Genion-Mailadresse: Passwort plötzlich falsch?

​@F-J-K 

besteht der ursprüngliche Vertrag noch?

kannst du die Passwort vergessen-Funktion nutzen?

kommst du ins control panel?

Über mailadmin.o2online.de/portal/ lassen sich E-Mails von Mobilfunkverträgen einrichten.

Der Benutzername im control panel ist entweder

• die Hauptmailadresse
• oder die Rufnummer ohne weitere Zusätze

 gleiches Passwort!

Hallo ​@F-J-K,

herzlich willkommen in unsere o2 Community. 😊

Schade, dass du aktuell Schwierigkeiten mit dem Login hast. Beantworte gerne noch die Fragen von poales, um der Sache weiter auf die Spur zu kommen. :) 

Hallo zusammen,

ja, der ursprüngliche Vertrag besteht noch. Die Passwort-vergessen-Funktion klappt nicht, weil die Antwort auf die Sicherheitsfrage nicht akzeptiert wird.

Der Login auf der Mailadmin-Seite funktioniert auch nicht.

Hinweis:

bei Problemen bitte die Hotline unter 089 787 979 400 oder 0176-888 55 222 anrufen

und nach den Kollegen von MobilTech fragen.

Moin ​@F-J-K 🙂

Poales hat dir einen guten Hinweis zu unserer Kundenhotline gegeben. Hattest du schon die Zeit, uns anzurufen? Konnte dir dort weitergeholfen werden, bezüglich deinem Mailaccount?

Leider konnte das Problem noch immer nicht gelöst werden. Nach mehrmaligem Weiterverbinden wurde angeblich
das Kennwort geändert und sollte per Post geschickt werden. Was dann ankam, war die bereits bekannte Kundenkennzahl.
Kennwort zurücksetzten ging immer noch nicht, daraufhin wurde ein neues Ticket eröffnet.
Am 24.5. gab es dann einen Rückruf und es wurde ein neues Kennwort am Telefon mitgeteilt. Das Kennwort funktionierte
aber nicht. Nach zwei weiteren Anläufen mit Anrufen bei der Kundenhotline hieß es dann am 13.6. wörtlich:
"Die Rufnummer ist für die Mailadresse nicht aktiv", der Fehler kann nicht gefunden werden und das wird an die Kollegen
weitergegeben, die sich noch am selben Tag melden werden.
Auch hier wieder leider keine weitere Rückmeldung.

Hallo ​@F-J-K,

ich habe die Kolleg:innen angeschrieben, dass das am 24.5. erstellte neue Passwort nicht funktioniert hat und diese werden nochmal erneut prüfen, woran es gelegen haben kann.

Viele Grüße,

Gerrit

Konnten die Kolleg:innen dich bereits erreichen, ​@F-J-K?

Viele Grüße,

Gerrit

Nach einigem telefonischen Hin und Her konnte das Problem dann schließlich doch gelöst werden.
Vielen Dank an @o2_Gerrit, @o2_Lea, @o2_Kathi, @poales und alle anderen, die bei der Lösung dieses Problems geholfen haben!
Ihr seid die wirkliche Rettung, wenn man sonst nicht mehr weiterkommt.

Besten Dank! 😊

Vielen Dank für deine Rückmeldung, ​@F-J-K, das ist schön, dass du deine Mailadresse wieder verwenden kannst 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

​@F-J-K 

dann setze unbedingt  die Sicherheitsfrage fürs  Passwort 

Wichtiger Hinweis von poales an der Stelle ​@F-J-K. 😊

Schon vom neuen Nothing Phone (3) gehört? Schau doch gerne mal rein: Das Nothing Phone (3) - Jetzt neu bei O₂ | O₂ Community :)