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Warum O2 Service
Frage

login in mein O2 nicht möglich nach Buchung von 2 Go Tarifen


Krummi
Lehrling

Moin, habe ein Problem, ich kann nicht nicht mehr in die Mein O2 App einloggen. Es kommt immer die Fehlermeldung, dass es momentan nicht funktioniert und ich es später noch einmal probieren soll.

Die Fehlermeldung kommt seit ca 2 Wochen, um den Dreh hatte ich 2 Go Tarife bestellt, aktuell läuft auch eine Portierung in einen der Go Tarife. 

Mit meiner Kundennummer sind mehrere Tarife verknüpft, der login mit meiner registrierten Rufnummer aus einem alten Tarif hatte bisher immer ohne Probleme funktioniert, ich habe auch bereits den login neu registriert, mit verschiedenen Rufnummern der Kundennummer und auch mit der E-Mail-Adresse.

Login per SMS Code geht auch nicht.

Es ist unabhängig von jeden Gerät, auch ein neues Gerät mit neuer App hat den Fehler, es scheint am Konto zu liegen.

poales
Profi
  • Profi
  • 21. März 2025

@Krummi 

hast du Zugriff über die meinO2-Webseite?

nutze die Rufnummer

evtl. mit der Passwort vergessen -Funktion.🤔


Krummi
Lehrling
  • Lehrling
  • 21. März 2025

Es geht um die App, die Webseite funktioniert.

 


poales
Profi
  • Profi
  • 21. März 2025

@Krummi 

danke, für die Info,

damit liegt das Problem schon mal nicht direkt bei deinem Kundenkonto.🤔

 

wenn das deinstalieren und neu instalieren der App nichts bringt,

muss ein Fehlerticket aufgenommen werden.

Entweder hier übers Forum (das kann einige Tage dauern)

oder über den Kundenservice.


Krummi
Lehrling
  • Lehrling
  • 21. März 2025

Kann das Ticket nicht durch die Moderatoren hier eröffnet werden? Wenn ich damit an die Hotline wende, versteht man dort wieder nicht, was ich möchte.


edit gelöscht bringt nichts


poales
Profi
  • Profi
  • 21. März 2025

@Krummi 

doch klar geht das, wie geschreiben

 

Entweder hier übers Forum (das kann einige Tage dauern)


o2_Gerrit
  • Moderator
  • 21. März 2025

Hallo ​@Krummi,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Das ist nicht so schön, dass du dich in der App nicht mehr einloggen kannst, gut, dass du über einen Browser noch in dein Kundenkonto kommst.

Gerne schauen wir uns dies einmal für dich an und melden es an unsere Technik 🙂

Viele Grüße,

Gerrit


o2_Solveig

Hallo ​@Krummi ,
du hast einige Verträge bei uns. 
Was passiert denn, wenn du dich mit einem anderen Vertrag mit der Rufnummer, als dem Go Mobile Tarif anmeldest ? 
Eigentlich müßtest du dann Zugriff auf alle Tarife haben. 
Klappt das ? 
Gruß, Solveig 


Krummi
Lehrling
  • Lehrling
  • 21. März 2025

Klappt nicht. Hatte ich ja geschrieben, dass ich das bereits getestet hatte.


o2_Matze
  • Moderator
  • 22. März 2025

Hi ​@Krummi 

Wir haben hier noch mal ein zwei Anpassungen im Hintergrund durchgeführt, magst du es daher jetzt noch mal testen? Vorher bitte aber auf dem Handy App Cache und Speicher löschen und dann noch mal mit der Anmeldung versuchen.

Sollte es dann weiterhin nicht funktionieren können wir bis Ende der Woche warten, ich kann mir vorstellen, dass nach der Portierung der Fehler nicht mehr auftrifft, alternativ nehmen wir aber auch gerne jetzt eine Fehlermeldung für dich auf.

Beste Grüße Matze 


Krummi
Lehrling
  • Lehrling
  • 22. März 2025

Hat leider nicht geklappt.


o2_Matze
  • Moderator
  • 22. März 2025

@Krummi Alles klar, wir nehmen gerne eine Fehlermeldung auf.

Magst du hier noch kurz mitteilen, über welche Endgeräte und mit welchen Nummern du die Anmeldung versucht hast? Es reichen immer die letzten zwei Ziffern der Nummer.

Wir schicken dass ganze dann an die Technik, bis zur Korrektur bitte einfach auf den Mein o2 Bereich auf unserer Webseite ausweichen.

VG Matze 


Krummi
Lehrling
  • Lehrling
  • 22. März 2025

iPhone SE 2020

Xiaomi 12 T Pro

Samsung Galaxy Tab

Alle Rufnummern und auch E-Mail-Adresse 


o2_Matze
  • Moderator
  • 22. März 2025

Vielen Dank ​@Krummi 

Das Störungsticket ist nun erstellt, sobald die IT was herausfindet wirst du kontakiert.

VG Matze  


Krummi
Lehrling
  • Lehrling
  • 22. März 2025

Danke


o2_Matze
  • Moderator
  • 26. März 2025

Hi ​@Krummi

Die Fehlermeldung kommt seit ca 2 Wochen, um den Dreh hatte ich 2 Go Tarife bestellt, aktuell läuft auch eine Portierung in einen der Go Tarife.  

Das Ticket selber ist noch offen und liegt weiter bei der IT, aber die Portierung ist ja mittlerweile erfolgt, magst du daher mal testen, ob du dich jetzt wieder in der App anmelden kannst?  

VG Matze 


Krummi
Lehrling
  • Lehrling
  • 26. März 2025

Moin, hatte ich bereits mehrfach getan und auch die Registrierung des Login neu gemacht.


o2_Matze
  • Moderator
  • 26. März 2025

@Krummi Und das Login klappt auch mit der portieren Nummer nicht? 


Krummi
Lehrling
  • Lehrling
  • 26. März 2025

Nein


o2_Matze
  • Moderator
  • 26. März 2025

@Krummi Alles klar vielen Dank für das Update.

Die Technik ist weiter dran, bitte nutze daher in der Zwischenzeit das Onlineportal zur Vertragsverwaltung. 

VG Matze 


Krummi
Lehrling
  • Lehrling
  • 26. März 2025

Danke 


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