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Hotline funktioniert nicht - Dauerwarteschleife?

Dolaan
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Liebes o2 Team,

 

ich versuche bereits seit dem Vormittag jemanden zu erreichen. Es wird leider nicht gesagt, wie lange die Wartezeit beträgt. Da ich auf der Arbeit bin fällt es mir recht schwer, länger als 30 Min. Eure Musik zu hören.

 

Ich bin bereits seit vielen Jahren Kunde und früher hat man doch auch eine/n AnsprechpartnerIn gefunden?

 

Wäre online die Möglichkeit da, hätte ich sie bereits genutzt. Ich möchte wissen bzw. bestellen:

1x Multicard  als Mikro-Sim Version und dem alten Format, da meine beiden Geräte unterschiedliche Sim Karten nutzen.

 

Danke.

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Lösung von bielo 16 January 2013, 13:38

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21 Antworten

bielo
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Bestell dir online die Multicard. Diese kommt dann als Kombi-SIM. Aus dieser kannst du dann die notwendige Größe (micro oder normal) herausbrechen.

JoWo
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Ich habe mehrfach, über den Tag verteilt bei der Hotline angerufen. Jedes mal war ich in der Warteschleife. Nach ca. 8 Versuche und einer Recordwartezeit von einer halben Stunde, gesamt Zeit über eine Stunde, hab ich Wut entbrand aufgegeben. Das einzige was bei dieser Hotline heiß ist, sind die glühenden Nerven und Ohren des Kunden.
Und im Kundenchat darf man sich nicht länger als 10 sec. Zeit lassen um eine Antwort zu schreiben, sonst wird sofort die Verbindung gekappt. Oh man...
Sorry, musste mir nur grad mal Luft machen.
bielo
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Wo liegt denn, außer dass du niemand erreicht hast, dein Problem?

o2_Henning
Benutzerebene 4
Ich möchte auch nochmal erwähnen, dass die Warteschleife unter anderem so hoch ist, weil sie ständig angerufen wird und nach 2 min wieder aufgelegt wird. Ungefähr 1/4 bis 1/3 aller Anrufe sind solche "ich probier mal, ob ich nicht in Sekunden durchkomme oder leg sonst wieder auf" Anrufe.

 

Bitte nehmt euch die Zeit und wartet direkt beim ersten Anruf bis ein Mitarbeiter sich meldet. Wenn alle das machen, sinkt auch die Wartezeit für alle 😀

markush14469
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die letzte Antwort glaubt kein Mensch. Ursache für die Warteschleife sind zu wenig Mitarbeiter.

andante
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +2
Wenn du hier mal nachliest, findest du allerdings genügend Beiträge in denen Kunden selbst schreiben, dass sie zig mal angerufen haben und ihnen z. B. 5 Minuten schon zu lange waren. Ich denke schon, dass an Hennings Aussage was dran ist.

Manche Menschen haben ein Niveau, das hat sogar im Keller Höhenangst (Martin Rassau)
Civeras
Rang
Benutzerebene 6
Abzeichen +1
Mal eine Milchmädchenrechnung zur Verdeutlichung.

 

Sagen wir mal ein Anbieter hat 400 Mitarbeiter alleine in der Haupthotline. Jeder Mitarbeiter verursacht Kosten von 2.000€ im Monat (unbezahlt die armen, davon ist ja nur Teil X das Gehalt). Das macht dann also  800.000€ im Monat, 9.600.000€ im Jahr. Nicht mit einberechnet sind Teamleiter, Trainer, Software, Personalführung, Gebäude, Technik.

 

30% des Callvolumens sind dann sicher Kunden die nicht bezahlt haben, die über ihre Smartphoneabbuchungen oder die (wie hier im Forum sehr deutlich zu sehen ist) ihre Geschenke ganz dolle doof finden.

 

Nun kann der Anbieter also nochmal Mitarbeiter einstellen, was noch mehr Geld kostet. Nun stellt sich die Frage, wo das Geld herkommen soll.

