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InteVDSL Störuung - kein Internet und Festnetz https://hilfe.o2online.de/topic/show?tid=662342&fid=34rnet/ Fest

  • August 21, 2026
  • 10 Antworten
  • 62 Aufrufe
Besucher:in

Betreff: Dringende Beschwerde – Internet seit Wochen nicht nutzbar / Technikertermin

 

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

mein Internetanschluss funktioniert seit Wochen nicht, da kein Signal ankommt. Ein Techniker hat bereits festgestellt, dass möglicherweise auch der Anschluss in der Wohnung meines Nachbarn überprüft werden muss.

 

Bei der ursprünglichen Terminvereinbarung habe ich ausdrücklich darauf hingewiesen, dass mein Nachbar bald im Urlaub ist. Mir wurde bestätigt, dass dies berücksichtigt wird. Trotzdem wurde mir für heute ein Technikertermin gegeben.

 

Heute habe ich erneut mit dem O2-Kundenservice telefoniert. Mir wurde gesagt, dass man mit dem Techniker Rücksprache hält und mir anschließend eine Rückmeldung per SMS gibt.

 

Ich habe daraufhin ungefähr 30 Minuten auf die angekündigte SMS gewartet, aber keine Rückmeldung erhalten. Danach habe ich erneut versucht, O2 telefonisch zu erreichen, jedoch wurde mein Anruf nicht mehr angenommen.

 

Ich bin morgen beruflich nicht zu Hause und kann deshalb morgen keinen Technikertermin wahrnehmen. Außerdem kann ich nicht mehrere Wochen warten, bis mein Nachbar aus dem Urlaub zurückkommt. Mein Internet funktioniert bereits seit Wochen nicht und ich kann den bezahlten Anschluss nicht nutzen.

 

Ich bitte Sie daher dringend um:

 

1. eine schnellstmögliche Lösung des technischen Problems,

2. eine schriftliche Rückmeldung, wann der Techniker kommen kann,

3. eine Gutschrift bzw. Erstattung der Grundgebühr für den gesamten Zeitraum, in dem mein Internet nicht funktioniert,

4. eine schriftliche Bestätigung, dass der heutige Termin nicht von mir abgesagt wurde, sondern die technische Durchführung nicht möglich war.

 

Ich bitte um eine zeitnahe schriftliche Antwort.

 

Mit freundlichen Grüßen

Enkhtuya Tsagaanzaya

10 Antworten

5G_Tester
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  • August 21, 2026

1. eine schnellstmögliche Lösung des technischen Problems,

2. eine schriftliche Rückmeldung, wann der Techniker kommen kann,

Du musst die Störung weiterhin telefonisch melden, nur so kann ein Techniker beauftragt werden.

eine Gutschrift bzw. Erstattung der Grundgebühr für den gesamten Zeitraum, in dem mein Internet nicht funktioniert

Wenn die Störung beseitigt wurde, kannst du eine Entschädigung beantragen. 

Um welche Technologie geht es? Hast du gar kein Internet oder ist es nur langsam? 

Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
Besucher:in

Ich habe die Störung bereits telefonisch gemeldet. Es wurde bereits ein Technikertermin vereinbart. Der Techniker sollte HEUTE zu mir kommen, ist aber nicht gekommen.

 

Es geht also nicht darum, einen neuen Techniker zu beauftragen oder einen neuen Termin zu vereinbaren. Ich möchte wissen, warum der für heute vereinbarte Technikertermin nicht eingehalten wurde und ob der Techniker heute noch kommt.

 

Ich habe einen Kabel-Internetanschluss mit einer FRITZ!Box 6660 Cable. Das Internet funktioniert überhaupt nicht – es ist nicht nur langsam. Es kommt kein Signal an.

 

Bitte prüfen Sie den bereits vereinbarten Technikertermin und geben Sie mir eine konkrete Rückmeldung.

