Hallo, ich habe seit längerer zeit ein Problem mit dem Login der Rufnummer er zeigt meine Daten nicht. wenn ich eingeloggt bin habe ich nur die Auswahl Rechnungen und Kreditkarte und oben steht Hallo ${salutation} ${lastName}wäre toll wenn das mal wieder Funktionieren würde.

Hallo ${salutation} ${lastName}

Hi @Stefan5379,

was für eine Fehlermeldung bekommst du denn bzw. was möchtest du machen?

Beim setzen der Kartenbezeichnung sollte z.Bsp. kein Leerzeichen dazwischen sein.

GSM-Codes für die Multicard:

*122# Übersicht der Karten (auch Kartennummer der eingelegten SIM)

*121# Übersicht bei welchen karten die Anrufsignalisierung aktiv ist

*124# Eingehende Anrufe aktivieren oder deaktivieren bei der genutzten Karte

*125# SMS-Empfang sowie mVoLTE Funktionalität auf die genutzte Karte

*126# MMS-Empfang

*127# LBS/Lokalisierung (für Kurzwahlen oder Notrufe)

Die Codes zum Einstellen lassen sich auch von jeder Karte des Multicardsets für eine andere Karte des Sets ausführen, indem die Kartennummer (siehe *122#) angegeben wird.

Bsp.:

*125*2# legt den SMS-Empfang auf die SIM-Karte 2

Bei der Konstellation mVoLTE am genutzen Handy aktiv jedoch per Einstellung auf einer anderen Karte (SMS-Empfang) kann bei einigen wenigen Geräten eine Fehlermeldung kommen. Dann einfach mVoLTE am Handy kurz ausschalten und den GSM-Code eintippen oder vom andern Gerät abschicken.

Und natürlich setze ich dir auch gerne deine Multicardeinstellungen wenn es nicht klappen sollte.

Grüße,

Emanuel

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@flight23, richtig.

Grundsätzlich solltest du den Ratenplan für deine o2-My-Handys per Post haben, wenn du andere Infos brauchst und nicht rankommst sag einfach Bescheid.

Eine vorzeitige Auflösung des o2-my-Handy-Vertrages (wäre im Moment der einzige Punkt der mir einfällt und eben nicht mehr geht) ist auch "offline" möglich.

Das Formular/PDF findest du unter o2 Formulare im Überblick: Jetzt als PDF herunterladen (Postpaid).

Grüße,

Emanuel

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S

Jetzt hat es mich auch komplett erwischt. das Online- Portal geht ja schon länger nicht bei mir und ist komplett leer. Ich kann weder Rechnung noch meine My Handy Verträge einsehen. Bis heute liefen wenigstens noch die Windows 10 bzw. die iOS App. Damit ist es jetzt wohl auch vorbei. Egal was ich nutze, bekomme immer ( Ein allgemeiner Fehler ist aufgetreten.Bitte versuchen Sie es später noch einmal ) langsam aber sicher nervt es wirklich. wann wird hier den wirklich mal der Fehler behoben ? ich lese hier ständig das gleiche. Es kann doch nicht sein das man nun garnicht mehr seine Rechnung ansehen kann bzw. seinen Ratenplan.

Über Nacht werden u.a. Packbuchungen (15 GB Youbiläumsgeschenk) durchgeführt.

Solltest ein datenabgleich durch die App angefragt werden während eine Umstellung stattfindet klappt das nicht (die "Datenbank" ist in diesem Moment sozusagen gesperrt).

In der Regel klappt es ein paar Minuten später, daher auch der Hinweistext "Bitte versuchen Sie es später noch einmal".

Problem besteht immer noch?

Grüße,

Emanuel

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S

Danke für die Antwort. Nein!! Das Problem hat sich gelöst. die Apps sowohl unter Windows 10 als auch unter iOS 11 laufen wieder wie davor, zwar nach wie vor fehlerhaft, gerade bei meinen neuen My Handy Verträgen, aber wenigstens kann ich wieder meine Rechnungen einsehen bzw. die Ratenpläne. Das o2 Online Portal ist aber weiterhin wie hier schon mehrfach beschrieben komplett ohne Funktion bei mir. Hoffe es wird irgendwann mal wieder alles richtig laufen. danke für die nette Hilfe

S

Ich muss heute mal o2 ein Kompliment machen, seit heute laufen bei mir sowohl die iOS 11 als auch die Windows 10 App komplett ohne Fehler, alle Rechnungen und Ratenzahlungen sind einsehbar. Das Portal geht zwar immer noch nicht, aber dank dieser beiden Apps habe ich sowohl mit dem Handy, als auch mit dem PC keine Einschränkungen mehr.

