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kundennummer 4 stellig

  • August 19, 2017
  • 8 Antworten
  • 2410 Aufrufe
shulk
Besucher:in
Hallo ich möchte gerne mit O2 telefonieren und mich beraten lassen, habe aber meine Kundennummer nicht mehr. Auf der Rechnung steht zwar eine Nummer, aber die hat mehr als 4 Stellen. Kann mir jemand weiter helfen?

Lösung von o2_Sanna

Hallo shulk,

die Kundennummer ist bei einem Hotline-Anruf nicht gemeint. Gemeint ist die 4-stellige persönliche Kundenkennzahl. Die hast du dir selber ausgesucht. Ich habe veranlasst, dass sie dir einmal schriftlich mitgeteilt wird. Du bekommst also in der nächsten Zeit einen Brief dazu von uns.

Wenn im Sprachmenü bei der Hotline nach der Kundenkennzahl gefragt wird, kannst du z.B. einfach sagen, dass du sie nicht kennst. Du solltest dann trotzdem mit einem Berater verbunden werden.

Viele Grüße,

Sanna

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    8 Antworten

    o2_Sanna
    • o2_SannaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • August 19, 2017
    Hallo shulk,

    die Kundennummer ist bei einem Hotline-Anruf nicht gemeint. Gemeint ist die 4-stellige persönliche Kundenkennzahl. Die hast du dir selber ausgesucht. Ich habe veranlasst, dass sie dir einmal schriftlich mitgeteilt wird. Du bekommst also in der nächsten Zeit einen Brief dazu von uns.

    Wenn im Sprachmenü bei der Hotline nach der Kundenkennzahl gefragt wird, kannst du z.B. einfach sagen, dass du sie nicht kennst. Du solltest dann trotzdem mit einem Berater verbunden werden.

    Viele Grüße,

    Sanna

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    shulk
    Besucher:in
    • shulk
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 19, 2017
    Habe gerade wieder angerufen und habe bei der Abfrage gesagt: Weis ich nicht!. Darauf kam die Antwort: "Vielen Dank" und das Gespräch war beendet.

    Frechnuss
    Einsteiger:in
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    • Frechnuss
    • August 19, 2017
    So, gerade getestet (0176 888 55 222):

    Begrüßung, Nummer, Grund des Anrufs, persönliche Kundenkennzahl-->Antwort "Hab ich nicht" und weiter gings. ☺️

    Grüße, Katja

    Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
    shulk
    Besucher:in
    • shulk
    • Autor
    • Besucher:in
    • August 21, 2017
    so, jetzt hab ich das nochmal probiert und hab mit "hab ich nicht" geantwortet,... dann gings schon weiter , nämlich so:

    "kein Problem, vielen Dank für Ihren Anruf" und ich bin aus der Leitung geflogen. Also wie soll das jetzt funktionieren, kann ja irgendwie nicht wahr sein oder?

    o2_Sanna
    • o2_SannaModeratorin
    • Moderatorin
    • August 23, 2017
    Hallo shulk,

    wenn ich die Kontakteinträge in deinen Vertragsdaten richtig deute, hat es inzwischen mit der Hotline geklappt. Ist das richtig? Konntest du deine Fragen klären? Ansonsten helfen wir dir auch hier gern weiter.

    Der Brief mit deiner Kundenkennzahl wurde übrigens heute verschickt. Er sollte also in Kürze bei dir eintreffen.

    Viele Grüße,

    Sanna

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    B
    Besucher:in
    • Bobby Roth
    • Besucher:in
    • May 20, 2019
    kann man sich die Kundennummer auch per E-mail schicken lassen?
    o2_Jelena
    • o2_JelenaTeam
    • May 20, 2019
    Hey @Bobby Roth,

    der Versand geht ausschließlich per Post. Mehr Infos zum Thema persönliche Kundenkennzahl gibt es hier 🙂

    Möchtest du sie sonst per Post erhalten?

    Viele Grüße, Jelena
    o2_Jelena
    • o2_JelenaTeam
    • May 28, 2019
    @Bobby Roth hat es sich mit deiner persönlichen Kundenkennzhal geklärt oder können wir noch etwas für dich tun? 🙂

    Viele Grüße, Jelena
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