Illegale Rufnummerportierung! Wie lange dauert die Rückportierung?

Hey @Clementinchen,

danke für deinen Beitrag. Wir schauen gerne rein und horchen nochmal nach. Ich sehe auf jeden Fall Bewegung in deinem Datensatz :) Das ist ein gutes Zeichen!

Viele Grüße,
Flo

Hallo @o2_Flo,

Danke für deine Info! Das erleichtert mich gerade ein wenig. Da es wirklich sehr, sehr dringend ist habe ich mir natürlich eine klärendere Antwort erhofft 😞

Hallo!

Ich habe noch immer keine Info, wann ich meine Nummern wieder bekomme! Jetzt habe ich auch eine Rechnung bekommen wo ich für die Rufnummern, die ich zugeteilt bekommen habe, die ich aber nicht haben will, bezahlen soll. Jetzt werden von o2 4 Handynummern berechnet! Zumal ich einen Brief von o2 bekommen habe, wo steht, das aufgrund der kriminellen Portierung keine weiteren Kosten auf mich zukommen. Das ist echt ein starkes Stück! 

Das sind automatische Prozesse. Es kommen keine Kosten auf dich zu, da eventuell berechnete Beträge natürlich wieder ausgebucht und erstattet werden.

Wohin wurde deine Rufnummer portiert also zu welchem Anbieter würde mich mal interessieren. 

@0179LoopUP das kann ich dir gar nicht sagen

@bs0 na da bin ich mal gespannt

@0179LoopUP Moconta heißt der Anbieter

Hallo @o2 

Ich habe jetzt wirklich die Nase gestrichen voll! Seit 5.12. habe ich nun das Problem mit meinen Nummern. 12 mal habe ich seitdem mit o2 telefoniert. 3 mal wurden mir seitdem je 2 “Tickets” ausgestellt und bis heute ist nichts passiert! Ich wurde immer weiter verbunden und vertröstet und mir wurde Abhilfe versprochen. Ich habe mich jetzt selber ans Telefon geklemmt um zu erfahren, wo meine beiden Nummern hingekommen sind und siehe da, sie sind bei Simon mobile gelandet. Simon mobile sagte mir, das sich die Telefonanbieter untereinander um solche Probleme kümmern und meine beiden geklauten Nummern nun für ausgehende Anrufe erstmal gesperrt sind. Also heute wieder bei o2 angerufen und wieder 2 Tickets ausgestellt bekommen und vertröstet wurden! Keiner der mir helfen kann! Das ist sowas von unglaublich, mir fehlen die Worte! Seit 3 Wochen bin ich für meine Geschäftskunden nun nicht erreichbar! Service sieht echt anders aus!

@Clementinchen

Hast du eigentlich die Erklärung an O2 geschickt?

und das Identitätsmissbrauch-Formular?

oder sonst etwas schriftlich  bzw. über das Kontaktformular?

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Tarif_&_Vertrag/Identit%C3%A4tsmissbrauch

Rückportierung eurer Rufnummer

Nachdem eure Rufnummer beim anderen Anbieter gelandet ist, kümmern wir uns schnellstmöglich um die Rückholung. Da wir Nummern nicht einfach von anderen Anbietern holen können, benötigen wir von euch eine Erklärung, dass die Rufnummernmitnahme weder von euch gewollt noch von euch veranlasst wurde und ihr sie umgehend zurück möchtet.

Für ein Textbeispiel bitte den Spoiler aufklappen:

Erklärung

Kundennummer:             xxx

Hiermit versichere ich (Vor- und Nachname), die Portierung der Rufnummer (betroffene Rufnummer) nicht beauftragt zu haben.

Ich fordere daher die schnellstmögliche Rückportierung der Rufnummer zum Anbieter o2.

Die Portierung wurde durch unberechtigten Zugriff auf den o2 Onlineaccount beauftragt.

