Kein Zugriff auf Email Emailadresse/Passwort falsch

@Jo48

moin, O2 scheint zur Zeit aufzuräumen, daher

hier mal die Standard Fragen:

1. wann hast du dich das letzte mal angemeldet?  gut gestern
2. Existiert der zugehörige, ursprüngliche Vertrag noch?
3. ist das ein DSL- oder Mobilfunk- oder prepaid-Vertrag ?
4. kommst du ins control panel?
5. kannst du dich im Webmail-Bereich anmelden? https://mail.o2online.de/#/login
6. um welche Domain geht es?

bist du davon betroffen?

- Vertrag ist aktuell

- es ist ein ehemaliges Alice PF, im Rahmen eines DSL Vettrages

- Zugriff aufs controlpanel funktioniert

- Beim Webmailzugriff gibt's die Fehlermeldung:

Emailadresse/Passwort falsch.

was heißt das ?

→ für neuere Verträge gibt es keine Mailaccounts mehr,

nur noch für Bestandskunden mit alten Verträgen.

Im control panel kannst du dir für die einzelnen Mailadresse die Passwörter anzeigen lassen.

manchmal fragt man sich woher das Passwort kommt.😉

Dort kannst du auch eine Sicherheitsfrage hinterlegen.

welche domain nutzt du?

@alice.de oder @o2mail.de oder ?

Für den Zugriff auf das Mailpostfach wurde in der Regel @alice.de genutzt.

Der Zugriff hat aber auch über @o2mail.de funktioniert.

Kein Zugriff aufs Control Panel: Benutzername/passwort ungültig!

- Zugriff aufs controlpanel funktioniert

Kein Zugriff aufs Control Panel: Benutzername/passwort ungültig!

was denn nu?

Vielen Dank für die ausführliche Beschreibung.

Sorry für die widersprüchlichen Angaben (man sollte eben nicht zwei Dinge auf einmal machen - peinlich)

Der Zugang über https://admin.o2mail.de/ zum Control Panel funktioniert mit meinen Daten.

Eingabe: Benutzername@alice.de Anzeige oben rechts im Bedienpanel Benutzername@o2mail.de

Im Bedienpanel läßt sich anschließend arbeiten.

Das Postfachöffnen mit den gleichen Daten dagegen wird mit der beschriebenen Fehlermeldung verhindert.

In Bedienpanel für Benutzername@o2mail.de haben weder der Mail Manager noch die Domänverwaltung irgendwelche Eintragungen!?!

“manchmal fragt man sich woher das Passwort kommt.😉”

so sollte es im Control panel aussehen

→ den Mail Manager auswählen

→ die jeweilige Mailadresse links im Kästchen auswählen

→ dann links auf Rädchen

Leider sieht es wie beschrieben sehr leer aus:

kannst du neue Adressen anlegen?

Zumindest wird mir das entsprechende Formular angezeigt.

Ich möchte aber die bestehende Emailadresse weiter nutzen, um nicht bestehende Nutzeraccounts ändern zu müssen.

Passwort ändern unter Benutzername/Allgemein ist übrigens auch verfügbar:

dann setze mal schnell eine Sicherheitsfrage 😉

1. Hast du dazu mal Infos bekommen?

Abschaltung der Alice E-Mail-Domains

https://hilfe.o2online.de/mein%2Do2%2Do2%2Donline%2De%2Dmail%2D37/abschaltung%2Dder%2Dalice%2De%2Dmail%2Ddomains%2Dtipps%2Dfuer%2Ddie%2Dumstellung%2D606232

2. beantworte mal die Frage zum  zugehörigen ursprüngliche Vertrag, gibts den noch? oder ist das jetzt ein anderer Tarif?

- Vertrag ist aktuell

was heißt das ?

→ für neuere Verträge gibt es keine Mailaccounts mehr,

nur noch für Bestandskunden mit alten Verträgen.

da O2 aufräumt kann,dieLöschung der Mailadressen entweder

1. mit der Abschaltung der  Alice E-Mail-Domains zusammenhängen

oder

2. damit das keine Verknüpfung zwischen dem Mailpostfach und deinen Verträgen mehr besteht.

ein O2 Moderator wird in einigen Tagen  hier im Forum mit reinschauen und kann sich dies ansehen.

kannst du neue Adressen anlegen?

die Frage könnte bei der Diagnose der Probleme helfen,

das war keine Lösungsempfehlung,

ich würde auch nicht versuchen eine der alten Adressen neu anzulegen,

falls das überhaupt  geht gibts nur kuddelmuddel

wenn dann nur zum Test eine neue Phantasieadresse,

Habe seit vorgestern das gleiche Problem. Angeblich hat O2 bereits ein ticket eröffnet, bis heute nichts gehört.