5G_Tester
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  • August 21, 2026

Es geht also nicht darum, einen neuen Techniker zu beauftragen oder einen neuen Termin zu vereinbaren. Ich möchte wissen, warum der für heute vereinbarte Technikertermin nicht eingehalten wurde und ob der Techniker heute noch kommt.

Das musst du telefonisch nachfragen und einen neuen Technikertermin vereinbaren. 

Wenn du O2 Mobilfunkkunde bist, dann lass dir kostenlos Datenvolumen zur Überbrückung geben. 

Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
Besucher:in

Ich habe bereits telefonisch mit O2 gesprochen und einen Technikertermin für HEUTE erhalten. Mir wurde heute am Telefon außerdem ausdrücklich gesagt, dass man den Techniker kontaktiert und mir anschließend per SMS Bescheid gibt. Ich habe über 30 Minuten auf diese Rückmeldung gewartet, aber keine SMS erhalten. Danach war O2 telefonisch nicht mehr erreichbar.

Ich möchte jetzt keinen neuen Termin vereinbaren. Ich möchte eine Erklärung, warum der bereits bestätigte Termin heute nicht eingehalten wurde und warum ich trotz der angekündigten Rückmeldung keine Nachricht erhalten habe.

Bitte dokumentieren Sie außerdem, dass der heutige Termin nicht von mir abgesagt wurde.

Mein Internet funktioniert seit Wochen überhaupt nicht. Ich kann den Anschluss nicht nutzen und möchte deshalb nicht für einen nicht erbrachten Service bezahlen. Ich erwarte eine schnellstmögliche Lösung und eine entsprechende Gutschrift für den Ausfallzeitraum.

5G_Tester
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  • August 21, 2026

Danach war O2 telefonisch nicht mehr erreichbar.

Der Kundenservice ist telefonisch bis 20 Uhr erreichbar und darüber hinaus gibt es eine Notfallhotline für die Störungsmeldungen. 

Ich möchte jetzt keinen neuen Termin vereinbaren.

Das wird aber notwendig sein, sonst wird kein Techniker kommen wenn er heute nicht kam. 

Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
poales
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  • August 21, 2026

​@Tsagaanzaya Enkhtuya 

Störungen können hier im Forum nicht bearbeitet werden 

 

 

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
o2_Bianca
  • o2_BiancaModeratorin
  • Moderatorin
  • August 29, 2026

Hallo ​@Tsagaanzaya Enkhtuya,
vielen Dank, dass du dich auf diesem Weg bei uns meldest. Dass der vereinbarte Technikertermin nicht eingehalten wurde, tut mir sehr leid. Hattest du in der Zwischenzeit schon Kontakt zur Festnetz-Technik aufgenommen und einen neuen Termin vereinbart?
Liebe Grüße Bianca

Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
Besucher:in

Hallo Bianca, vielen Dank für deine Rückmeldung. Nein, ich habe bisher keinen neuen Technikertermin vereinbaren können. Das Problem besteht weiterhin und ich habe nach wie vor kein Internet und kein Festnetz. Ich möchte daher gerne einen schnellstmöglichen neuen Technikertermin vereinbaren. Außerdem möchte ich weiterhin eine Gutschrift bzw. Erstattung für den gesamten Zeitraum ohne Internet beantragen. Vielen Dank für deine Unterstützung. Liebe Grüße, Enkhtuya

schluej
Legende
  • schluej
  • August 29, 2026

Moin,

eine Entschädigung kannst Du nach der Störung hier beantragen.

Live long and prosper 🖖
poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • August 29, 2026

 

Ich möchte daher gerne einen schnellstmöglichen neuen Technikertermin vereinbaren.

 

dann rufe an, 

hier übers Forum gibt's keine Termine.

 

obs Entschädigungen gibt, wenn kein Termin vereinbart wird? 🤔

die Grundgebühr wird sicherlich erstattet, 

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
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