Ort, Datum: ___________________________      Unterschrift: ___________________________

 

Erklärung

Kundennummer:             xxx

Hiermit versichere ich (Vor- und Nachname), die Portierung der Rufnummer (betroffene Rufnummer) nicht beauftragt zu haben.

Ich fordere daher die schnellstmögliche Rückportierung der Rufnummer zum Anbieter o2.

Die Portierung wurde durch unberechtigten Zugriff auf den o2 Onlineaccount beauftragt.

Ort, Datum: ___________________________      Unterschrift: ___________________________

 

Eine Kopie eurer Anzeige bei der Polizei hilft uns ebenfalls weiter, euren Anspruch auf die Rufnummer geltend zu machen.

 

hallo @poales 

ja, habe alles hingeschickt, per Post und auch per Mail!  

An was für eine Mailadresse?

So wie @poales schon geschrieben hat, ist es über das Kontaktformular am besten…

@jsc das kontaktformular habe ich ausgefüllt. 2x sogar.

Hallo @Clementinchen,
vielen Dank, dass du dich hier noch einmal meldest. Entschuldige bitte das du noch immer wartest. Ich habe direkt nachgeschaut alle notwendigen Dokumente sind in deinem Kundenkonto hinterlegt. Ich habe nun alles noch einmal an den zuständigen Fachbereich weitergeleitet und die Kolleg:innen gebeten sich schnellstmöglich um alles zu kümmern. Du bekommst dann direkt von den Kollegen eine Rückmeldung zum Bearbeitungsstand.
Viele Grüße Bianca

@o2_Bianca Dankeschön 

ich bin gespannt 

Hallo @Clementinchen ,

wir behalten das hier im Auge. 😊

Ich hoffe, und drücke die Daumen, dass die Kolleg:innen da nun so schnell wie möglich 
eine Klärung hinbekommen. 

Viele Grüße und einen guten Rutsch 🎉
Maria 

@o2_Maria 

das wäre wirklich toll! Bin schon am verzweifeln!

Euch auch einen guten Rutsch 

@Clementinchen ,

aber natürlich, gerne doch. 😊

Dankeschön 😃

Viele Grüße Maria

Tag 35 und es ist noch nichts passiert! Ich werde es nachher nochmal telefonisch versuchen, dann zum 14. mal! Das kann echt nicht sein!

Hallo @Clementinchen ,

bitte entschuldige, dass es alles so lange gedauert hat.
Ich hatte die Kolleg;innen der Fachabteilung am 02.01. noch mal angeschrieben.
Am 04.01. wollten die Kolleg;innen dir per Mail antworten.

Aber nun haben wir auch auch Datum für die Rückportierung, 
nämlich den 15.01.24. Das können wir nicht beschleunigen. 😪

Viele Grüße Maria

Danke @o2_Maria 

ich habe heute 15 Uhr eine Mail erhalten. Darin stand, dass mein Anliegen nun in Bearbeitung ist und ich über einen Termin informiert werde 🙏

endlich 🙄

ich werde berichten!

Grüße 😎

Hallo @Clementinchen ,

prima, dass du nun den Termin auch endlich per Email bestätigt bekommen hast.

Ja, halte uns hier bitte weiterhin auf dem Laufenden
und melde dich, sollte es an dem angegebenen Termin widererwartend Schwierigkeiten geben.

Viele Grüße Maria

@o2_Maria einen Termin per Mail habe ich nicht bekommen, nur eine Bestätigung, das mein Anliegen in Bearbeitung ist.

@Clementinchen , ach so.
Na, das ist aber ja auch schon was. 😉
Ich hatte dir den Termin ja gestern schon mitgeteilt. 😉

Viele Grüße Maria

Hallo @o2_Maria 

ich habe noch keinen Termin per Mail bekommen!

Ist das normal so? Sollte es am kommenden Montag, wie du sagtest nicht klappen, wäre es wirklich verheerend. Kannst du da noch einmal nachhaken?

grüße