Kontaktformular / Telemediengesetz

@binber

diese Diskussion sollte vielleicht in einem eigenen Thema behandelt werden,

mach doch dazu mal einen Beitrag auf,🤔

hier gabs die Diskussion auch schon,

hier möchte ich @Sa_ni unterstützen schnell und nachhaltig Hilfe zu bekommen,

unabhängig davon O2 das  Telemediengesetz (TMG) richtig umsetzt

oder anderes beachtet kann,sollte oder muss.

Und nein ich bin kein O2 Mitarbeiter.

@poales “hier möchte ich @Sa_ni unterstützen schnell und nachhaltig Hilfe zu bekommen,”

Ihre Schlichtung bezweifle ich nicht, aber übernehmen Sie bitte quasi nicht den “Prellbock” für das Unternehmen o2. o2 bietet keine Prozedur in Form: Nachricht verfassen, Dokumente hochladen, Eingang bestätigen, nicht wahr? Nur dies gewährt eine vernünftige Korrespondenz mit einem Kundenservice und daran fehlt es, mit der Folge, wie in diesem Threadstart von der Kundin beschrieben.

Ich starte kein Thema, um mich dann diffamierenden Unterstellungen auszusetzen, wie dies z.B. @bs0, @pufferueberlauf0 in einigen Beiträgen tätigen.

@Bollermann  “Die @impressum Mail ist kein Kundenservice ​​​​​​. Darüber erfolgt dementsprechend auch keine schnelle Korrespondenz.”

Lesen Sie bitte § 5 Abs. 1 Nr. 2 TMG: “Diensteanbieter haben für geschäftsmäßige, in der Regel gegen Entgelt angebotene Telemedien folgende Informationen leicht erkennbar, unmittelbar erreichbar und ständig verfügbar zu halten:

2. Angaben, die eine schnelle elektronische Kontaktaufnahme und unmittelbare Kommunikation mit ihnen ermöglichen, einschließlich der Adresse der elektronischen Post,”

Jenes steht nicht im Einklang mit Ihrer Aussage. Zeigen Sie bitte der Kundin hier im Forum, wie sie die Alternativen im automatisierten Kontaktformular (KI) in deren konkreten Fall wählt, um deren Problem zu lösen.

@ Mods

könnten die Beiträge zum § 5 Abs. 1 Nr. 2 TMG  vieleicht abgetrennt werden,

da Grundsatzdiskussionen mM hier nicht hilfreich sind.

nö, ich bin kein Prellbock für O2 und ich rechtfertige die Situation auch nicht.

probiere doch endlich mal das Kontaktformular aus.

Ich habe keine Probleme damit an O2 Infos und Dateien zusenden.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Dann auswählen

Dann runterscrollen und "Zum Kontaktformular" anklicken 

Dann ausfüllen

Ist kein Hexenwerk und sollte jeder mündige Bürger, der Verträge abschließen kann, hinbekommen ..

Und zur Begrifflichkeit Telemedien

Telemedien bezieht sich in dem Fall auf die angebotene Website, für Telekommunikationsverträge ist das TKG bindend.

@Sächsin  nur zur Info, das Thema hatten wird schon mit  binber 🤷🏻

@poales ist mir bekannt...

Wir drehen uns mit dem Thema TMG und E-Mail im Impressum einfach im Kreis.

@binberKeine Sorge, auch wenn du einen neuen Thread aufmachst, werde ich deine Auslegung des TMG nicht weiter kommentieren. Ich würde mir allerdings wünschen, du würdest es endlich unterlassen, sachliche Aussagen anderer Personen als diffamierend oder Unterstellungen zu bezeichnen, nur weil du einer anderen Meinung bist. Wenn du weiterhin anderen Kunden die Verwendung der im Impressum angegebenen E-Mail-Adresse für Anfragen an die Kundenbetreuung empfehlen willst, wird dich niemand davon abhalten. Du musst aber damit rechnen, dass andere Nutzer von der Verwendung dieser E-Mail-Adresse abraten, und stattdessen auf das Kontaktformular verweisen.

@poales  “probiere doch endlich mal das Kontaktformular aus.”