 

Denn wie auch im Forum zu lesen ist, sind sogar 20 Cent pro Anruf zu teuer, sind die Mitarbeiter keine promovierten Doktoren und überhaupt und die ganzen "Aufleger" sorgen dazu für noch mehr Warteschleife.

 

Ich denke, o2 Rotlichtvone, Grünplus oder T-Bla würden Millionen dafür zahlen, wenn jemand eine Lösung für diese Thematik findet... Now it´s your turn.

 

PS: Und ja, ich wiederhole mich, werde es aber auch gerne mit weiteren tollen Beispielen noch viel lieber weiter tun.

 

Edit: Ganz wichtig hierbei, das sind frei erfundene Beispiele und alle 4 großen Anbieter haben definitiv bedeutend mehr Mitarbeiter, egal ob Outsorced (also über Dienstleister) oder intern.

markush14469
Rang
Das ist wirklich eine Milchmädchenrechnung. Fakt ist, dass es bei anderen Firmen um Längen besser funktioniert, z.B. Kabel Deutschland oder Allianz. Wen man aber selbst als Unternehmen keinen hohen Anspruch an seinen eigenen Service hat, dann ist einem das schlicht egal wie lange die Kunden in der Schleife sind.
andante
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +2
markush14469 schrieb:
Kabel Deutschland
Ist nicht dein Ernst!!!!  [img]http://www.smilies.4-user.de/include/Grosse/smilie-gross_304.gif[/img]DER war gut!!!

Manche Menschen haben ein Niveau, das hat sogar im Keller Höhenangst (Martin Rassau)
markush14469
Rang
Doch meine ich ernst. So etwas wie bei o2 ist mir in 10 Jahren KD nicht passiert.
Civeras
Rang
Benutzerebene 6
Abzeichen +1
Das Problem ist doch einfach, dass Nutzer XY eine Erfahrung gemacht hat und den Service eines Anbieters voreilig zu kennen meint. (stark überzogen)

 

Demnach sollten wir zu allen Hochschulen und Instituten gehen und durchsetzen, das Durschnittswerte anhand von 1-3 Bewertungen gemacht werden.

 

Um nicht Gefahr zu laufen nun selber dies zu tun, beziehe ich mich mal nur auf den telefonischen Service von Kabel Deutschland (DSL) und behaupte, dass deren Mitarbeiter in etwa gleiche Stärken und Schwächen haben, wie die bei einem in Deutschland befindlichen blauen Anbieter, mit einem hässlichen Waschbären als Fantier.

 

In "Punkto" Wartezeit habe ich bei beiden Anbietern keine Probleme gehabt. Bei o2 wusste ich immer "wo" ich anzurufen habe und bei KDG hat es nie länger als 10 Minuten gedauert, kann es also nicht in Relation setzen.

 

Da ich mich jetzt dennoch auf die Wartezeit stürze, nochmal folgende Erklärung. (in die Problematik gehört der Service dennoch mit rein, da dies von einander abhängige Faktoren sind... siehe Interdependenzen)

 

Hier kann man sich Übrigens die Call-Worth-Balance anschauen (für Call kann auch Pokemon stehen, dann dreht es sich um die Wertebalance der jeweiligen japanischen Hosentaschenmonstern)...... ach.. irgendwie hab ich meinen text nun mehrmals gelöscht, weil der zu undurchsichtig war... und langweilig obendrein.

 

Daher mal kurz und schlecht gehalten: Wir sind in einem Megasupermarkt wie Wall-Markt.  Da regt man sich auch auf, dass die Kassen überfüllt sind, die Tante am Wurststand zu lange braucht (also keine Akkordarbeiterin ist) und Dir der dreiste Typ an den Wischtüchern keine Beschreibungen zu den 3D Fernsehen geben kann. Zu dem gibt es zu wenig Mitarbeiter für all diese Serviebereiche.

 

Am Standort des Marktes, bei den teuren 3D Modellen, den High-value-Soundsystemen stehen überproportional viele Mitarbeiter in schicken Anzügen, von Mama geputzten Schühchen und einem wirklich respektablen Fachwissen und guter kommunikativer Stärke.