Benutzerebene 4

FFost
Lehrling
129 Antworten
vor 6 Jahren
28 September 2017

Das Onlineportal geht weiterhin nicht wann passiert hier endlich mal etwas ? Hauptsache wir bezahlen immer fein pünktlich unsere Rechnungen ... Frechheit ist das

A

Anonymous
0 Antworten
vor 6 Jahren
6 October 2017

Hallo an alle , ich sehe das meine O2 Seite funktioniert wieder , nach fast 3 Monate ohne Probleme,

Vielen Danke ;=)

Benutzerebene 1

JoeXXL
Neuling
17 Antworten
vor 6 Jahren
6 October 2017

Bei mir funktioniert immer noch nicht ist seit Ewigkeit her.

appelch
Neuling
17 Antworten
vor 6 Jahren
6 October 2017

Meine geht auch noch immer nicht!

trotz mehrfachen Telefonaten keine Reaktion !

Der Service wird leider nicht besser!

Hi @appelch ,

ich zitiere mich nochmal selbst:

Hi zusammen,

wie bereits geschrieben ist das Problem bekannt und die Technik arbeitet an der Lösung.

Das Fehlerbild ist: Einloggen möglich, es werden aber keine Vertragsdaten im Webportal angezeigt.

Alles andere wie "zur Zeit nicht möglich" oder ähnliches hat andere Gründe, erstellt dazu bitte einen eigenen Thread. Gründe können vielfältig sein, z. Bsp. das ihr der Bereitstelllung der Daten im Onlineportal widersprochen habt.

Ihr könnt bei oben genannten Fehlerbild weiterhin über die https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Fappo2 (Android, iOS, WIN 8,8.1,10) eure Vertragsdaten online einsehen und verwalten. In einigen Punkten meiner Meinung nach sogar bequemer und übersichtlicher.

Nur der Zugang über die Website hat bei wenigen Accounts das Problem (wie meiner auch).

Grüße,

Emanuel

Das Problem ist bekannt und wird gelöst werden.

Auch wenn es ärgerlich ist, mehrfache Anrufe bei der Hotline ändern daran nichts und beschleuningen auch nicht die Lösung.

Im Moment hilft es nur noch ein bisschen Geduld mitzubringen und bis dahin die "mein o2"-App zu nutzen.

Grüße,

Emanuel

https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Fcommunityeinstieg | werde https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ftestprogrammund teile deine Erfahrung mit uns in https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Fangetestet | https:///external-link.jspa?url=http%3A%2F%2Fg.o2.de%2Ffree

appelch
Neuling
17 Antworten
vor 6 Jahren
6 October 2017

Ein bisschen Geduld ist gut gesagt... die bringen hier schon viele Leute seit Monaten auf. Ist leider nur ein schwacher Trost.

Geduld ist am Ende !

Mit eine zwei Wochen hätte ich mich zufrieden gegeben aber nicht mit Monaten.

Da sieht man eindeutig das die Technik nicht im Griff ist bei O2!

O2 ist echt der letzte Saftladen.

Ihr Schweine habt mir jetzt 3x (!!!!!) Zusatzleistung(en) berechnet

O2 Multicard Einstellungsänderung (durch Kundenbetreuung) - 16.09.2017 4,1933
O2 Multicard Einstellungsänderung (durch Kundenbetreuung) - 16.09.2017 4,1933
O2 Multicard Einstellungsänderung (durch Kundenbetreuung) - 16.09.2017 4,1933

und das ist ohne MwSt.

Wie arm seit ihr eigentlich. Zu blöd um einem Shop zu Pflegen und dem Kunden Service zu bieten, dann aber 5 € je Änderung an der MultiCards berechnen.

Wenn man mich wenigstens darauf hingewiesen hättet, aber NIX.

Ich zähle die Tage bis mein Vertrag ausläuft.

Bundesnetzagentur wird informiert.

HOTLINE ERREICHT UND MAN SCHILDERT DAS PROBLEM ...... Service legt einfach auf.

Hi @Stefan5379,

auch wenn du dich gerade ärgerst, bitte halte dich an die https://hilfe.o2online.de/docs/DOC-3122-netiquette-die-forum-regeln-der-o2-community

Beleidigungen und Diffamierungen haben hier nichts zu suchen und helfen auch niemanden weiter.

Die telefonische Änderung der Multicards ist im Normalfall kostenpflichtig, wäre bzw. ist in deinem Falle natürlich kostenfrei. Ich denke der/die Kolleg(in) hatte einfach vergessen das "Knöpfchen" zu drücken (3 mal ist auch nicht sinnvoll da alles auf einmal machbar gewesen wäre).

Die Kosten habe ich dir selbstverständlich gutgeschrieben ☺️.

Du kannst die Multicardeinstellungen auch über die "mein o2"App ändern, falls es nicht funktionierte liegt es daran dass bei der Bezeichung keine Sonderzeichen oder Leerzeichen im "Label" vorkommen dürfen.

