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Konto-Anmeldung nach Rufnummernmitnahme (zu O2) nicht mehr möglich

  • December 24, 2025
  • 6 Antworten
  • 21 Aufrufe
L
Besucher:in

@O2-Mitarbeiter:

Bis vor 2 Tagen habe ich mich problemlos mit meiner eMail-Adresse in meinem O2-Konto eingeloggt. Nach der gestern aktivierten RNM (von einem anderen Anbieter zu O2) war diese Anmeldung nicht mehr möglich. Sowohl die Anmeldung mit der eMail-Adresse, als auch mit der Telefonnummer endete in  Fehlermeldungen (unbekannter Benutzername, falsches Kennwort). 

Nach mehreren Versuchen über “Kennwort vergessen” konnte ich eine neues Kennwort festlegen und hatte wieder Zugang zu meinem Konto. Auch für die Community hier musste ich einen neuen Benutzernamen unter Angabe einer neue eMail-Adresse einrichten.

Irgendetwas in euren technischen Prozessen scheint hier schief zu laufen… kann ja nicht sein, dass man nach einer RNM sich plötzlich nicht mehr wie bisher an seinem Konto anmelden kann und einen neuen Benutzer für die Community einrichten muss.

Das gleiche Problem hatte ich übrigens vor Jahren schon einmal, weshalb dies jetzt mein dritter Benutzeraccount für das Forum ist. Vielleicht lässt sich dieser mit den bisherigen Community-Accounts (Lucky99 und Lucky_61) zusammen legen?

 

Lösung von o2_Solveig

Hallo ​@Lucky 61 ,
schön, dass du dich in unserer o2 Community meldest. 
Eigentlich sollte das bei unserem Portal oder in der mein o2 App nicht passieren, dass der Zugang nach einem Rufnummertausch nicht mehr möglich ist. 
Es freut mich, dass dies jetzt wieder klappt. 
In der Community ist es so, wie Bumer schreibt. 
Wir hätten das wieder zuordnen können. 
Aber hier hast du jetzt auch einen funktionierenden Zugang ? 
Eine Zusammenlegung der Nutzerdaten ist nicht möglich. 
Wir können die “nicht gewünschten” Accounts löschen. 
Gruß, Solveig 

    6 Antworten

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • December 24, 2025

    Die Anmeldung erfolgt auch mit der Rufnummer als Nutzername. Hast du das mal probiert mit der portierten Nummer?

    L
    Besucher:in
    • Lucky 61
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 24, 2025

    Ja, wie oben geschrieben, habe ich auch mehrmals versucht, mich mit der (portierten) Rufnummer anzumelden. Hier kam die Fehlermeldung, dass das Kennwort falsch sei (was nicht sein kann, da ich dieses automatisiert aus dem Passwortmanager eingefügt habe). 


    Eventuell haben die Probleme auch damit zu tun, dass die portierte Rufnummer vorher schon einmal bei O2 war...

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • December 24, 2025

    Nach einer Rufnummernportierung geht der Community Account verloren, er lässt sich aber wieder zuordnen durch einen Mitarbeiter mit administrativen Rechten.

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • January 12, 2026

    Hallo ​@Lucky 61 ,
    schön, dass du dich in unserer o2 Community meldest. 
    Eigentlich sollte das bei unserem Portal oder in der mein o2 App nicht passieren, dass der Zugang nach einem Rufnummertausch nicht mehr möglich ist. 
    Es freut mich, dass dies jetzt wieder klappt. 
    In der Community ist es so, wie Bumer schreibt. 
    Wir hätten das wieder zuordnen können. 
    Aber hier hast du jetzt auch einen funktionierenden Zugang ? 
    Eine Zusammenlegung der Nutzerdaten ist nicht möglich. 
    Wir können die “nicht gewünschten” Accounts löschen. 
    Gruß, Solveig 

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    L
    Besucher:in
    • Lucky 61
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 12, 2026

    ​@o2_Solveig 
    Schade, dass die “nicht gewünschten” (?)  Accounts mit dem neuen Account nicht zusammengelegt werden können. Eine Löschung ist nicht erforderlich, warum auch... “frißt ja kein Brot” (hätte meine Oma gesagt).😜

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • January 13, 2026

    Hallo ​@Lucky 61 ,
    dann melde dich einfach, wenn wir noch anderweitig helfen können. 
    Schau dich auch gerne weite rhieor bei uns in der Community um. 
    Wie wäre es mit diesem Beitrag 

    Gruß, Solveig 

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
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