Skip to main content
Hallo,



ich habe versucht mit einem Kundenberater Kontakt aufzunehmen. Allerdings kam ich nichtmal an dem Roboter vorbei. Ich habe ihm meine Rufnummer genannt, die auch richtig wiederholt wurde, allerdings dann nicht aktzeptiert wurde. Diese sei ihm nicht bekannt. So konnte ich auch leider nicht mit einem Berater über mein Problem sprechen.



Vielleicht kann mir jemand sagen, woran das liegen könnte?



Gib einfach keine Nummer ein.



Geht nicht, werde ohne Nummer nicht weitergeleitet.



Welche Nummer rufst du an? Und wie lange hast du gewartet? Der Computer fragt 2 - 3 Mal nach der Nummer bevor man weitergeleitet wird.



0176 888 55 222. Habe meine Nummer 3 oder 4 mal wiederholt und er hat sie auch immer wieder richtig verstanden. Aber jedes mal wurde gesagt, dass sie nicht bekannt ist und ich wurde informiert, dass falls ich Prepaid oder Buisness Kunde bin eine andere Nummer wählen soll.



Du sollst keine Nummer angeben. Nichts nur schweigen und warten.



Hallo patbro,



tut mir leid, dass du die Hotline nicht erreichen konntest.



Ich habe das auch gleich weitergegeben.



Können wir dir aber vielleicht auch hier weiterhelfen?



Gruß



Antje



Danke Antje,



ich glaube nicht, jedenfalls konnte mir bis jetzt niemand weiterhelfen.



Es ging darum, dass ich einen Vertrag mit 2GB Datenvolumen abgeschlossen habe und bei "Mein O2" gesehen habe, dass ich effektiv nur 500MB zur Verfügung habe.



Ich habe am 17.08. auch eine Bestätigung von kundenbetreuung@o2.com bekommen, in der stand, dass ich 2GB habe.



Hier ist auch noch einmal ein Ausschnitt auf der Email:





http://www.o2online.de/mailvermarktung/mail-spacer-bild

http://www.o2online.de/mailvermarktung/mail-spacer-bild

http://www.o2online.de/mailvermarktung/mail-spacer-bildhttp://www.o2online.de/mailvermarktung/mail-o2-logo-bild

http://www.o2online.de/mailvermarktung/mail-spacer-bild

Eingangsbestätigung

http://www.o2online.de/mailvermarktung/mail-spacer-bild

http://www.o2online.de/mailvermarktung/mail-spacer-bild



http://www.o2online.de/mailvermarktung/mail-spacer-bild



http://www.o2online.de/mailvermarktung/mail-nav-bar-bild

http://www.o2online.de/mailvermarktung/mail-spacer-bild

http://www.o2online.de/mailvermarktung/mail-spacer-bildVielen Dank

für Ihre Bestellung bei O2http://www.o2online.de/mailvermarktung/mail-spacer-bild



http://www.o2online.de/mailvermarktung/mail-spacer-bild



http://www.o2online.de/mailvermarktung/mail-spacer-bild

Guten Tag Patrick Brosend,



Ihre Bestellung vom 17.08.2015 ist bei uns eingegangen. In Kürze erhalten Sie weitere Informationen. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht Ihrer Bestelldaten.



Artikelübersicht

http://static2.o2.de/blob/12249932/v=4/ImageSmall.pngO2 My Handy

Iphone 6 16gb, Spacegrau (hw-aktion)

Sofort lieferbar27,50 €

mtl. Rate x 2439 €

= Gesamtpreis 699 €

http://static2.o2.de/blob/12256182/v=4/ImageSmall.pngO2 Mobilfunkvertrag

O2 Blue All-in M

Sofort lieferbar29,99 €

24 M. Laufzeit29,99 €

http://www.o2online.de/mailvermarktung/mail-trenner-bild

Preis24.de - Aktion:

O2 Blue All-in M mit 2 GB und Top-Smartphone für nur 39,99 €



- 17,50 €- 29,99 €

Versandkosten

Es werden bis zu 2 Pakete verschickt.4,99 €

http://www.o2online.de/mailvermarktung/mail-spacer-bild

Gesamtkosten

39,99 €43,99 €

inkl. MwSt.7,02 €

inkl. Anschlusspreis0 €







Also dort steht es ja auch nochmal drin und ich verstehe echt nicht warum ich nur 500MB bekommen habe.



Zumal ich extra von der Telekom gewechselt bin und meine Rufnummer mitgenommen habe. Mit nur 500MB Internetvolumen hätte ich das so wohl erst garnicht gemacht.



Vielleicht kannst du mir ja helfen, danke schonmal!



Hallo patbro,



ich habe dir bereits hier geantwortet: https://



Gruß,



Carina







Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ Community