Sorry, mehrmals benutze ich das Kontaktformular, auch zum Test in diesem Fall, allerdings verfehle ich eine Alternative Rechnungposition und erreiche nie ein Formular zur Nachricht erfassen oder um Personendaten einzutragen, wie dies @Sächsin (Vielen Dank!) in ihrer beispielhaften Prozedur wie vor zeigt, sondern stoße jedes Mal auf eine Infoseite.

Bei mir geht es:

@binber

@Sächsin  “Und zur Begrifflichkeit Telemedien ...”

Ihre gepostete Definition der Telemedien führt in die Irre.

Telemedien definiert § 2 TMG, z.B. Nr. 5 “ist kommerzielle Kommunikation jede Form der Kommunikation, die der unmittelbaren oder mittelbaren Förderung des Absatzes von Waren, Dienstleistungen oder des Erscheinungsbilds eines Unternehmens, einer sonstigen Organisation oder einer natürlichen Person dient, die eine Tätigkeit im Handel, Gewerbe oder Handwerk oder einen freien Beruf ausübt;” 

Telekommunikationdienstleistungen definiert § 1 Abs. 1 TMG : “Dieses Gesetz gilt für alle elektronischen Informations- und Kommunikationsdienste, soweit sie nicht Telekommunikationsdienste nach § 3 Nummer 61 des Telekommunikationsgesetzes, telekommunikationsgestützte Dienste nach § 3 Nummer 63 des Telekommunikationsgesetzes” mithin in Verbindung mit § 3 Nr. 61, 63 TKG. Bitte lesen!

Die elektronische Post § 5 Abs. 1 Nr. 2 TMG beinhaltet deshalb keine Telekommunikationdienstleistung im Sinne des TMG oder TKG.

@bs0 “ … endlich unterlassen ...”

Das wünsche ich mir von Ihnen, denn Sie antworten schon wieder rabulistisch wie Sie in jenem Beitrag diffamierend antworten: “Wie dir bereits in einem anderen Thread mitgeteilt wurde, ist dieses Forum nicht der richtige Ort für das Diskutieren der Auslegung von Gesetzen oder sonstiger Rechtsangelegenheiten. Lasse dich ggf. von einem Anwalt beraten wenn du der Ansicht bist, dass o2 (oder andere Unternehmen) sich in Bezug auf das TMG gesetzeswidrig verhalten, und du dagegen vorgehen möchtest.” Eine ziemlich freche, unseriöse, diffamierende Unterstellung schieben Sie mir zu, nicht wahr?

@binber  Du kannst gerne meine Kommentare ignorieren, wenn sie dir nicht gefallen. Das werde ich ab jetzt bei deinen tun, denn es hat einfach keinen Sinn, wenn du immer so auf Beiträge reagierst. EOD.

@bs0  “einfach keinen Sinn”

Der Sinn meines Hinweises auf die notwendige Adresse der elektronischen Post des Unternehmens Telefónica o2 impressum@cc.o2online.de (Desinformation?) in einem Beitrag im Forum dient einer leichteren, privaten, nicht öffentlichen Kommunikation zwischen den Kunden:Innen und o2 anstelle des automatisierten Kundenformulars per KI, dass schnell, leicht zu einem unerwünschten Ergebnis führt, weil die Auswahl der Kategorie, des Themas etc. nicht gelingt, um erfolgreich zu kommunizieren und eine Nachricht zu verfassen, Dokumente hochzuladen usw.

Hallo @binber,

unsere Community ist eine Diskussionsplattform, auf welcher selbstverständlich auch kontrovers diskutiert werden darf.
Ein sachlicher und respektvoller Umgangston ohne Unterstellungen ist dafür die Voraussetzung.
Da ich auch nach unserem letzten Hinweis auf die Netiquette in einem anderen Beitrag keine Umsetzung und Verständnis für unsere Regeln sehe, sperre ich deinen Account für die kommenden 7 Tage. 
Solltest du im Anschluss Lust haben, dich unter Einhaltung unserer Netiquette in der Community erneut zu beteiligen, bist du herzlich eingeladen dich in einer Woche wieder hier zu melden

Gruß
Antje

@binber wenn Du der Meinung bist das O2 sich nicht an Gesetze hält, dann empfehle ich Dir den Weg zur Verbraucherzentrale. Die können dann ggf. Klage einreichen.