Sprich bei Handy 1 klappt es nicht bei Handy1 klappt es.

Alternativ kannst du deine Multicards auch per GSM-/USSD-Code steuern (jedoch nicht "labeln", richtig).

*121# Übersicht auf welchen Karten Anrufe aktiviert ist

*122# Anzeige der aktuell genutzen Karte (Kartennummer/Label)

*124# Anrufempfang auf der eingelegten Karte de- bzw. aktivieren

*125# SMS-Empfang und mVoLTE-Funktionalität auf die eingelegte Karte legen

*126# MMS-Empfang auf die eingelegte Karte

*127# LBS (location based services) auf die eingelegte Karte

*124# bis *127# lässt sich auch von einer anderen karte des Multicardsets "fernsteuern", dazu gibt manmit an welche Kartennummer gemeint ist. Bsp. SMS-Empfang auf Karte 2 legen:

*125*2#

Bei Fragen oder weiteren Änderungen die du aktuell nicht selbst über das Portal lösen kannst schreib uns einfach hier.

Grüße,

Emanuel

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Erzählen Sie mir bitte nix von Netiquette.
Wie oft haben User nett gefragt mal beim Portal zu helfen und dafür zu sorgen das es wieder funktioniert.

Ein gefühltes Jahr Leute zu vertrösten und dann auch behaupten das es doch funktioniert und dann das Thema als erledigt betrachten, sehr kundenfreundlich.

Dann gestern ein Telefonat bei dem der Mensch am anderen Ende einfach aufgelegt hat, weil ich ihm widersprochen habe das ich für diese Zusatzleistung nicht zahlen muss, weil es sonst keine andere einfache Möglichkeit gibt. Und kommen Sie mir bitte nicht mir ihren Codes. Fakt ist das ein Service nicht ordnungsgemäß funktioniert. Kaufe mir ja auch nicht ein Auto, bei dem z.B. die Fenster nicht vorhanden sind, und gebe mich stattdessen mit einem müllbeutel und Klebeband zum zukleben zufrieden.

Ich bin seit Genion Zeiten schon Kunde, da gab es noch guten Service, aber was jetzt abgeht.

Neue Hotline, fürn Ar***, früher kam man schnell dran, da lief auch alles, heute ein Computer, zig Fragen die man erstmal beantworten muss, wiederholungen, 'wollen sie nun ein link als SMS haben', .... Was soll das?
Ich will ein Lösung und nicht ewigkeiten in einer Warteschleife hängen.

Was kann o2 noch besser als andere Anbieter?, nennen sie mir paar punkte die Sie besser machen.
Ich finde aktuell keinen, und für das was man monatlich zahlt ist das ein Armutszeugnis hoch 3.

o2 ist Geschichte, o2 kann sich nur noch fein rausreden und hat vielleicht mal paar gute Tage, aber hinter der Fassade der guten Tage, steckt ein Service-Horror-Adventure.

Ich will nicht mehr !!!

shaiholu
Neuling
14 Antworten
vor 6 Jahren
19 October 2017

Steht den schon fest wann diese Problem behoben wird. Ich kann nur mehr auch die Mein o2 App nicht mehr richtig nutzen.

Es kommt immer der Dienst steht zu Zeit nicht zu Verfügung versuchen sie später. Das heisst für ich kann weder Online noch über die Mein o2 App mein Vertrag verwalten. Daher die Frage wann wird dieses Problem behoben sein? Bzw welche Alternative hab ich um Meine Verträge zu verwalten?

Sehr geehrte o2-Community,

es kann doch nicht sein, dass man seine Verträge seit Monaten(!) nicht vernünftig verwalten und einsehen kann.

Ich bitte hier dringend um Behebung des Problems! Und im Zweifelsfall sollten die Telefone in der Beratung besser besetzt werden, man kann online noch kaum was eigenständig erledigen..

So ist es, "man kann online noch kaum was eigenständig erledigen..... " und an der Hotline zocken Sie einen dann ab.

Ich hätte ich übrigens gerne noch was Schriftlich, @o2_Emanuel. Bis hier habe ich nur eine Aussagen aus dem Forum bekommen: "Die Kosten habe ich dir selbstverständlich gutgeschrieben".

und an alle Anderen, kündigt, wenn selbst o2 nicht mehr auf die Frage antworten kann warum man bei diesem Anbieter, mit dem misserablen, Service bleiben soll, ist doch alles gesprochen.

Ich, seit Ewigkeiten, sogar noch als es Genion gab, Kunde, bin einen Service gewöhnt als der Kunde noch Kunde war. Aber heute ist der Kunde nix mehr wert.

Hi @shaiholu,

im Moment kann ich dir noch kein genaues Datum nennen ☹️.