 

Mal drüber nach gedacht?

 

Oder anders herum, wenn nun durchgesetzt wird, dass an der Fleischtheke anstatt der Anna und der Yasmin, Dr. Prof. von Beutlin, Masterabsolventin Ulrike Wittler und für die Vorabendszeit noch Dr. Kostenbremse tätig sind um einen jederzeit sofortigen und "perfekten" Service zu bieten, ist die Planung vor ein Problem gestellt.

 

Wer bezahlt diese neuen Mitarbeiter?

Wie hält man sie motiviert?

Lohnt sich die Fleischtheke überhaupt?  Es hat zwar jeder Supermarkt eine, unsere scheint jedoch aufgrund der durchschnittlichen Einkäufe über 300 Gramm Kassler, 200Gramm Mett, dem Mittagsplausch und der Beschwerde über die Gratiswurst keine auch nur annähernd tragfähige Relation zum Kosten-Nutzen Faktor zu geben (XY-Worth-Balance)

Sollten wir die Fleischwaren einfach mit einer Nullstelle hinten aufrunden?

 

Darum schrieb ich, wer für solche Probleme eine Lösung hat, möge diese bitte für einen sehr hohen Betrag verkaufen, oder sollte selber sein Unternehmen starten.


 

 

................

 

Sorry für den Spam, aber ich mag das Thema und lerne nebenbei. ☺️

 

Jedenfalls habe ich bisher noch keine Telefonate bei auch nur irgend einem Anbieter gehabt (siehe Plural) die alle mit einer 1-2+ hätten bewertet können. Was, wenn man die Hintergründe auch nur annähernd zu kennen weiß, in der Tat sehr schwer möglich ist. Und leider leben wir in einem Land, in dem sich noch zu wenige Firmen neben ihrem eigentlichen Produkt eine reine Kundengewinnung aus ihrem Service ableiten.

 

Kenne da nur MediMax, ein Laden von dem ich immer dachte es wäre ein schlechter MediaMarkt, jedoch.

 

Abschließend, um ebenfalls Realitätsnah zu bleiben, habe ich nach weiteren Anrufen bei der DHL nicht existierende "Ticket-Nummern" erhalten, wurde weiter vertröstet und es wurde wieder einfach so aufgelegt. Auf die Möglichkeit mir aufgrund eines Umzuges etwas schicken zu lassen, was größer als ein Brief ist, warte ich nun also seit de. 04.01.2013. ☺️

 

D.h. Kundencenter sind in der Tat aus vielen vielen Gründen grausig, wenn es mal nicht läuft. ☺️

AndreaEwigwarte
Rang
Verbringe immer wieder Stunden in den Warteschleifen. Natürlich unterbrochen von den erreichten Zeitlimits durch die ich dann automatisch aus der Leitung geworfen werde. Bis zu diesem Zeitpunkt habe ich mit KEINEM Mitarbeiter gesprochen sondern nur vom Band immer wieder hören dürfen, dass wegen des UNERWARTET HOHEN Anruferaufkommens mit einer längeren Wartezeit zu rechnen ist. Zuletzt waren es in der Tat 130 Min..

Wenigstens hatte ich zwischendurch auch Mitarbeiter die leider nicht für das entsprechende Problem zuständig waren und mich weiter verbunden haben (auch wieder zu nicht zuständigen Mitarbeitern - Klasse).

Bis heute konnte ich nicht klären warum meine Rechnung nicht mit den hinterlegten Vertragsdaten übereinstimmt. Ich zahle seit November 2012 einen zu hohen Grund-/Patketpreis.

 

Kundenservice sieht eindeutig anders aus - Schade

o2_Henning
Benutzerebene 4
An der Hotline besteht überhaupt keine Wartezeit derzeit. Sowohl heute, wie auch gestern kommt man eigentlich direkt durch. Auch sonst ist die Hotline mittlerweile wieder sehr gut erreichbar.

