keinen zugriff mehr auf Email Account bei Dsl

Ich habe 2 Verträge bei O2. Einmal Handy, dieser wurde letztes Jahr abgeschlossen und einmal DSL. 
 

zum DSL Vertrag hab ich keinen Zugriff mehr auf meinen Account. Auch emails kann ich nicht mehr empfangen. Die Email Adresse die ich damals dazu nutzte, existiert nicht mehr. 
 

Da ich aber dort mit gleichen Daten auch einen Handyvertrag habe, dachte ich das O2 mir die Verträge zusammenfasst. 
Mehrfach bei 02 angerufen, Hotline wenig hilfreich. 
Da ich umgezogen bin, aber keine Daten hatte, wurde mir ein Code per Post zugesandt. 
 

Ich verstehe nicht warum 02 mir keinen Zugriff mehr auf mein Konto gewähren kann, trotz einem 2. Vertrag.