Dringende Sachen erledigen wir auch gerne für dich.

Wenn es dir z. Bsp. um die Verbrauchsübersicht geht kannst du diese auch mit *140# am Handy abfragen.

Sag einfach Bescheid wo und wie wir dir weiterhelfen können.

Grüße,

Emanuel

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Hi @cem-225,

erstmal herzlich willkommen in der Community ☺️.

Du kannst mir glauben dass wir das sicherlich nicht absichtlich machen und wir arbeiten daran den Webzugang wieder herzustellen.

Bei dir funktioniert die Online-Vertragsverwaltung weiterhin per "mein o2"-App (auch als App für Windows 8 8.1 und 10).

Falls du irgendwo nicht weiterkommst und erledigt werden muss sag uns bitte Bescheid.

Grüße,

Emanuel

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Stefan5379 schrieb:

So ist es, "man kann online noch kaum was eigenständig erledigen..... " und an der Hotline zocken Sie einen dann ab.

Ich hätte ich übrigens gerne noch was Schriftlich, @o2_Emanuel. Bis hier habe ich nur eine Aussagen aus dem Forum bekommen: "Die Kosten habe ich dir selbstverständlich gutgeschrieben".

Niemand möchte dir irgendetwas böses.

Du wirst die Kosten als Gutschrift auf der nächsten Rechnung sehen und du hast sie in Textform in meinem Post, öffentlich und weltweit einsehbar.

Du kannst dir mein Versprechen auch zusätzlich ausdrucken.

Stefan5379 schrieb:

....und an alle Anderen, kündigt, wenn selbst o2 nicht mehr auf die Frage antworten kann warum man bei diesem Anbieter, mit dem misserablen, Service bleiben soll, ist doch alles gesprochen.

Ich, seit Ewigkeiten, sogar noch als es Genion gab, Kunde, bin einen Service gewöhnt als der Kunde noch Kunde war. Aber heute ist der Kunde nix mehr wert.

Du kannst für dich frei entscheiden, also lass bitte alle andern auch frei entscheiden was sie machen wollen und werden.

Lies dir bitte in aller Ruhe nochmal die https://hilfe.o2online.de/docs/DOC-3122-netiquette-die-forum-regeln-der-o2-community durch.

Diese Regeln gelten hier für alle, auch für dich.

Da der Hinweis nun schon zum zweiten mal kommen musste ist dein Zugriff die nächsten 7 Tage nur lesend.

Grüße,

Emanuel

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Benutzerebene 4

FFost
Lehrling
129 Antworten
vor 6 Jahren
15 November 2017

Also bisher geht immer noch nichts und das seit Monaten. Dabei habe ich mehrere Verträge bei euch und zusätzliche Hardwareverträge. Somit werfe ich euch Monatlich Geld in den Rachen aber Service dafür gleich 0 und da nützt mir wohl auch mein Gold Status nichts. Bekommt das endlich mal auf die Reihe. Mehr wie auf dem Bild zu sehen bekomme ich nicht angezeigt.

Ja, das ist aus o2 geworden, Service ist 0 (NULL). Ich selber habe auch meinen Entschluss getroffen, meinen Vertrag aufgrund dem mangelndem Service zu kündigen. Kann es jedem anderen auch vorschlagen, nur so kann man o2 sagen das es doch nicht weiter gehen kann.

Und wenn ihr mich jetzt schon wieder stummstellen wollt, dann lest euch selber mal eure Netiquette durch.

Hier ein Auszug:

Offenheit

Beachte die Meinungsvielfalt und sei offen für andere Argumente und andere Meinungen.
Vertritt Deine persönliche Meinung und schildere Deine Erfahrungen. Bleibe dabei aber immer respektvoll und konstruktiv.

Kritik

Kritische Beiträge sind legitim, wenn sie authentisch sind und keine falschen Tatsachenbehauptungen oder Schmähkritik beinhalten.
Zeige Bereitschaft auch kritisch geäußerte Kritik anzunehmen.

Nehmt ihr euch mal selber euren letzten Punkt zum Thema Kritik zu Herzen, ohne Leuten wieder das Wort zu verbieten, nur weil ihr selber keine berechtigtes Kirtik ertragen könnt.

Hallo @Stefan5379

Kritik nehmen wir gerne an, @o2_Emanuel bezog sich auf diesen Punkt unserer https://hilfe.o2online.de/docs/DOC-3122-netiquette-die-forum-regeln-der-o2-community

Wenn ihr etwas aktuell habt, dass ihr gerne anpassen würdet, es jedoch nicht geht, weil ihr noch von Einschränkungen betroffen seid, dann können wir das auch gerne für euch übernehmen. Gebt uns nur kurz hier Bescheid.

Viele Grüße

Jelena

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