Kundenservice?

Das wird durch die iPhone-Besteller so überfüllt sein. Diese rufen wohl fast stündlich an und fragen, wann das Handy kommt.

Schildere doch dein Problem hier.

Eine Verlängerung ist auch über das Forum möglich. Hast du schon eine Idee, welcher Tarif dir gefällt und welches Handy? Schau dich auf der Website bei o2 um. Die dort genannten Preise kannst du bekommen. Wenn du da nicht klar kommst, dann nenne bitte Tarif und Gerät hier. Wir helfen dir dann.

Wie gesagt, meine Kritik bezieht sich nicht auf Tarif oder Vertrag oder so. Mir geht es um den Umgang mit mir als Kunden. Vielleicht bin ich da altmodisch, aber es gibt Dinge, die möchte ich im Gespräch regeln, nicht per EMail, Brief oder Chat. Und wenn ich im Problemfall kaum eine Möglichkeit habe an meinen Mobilfunkanbieter heranzukommen, dann ist das für viele vielleicht in Ordnung, für mich eher nicht.

Trotzdem erstmal meinen Dank an dich.

Ist nicht das iPhone, ist das unverständliche Umstellungsangebot E-Plus zu O2.

so hat es mir jemand von der Hotline gesagt, als ich fragte

Na, Land unter wegen den neuen iPhones....

Es hat bis heute nicht geklappt O2 zu erreichen und meine Vertragssituation zu diskutieren, es sind permanent "mind. 45Min Wartezeit", klingt für mich mitlerweile nach einer Standard-Ansage um die Kunden abzuwimmeln.

Im Geschäft bekomme ich gesagt dass sich mein Vertrag verlängert hat weil die Kündigungsfrist überschritten ist. Dann bekomme ich als "Angebot" das iPhone 6S mit 64GB für 909,- EUR, im Geschäft kostet's nur 849,- EUR, was ist da bitte das Angebot? Sollte ein Angebot nicht besonders günstig, statt besonders teuer sein?

Seit 2 Monaten versuche ich irgend jemanden zu erreichen um eine Lösung zu finden, keine Chance. Ich kann es nur wiederholen, der Service ist eine einzige Katastrophe. Gut, das mag eine Momentaufnahme sein, Andere haben sicher weniger oder gar keine Probleme, für mich ist es jedenfalls inakzeptabel.

Was gedenkt O2 jetzt zu tun? Wird hier irgendwo jemand sein der meine Kündigung bestätigt?

Ich habe eine Vermutung, bin aber dennoch gespannt auf eine Antwort. 

Ich bedaure, dass du die Hotline auch weiterhin nicht erreichen konntest, diese ist aber ganz sicher besetzt.

Die Kollegen um mich herum telefonieren täglich ganz fleißig.

Deine Vertragssituation können wir sehr gerne hier besprechen

Gib uns doch mal eine Chance 😉

Du möchtest also ein iPhone 6s haben?

Möchtest du deinen aktuellen Tarif behalten, oder gibt es da Änderungswünsche?

Viele Grüße

Antje

Sehr geehrter Ben,

also ich musste noch nie länger als ~10 Minuten in der Warteschleife warten. Vielleicht hast du einfach Pech oder es liegt daran, dass ich Premium-Kunde bin (eigene Nummer für uns).

Aber man hört sowieso eher weniger positive Dinge über die Hotline und erst Recht Callcenter. Ist vielleicht besser, dort keine Verlängerung zu besprechen, die tatsächlichen Konditionen (E-Mail mit Vertragsdetails) sind dann oft andere.

Mit freundlichen Grüßen

Stenzel

Deine Rechnung geht nicht auf. Du kannst Gratis-Zugaben nicht einfach runterrechnen.

Du machst dir die Sache schon recht einfach. Wird sind hier nicht bei "Wünsch dir was".

Gibt es irgendwo konstruktive Beiträge von dir? Ich sehe bisher nur völlig unrealistische Forderungen/Wünsche.

Würde ich ja gerne, die Servicenummer ist nur kontinuierlich unterbesetzt und eine EMailadresse habe ich bisher nicht bekommen. Dass hier der falsche Platz ist war mir von Anfang an klar, Antje hat mich gebeten meinen Tarifwunsch hier zu äußern.

Er versteht eben nicht, dass der Vertrag rabattiert wird, WEIL er ein Handy dazu kauft. Dass das eine nur vergünstigt wird, wenn man auch das andere nimmt. Er will das Tablet nicht, will den Zweitvertrag nicht, aber er möchte gerne den Hardware-Rabatt und den Kombivorteil. Leute gibts ^^ - obwohl, die Idee hatte ich auch schon 😊.