Kein Login, keine SIM-Karte, falsche Zusagen, PKK-Chaos

Hast du den Vertrag mit Wunschtermin abgeschlossen? Erst wenn dir die aktivierte SIM vorliegt kannst du dich mit Vertragszuordnung registrieren mit der Rufnummer.

Hi Bumer,

der Vertrag wurde soweit mir bekannt und bewusst ohne einen Wunschtermin abgeschlossen.

Zur Registrierung:

Was meiner Meinung nach dagegen spricht, ist folgendes:

• die neue PKK wurde nicht übernommen und ich habe eine Mail erhalten, dass die alte verwendet werden sollte (somit muss mein Account noch bestehen/da sein, sonst würde die Mail keinen SInn machen)
• ich erhalte Mails von o2 in denen z.B. folgendes steht “… Zum Abrufen der Rechnung loggen Sie sich einfach mit Ihrer Rufnummer/Ihrem Benutzernamen und Ihrem Kennwort ein….” → somit sollte auch dies ein Punkt sein, der auf einen bestehenden (mit bekannten) Account hindeutet.

Es besteht kein Account, sondern eine Kundennummer. Möchtest du Einblick in den neuen Vertrag haben, musst du diesen zwangsläufig mit der Rufnummer registrieren. Und das geht nur wie ich oben geschrieben hatte.

Erst wenn dir die aktivierte SIM vorliegt kannst du dich mit Vertragszuordnung registrieren mit der Rufnummer.

Hallo ​@lukestylez2025 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid, dass dein Anliegen bisher nicht gelöst werden konnte. 
Ich habe hier aktuell keinen Zugriff auf dein Daten, da du als Interessent registriert bist. 
Wenn du dich mit einer Rufnummer registrieren würdest, könnten wir darüber deine Daten einsehen. 
Hierbei ist es egal, ob es die Prepaid oder die Postpaid Rufnummer ist. 
Wenn du willst löschen wir dein User-Profil lukestylez2025 hier in der Community. 
Dann kannst du dich nochmal als Kunde anmelden. 
Gruß, Solveig 

So lange gehe ich hier am Stock…

Heute wurde die "Ersatz" SIM geliefert (für mich ist es die erste die hier angekommen ist - aber was soll's). 

Zur Freischaltung der Ersatz SIM, muss ich mich in meinem o2 Konto anmelden, was nicht geht (siehe oben).

Also habe ich versucht, mich mit der neuen Rufnummer neu zu registrieren. Aber auch das geht nicht.

"

Authentifizierung der Rufnummer
Wir haben dir einen Sicherheitscode gesendet an:
49176******69

Gib den Verifizierungscode ein
"

Wie soll ich mich authentifizieren können, wenn die Karte nicht aktiviert werden kann? 

Kann ich hier irgendwie einem Mod/o2 Mitarbeiter meine Daten zukommen lassen?

Hallo ​@lukestylez2025,
vielen Dank, dass du dich noch einmal meldest. Leider können wir ohne eine Verknüpfung zwischen Community Account und Kundenkonto deine Daten nicht einsehen. Hast du dich denn schon einmal an die Kundenbetreuung gewandt? Die Aktivierung der SIM-Karte sollte auf dem Weg möglich sein.
Liebe Grüße Bianca

Die Ersatz SIM kann nur der Kundenservice aktivieren, wenn die unaktivierte Original SIM verschollen ist.

Hallo zusammen, 

beim Versuch den Support heute zu kontaktieren, wurde mir auch direkt am Telefon angeboten die SIM zu aktivieren. Dies ist auch erfolgt. Mittlerweile funktioniert die SIM Karte und ich komme ins o2 Portal rein. Vielleicht etwas, worüber man besser informieren könnte, wäre ein Hinweis, dass die Aktivierung ebenfalls telefonisch geht. Dies ist mir eher nebenläufig aufgefallen. 

Zu den telefonischen Versprechungen vom Support mache ich mal einen eigenen thread auf, dann jedoch mit korrektem Account. 

Vielen Dank Bumer sowie o2 Support Users 

Anscheinend kann ich mich nichts mit meiner E-Mail Adresse in der Community anmelden. 

Ich bin bereits bei o2 online angemeldet. Auf der Seite für die o2 Hilfe werde ich nach einem Nutzernamen sowie einer E-Mail Adresse für die Benachrichtigung. Beides gesetzt, AGBs akzeptiert und ich lande wieder auf der Startseite, ohne angemeldet zu sein. Eine Bestätigungsmail gibt's nicht...

Zum Smartphone von MM: 

Nen, abgesehen vom Pixel 9 Pro und einer Pixel Watch 2 plus Füllmaterial war da (und ist da) nichts drin. Das Paket habe ich nach wie vor nur geöffnet in meinem Büro liegen. Wenn da etwas drin gewesen wäre, hätte ich mir vermutlich/hoffentlich die Anrufe plus die Beiträge hier sparen können. Ich hatte angenommen, dass die SIM per Post kommen würde. Da auch hier nach einiger Zeit nichts kam, ging es los mit dem ersten Kontakt beim Telefon Support, dem Versprechen eine neue SIM zu schicken (was nicht erfolgt war) und den weiteren anrufen, wo auch bestätigt wurde, dass nichts verschickt wurde.

Die SIM liefert der MM und die ist wie schon geschrieben im Paket mit bei. MM aktiviert die SIM-Karte und wäre dann der erste Ansprechpartner, wenn sie dir nicht zugesendet wird.

Hallo ​@lukestylez2025 ,

wenn ein Vertrag bei MM abgeschlossen wird, dann erhält der Kunde auch vom MM die Simkarte.
Schon komisch, dass da nichts mit bei war, denn diese ist dann auch direkt vom MM aktiviert.

Gut, dass es nun über die Kundenbetreuung geklappt hat.
Dein Feedback zur telefonischen Aktivierung nehmen wir hier gerne intern mit.

Damit du dich mit deiner Rufnummer hier registieren kannst, logge ich bitte einmal komplett aus
und gehe dann auf “Neu registrieren” - “ich bin Mobilfunkkunde” - gibt dann dort deine o2 Mobilfunknummer ein.

Dann sollte es klappen.

Viele Grüße Maria