 

Bitte achtet auf die richtige Rufnummer: 55222 vom Handy oder DSL oder 01804 055222 vom Festnetz.

 

Du kannst mir auch gerne ein PM mit deinen Kundendaten und einer Fallschilderung schicken.

JürgenF
Rang
Habe am 21.02.2013 eine e-mail geschickt - heute kam die Antwort:

Bitte entschuldigen Sie vielmals die verspätete Antwort.
Sicherlich möchten Sie Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeitet haben.  
Wir bemühen uns nach Kräften, Ihre Anfragen innerhalb von drei bis fünf Tagen zu beantworten. Wegen der hohen Zahl von Anfragen konnten wir Ihre Nachricht leider nicht in angemessener Zeit bearbeiten. 
Damit wir Ihr Anliegen sofort erledigen können, rufen Sie uns bitte unter der kostenfreien Rufnummer 0800-10 15 849 an

 

Habe die Nummer sofort angerufen. War eine halbe Stunde in der Warteschleife ohne jemals mit einem Mitarbeiter verbunden zu werden.

Echt Super Service  :-(

Was meinst du denn dazu O2_Henning ?

Civeras
Rang
Benutzerebene 6
Abzeichen +1
Bitte achtet auf die richtige Rufnummer: 55222 vom Handy oder DSL oder 01804 055222 vom Festnetz.

 

☺️

JürgenF
Rang
Hallo Civeras! Original e-mail von O2:

 

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Bitte entschuldigen Sie vielmals die verspätete Antwort.
  Sicherlich möchten Sie Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeitet haben.  
Wir bemühen uns nach Kräften, Ihre Anfragen innerhalb von drei bis fünf Tagen zu beantworten. Wegen der hohen Zahl von Anfragen konnten wir Ihre Nachricht leider nicht in angemessener Zeit bearbeiten.
  Damit wir Ihr Anliegen sofort erledigen können, rufen Sie uns bitte unter der kostenfreien Rufnummer 0800-10 15 849 an.

o2_Henning
Benutzerebene 4
Scheinbar ging es in deiner E-Mail um das Thema Kündigung, da dies die Nummer der Kündigungshotline ist.

 

Diese ist Werktags von 9-20 Uhr und Samstags von 9-18 Uhr erreichbar.

Zolle
Rang
 

 

 

Guten Abend!! Oder besser gesagt FEIERABEND!!

 

Obwohl ich wieder 30 min warten musste !! Ich würde daran erinnert, dass es schon spät ist und ich mich beeilen soll. Ich wurde kurz vor 2000 Uhr heute verbunden und  super unsympathisch betreut , ich bestand auf eine einfache Antwort und wurde mit irgendwelchen ausreden übertönt . Nach dem ich zum 3 .Mal gefragt habe -hat die freche Dame mich weg gedrückt!!!! Und so getan als ob die Frage beantwortet wurde ... Ich bin sprachlos- ich bin seit Jahren ein treuer Silber Kunde aber damit ist jetzt Schluss, jemand sollte sich es zu Herzen nehmen und sich die ganzen Beschwerden sorgfältig durchlesen.

Eine Lösung wäre vielleicht die Menschen an der Leitung auf eine Schulung zu schicken -wie sie mit einem Kunden umgehen sollen!

 

So wird keinem geholfen.

 

Mit wenig freundlichen Grüßen an die wenig arbeitsbegeisterte Dame aus der Hotline

 

Enttäuschter Kunde - nicht mehr lange

bielo
Rang
Kann man dir hier helfen?

Chris123321
Rang
Das ist Schwachsinn!!! 15 Anrufe und bis zum Ende der angesagten Zeit von 45 abgewartet und dann wird man aus der Leitung geschmissen.

bielo
Rang
Du kannst eine Aussage aus 2013 nicht auf die heutige Zeit projizieren. Solltest du ein konkretes Anliegen (außer die Nichtereichbarkeit) haben, eröffne einen eigenen Thread.

Ich sperre daher diesen Thread nun.

https:///servlet/JiveServlet/downloadImage/102-2823-9-10211/Thread Closed.png

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