Wenn ich den mail manager aufrufe wird nichts angezeigt. Über die Umstellung von xxxxx@alice.de auf xxxxx@o2mail habe ich nur durch Zufall erfahren. Im O2 shop konnte man auch nicht helfen, da die von Technik keine Ahnung haben und nicht wissen was Alice war.

Ich finde das Verhalten von O2 einfach unmöglich, mit Bestandskunden die seit Jahren 30,- pro Monat abdrücken so umzugehen ist eine Frechheit.

MfG, Wolfgang

@lassogeier

beantworte mal die Frage zum  zugehörigen ursprüngliche Vertrag, gibts den noch?

oder ist das jetzt ein anderer Tarif?

wie ist bei dir die Situation deines Vertrags?

Über die Umstellung von xxxxx@alice.de auf xxxxx@o2mail habe ich nur durch Zufall erfahren.

die Umstellung sollte ja endgültig erst nach einer Vorwahrung erfolgen.

funktioniert aber vielleicht nicht (immer),

wenn kein Bezug zum Kunden/ ursprünglichen Vertrag mehr besteht.🤷

@poales: ich habe nach wie vor einen gültigen Vertrag mit O2 für DSL und Internet für den ich auch monatlich bezahle. Im Rahmen dessen wurde vor ca. 10 Jahren meine e-mail mit .alice.de eingerichtet. Was O2 hier treibt ist eindeutig Nichterfüllung des Vertrages. Eigentlich ein Rechtsfall. Denke der Verbraucherschutz wird da auch nichts ausrichten

Die oben genannte info mail habe ich nie bekommen, auch postalisch ging hier nichts ein.

Wenn die zeitnah keine Lösung anbieten wars das mit O2, die dann evtl. neue e-mail Adresse (auch die von O2) muss sowieso überall geändert werden.

Hallo @Jo48 ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Ich habe es gerade mit meinem eigenen e-Mail-Konto getestet. Ich hatte auch zunächst keinen Zugriff auf Webmail. 
Konnte dann das Passwort aber so ändern, wie poales es beschrieben hat. 
Aber laut deinen Screens, sieht man gar keine Daten. Deshalb benötige ich bitte einmal per privater Nachricht an unser Postfach  @o2_Support  folgende Daten:
die betreffende e-Mail-Adresse, die zugehörige Rufnummer und die vierstellige persönliche Kundenkennzahl. 
Dann schaue ich mir dein Konto einmal an. 
Danke schön. 🌸

Gruß, Solveig 

Hallo @lassogeier ,

auch für dich ein herzliches Willkommen 😀
Du hast recht, deine Meldung ist noch nicht bearbeitet. 
Ich versuche gerne, ob ich es eventuell lösen kann. 
Hast du schon versucht, dich mit der Haupt-E-Mail-Adresse anzumelden = (VornameNachnameZahl@o2online.de)? 
Oder nimmst du die XXXX@o2mail.de ? 

Gruß, Solveig 

 

habe ich eben probiert, komme auf die admin Seite kann @o2mail.de und Kennwort neu vergben, dann kommt die Meldung: ea tut uns leid, server vorübergehend nicht erreichbar.

O2 hat ein massives Sereverproblem!

@lassogeier 

Bei mir ging es eben ohne Probleme,

Aber vielleicht machen die O2 Bastelhamster ja gerade alles wieder heil? 😉

Hallo @lassogeier ,

ich habe es auch gerade nochmal probiert und auch bei mir hat es funktioniert. 
Du hast aber generell kein Problem mit der internet-Verbindung ? Alle anderen Seiten gehen auf und funktionieren ? 
Einen anderen Browser hattest du probiert ? 
Gruß, Solveig 

auf dem Bedienpanel kann ich immer noch nicht speichern >>>>>es tut uns leid, der server ist nicht erreichbar.

Auf dem Handy kommt die Meldung ich soll meine Identität mit dem zuletzt vergebenen Passwort bestätigen, was aber auch nicht klappt

wenn ich von einer anderen e-mail Adresse was an xxxx@o2mail schicke erhalte ich folgende Fehlermeldung:

Die Antwort vom Remoteserver ist:

550 5.2.1 <XXXXX@o2mail.de>... User's mailbox is disabled

Edit o2_Sven 29.07.2023/10:32: Persönliche Daten entfernt

nimm die mailadresse aus der Fehlermeldung

@o2_Solveig Solveig, ja, internet funktioniert ohne Probleme