Alles andere hier, ist zwar relativ lustig, aber wenig effizient…

Das hab ich auch nie behauptet … einfach nochmal meine Antwort oben

Bitte lesen!

mit KI hat ein Webformular nichts zu tun, eher im Gegenteil.🤔

wo ich dir recht gebe, das Webformular könnte besser und übersichtlicher sein,

aber immerhin das gibt es (nach vielen Jahren ohne) wieder.

Der Vorteil eines Webformulares liegt darin,

dass die Kundendaten und das Anliegen mit abgefragt werden.

Damit wird die Anzahl der Rückfragen reduziert.

Das ist auch für den Kunden von Nutzen.😀

und im Zweifel gibt es die Kategorie “Sonstiges”

@poales  “Der Vorteil eines Webformulares liegt darin, dass die Kundendaten und das Anliegen mit abgefragt werden. Damit wird die Anzahl der Rückfragen reduziert.”

Vielen Dank @Sächsin , @poales , @bielo  für die genaue Anleitung zum Erreichen des Kontaktformulars, welches auch das Impressum empfiehlt. Nach einem Scrollen der Webseite erreiche ich in den genannten Fällen das Kontaktformular und schreibe eine Nachricht zu einer Vertrag-, Tarifänderung, die allerdings eine Mobilfunknummer als einen notwendigen Eintrag verlangt, um jene abzusenden, jedoch besitze ich kein Mobile.

Auch schreibe ich über die in 12.5 AGB genannte E-Mail-Adresse impressum@cc.o2online.de eine Beschwerde an die Kundenbetreuung, die auf den Geschäftbrief in der Sache nicht antwortet: „Wir betreuen nach Möglichkeit alle Themen per E-Mail. In Ihrem Fall ist eine schriftliche Beratung jedoch leider nicht möglich. Daher bitten wir Sie, sich mit uns zur Klärung Ihrer Anfrage unter der Telefonnummer +49 (0)176 888 55 222 in Verbindung zu setzen.“ Hier antwortet ‚Aura‘, die virtuelle Assistenz usw.

Edit o2_Flo: Kundennummer anonymisiert // 18.10.23

@o2_Antje  “...ohne Unterstellungen ...”

Mein obiger Beitrag enthält keine Unterstellung, sondern wie in der Wissenschaft üblich eine Hypothese, Frage.

Hier hat jemand extreme Langeweile, leider ist es auch schwierig wenn jemand antworten nicht versteht bzw. verstehen will.

Egal ich hole mir Popcorn 

@binber weniger Drama, mehr schauen (dann kann man auch ne Festnetznummer eingeben)

Dann runterscrollen und "Zum Kontaktformular" anklicken 

Et voila …

Als Direktlink (damit du nicht mehr selbst auswählen musst)

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Tarif_&_Vertrag/Tarif_&_Optionen/Tarifberatung_und_Tarifwechsel

Hallo @binber,

du kannst die moderativen Maßnahmen gerne in Zweifel ziehen. Diese sind allerdings auf Grundlage unserer Netiquette getätigt worden, die du mit Nutzung dieser Community auch akzeptiert hast. Hier nochmal zum nachlesen: Unsere Richtlinien

Ich würde dich nochmal dazu auffordern weder gegenüber Nutzer*innen der o2 Community, noch der Moderation herablassend aufzutreten, da dies sonst eine permanente Sperre zur folge haben kann. Wenn du ein Anliegen hast, wird dir hier gerne geholfen. Bleibe dabei bitte sachlich und freundlich.

Vielen Dank,
Flo

@Sächsin  “weniger Drama”

Zunächst trage ich nur eine Festnetznummer mit Text, Kunde etc. in das Kontaktformular ein. Ein Absenden ohne Mobilfunknummer gelingt nicht, sodass ich eine o2 hausinterne Mobilfunknummer 0176 88 81 47 77 eintrage und das Absenden arbeitet.