migrationsprozess bei o2 vor (man sieht ja schon an den Screenshots, dass irgendwas schief hängt).
3. Ich habe das Problem hier bereits VOR Vertragsbeginn gemeldet. Theoretisch hätte man das also bereits fixen können und mir einen ordentlichen Start ins Vertragsverhältnis ermöglichen können.

Offenbar ist es auch völlig sinnlos, direkt Kontakt mit dem ausgezeichneten Kundenservice von o2 aufzunehmen. Nur eine Beschwerde bei der BNetzA führt dazu, dass Probleme überhaupt als solche erkannt werden.

Nachdem ich nun 3 Wochen ohne Telefon war (da ich die VoIP-Daten nicht einsehen konnte), geht jetzt endlich alles. Ich bin bereits jetzt geneigt, den “Kündigen”-Button zu drücken, um gleich nach der MVLZ zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Das mache ich davon abhängig, wie der Schaden reguliert wird - ich habe ja zumindest einen Anspruch auf 10 Euro pro Werktag Entschädigung für das ausgefallene Telefon und das bereits ab dem 2. Tag der Vertragslaufzeit (da es eine Störung nach Anbieterwechsel war). Dies habe ich nun angemeldet und werde sehen, ob man hier wenigstens einsichtig ist.

Hallo ​@wilbur_1, vielen Dank, dass du deine Erfahrung mit uns teilst. Ich verstehe sehr gut, dass der Verlauf für dich so frustrierend war. Umso mehr freut es mich, dass das Problem nun endlich gelöst werden konnte. Ich drücke die Daumen, dass mit der Gutschrift jetzt alles reibungslos läuft. Das bringst dann zumindest ein wenig Wiedergutmachung.

Liebe Grüße,

Senay