Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe am 21. Dezember 2018 um 08:43 Uhr die Kunden-Hotline bezüglich einer Klärung für Rechnung über Versandkosten.



Im Rahmen des 13Minuten und 17 Sekunden dauernden Telefonats (inklusive Abfragen meines Anliegens und Legitimation) erfuhr das Gespräch zunehmend an Schärfe in dessen finaler Konsequenz der Mitarbeiter mir in meinem Anliegen nicht mehr weiterhelfen wollte und schlussendlich das Gespräch einseitig beendete.



Auslöser waren nach meiner Sicht 2 Dinge:

Zum einen habe ich ihren Mitarbeiter berichtigt, was meinen vollen Namen angeht. Ich habe nun mal einen längeren Nachnamen und ich denke es ist berechtigt, wenn ich als Kunde mit dem vollen Nachnamen angesprochen werden möchte. Da ich in den letzten Tagen sehr häufig mit verschieden Abteilungen der Telefonica GmbH bezüglich Vertragsverlängerung telefoniert habe, war es während des besagten Gespräches das 1. Mal, daß ich nicht mit vollen Namen angesprochen wurde.



Ein weiter Auslöser ist dann, daß der Mitarbeiter abfällige Wertungen über die erzielten Kondition im Rahmen der Vertragsverlängerung vom 14. Dezember 2018 getätigt hat. Leider habe ich auf diese abfälligen Wertungen nicht professionell reagiert, sondern habe hier eine Gegenrede gestartet in dem ich Ihn bei einigen Aussagen im seinen Redefluß unterbrochen habe. Also habe auch ich hier unnötige Schärfe reingebracht, die nicht angemessen war.

Allerdings stellt sich die Frage, ob ein Mitarbeiter der Kundenhotline bestehende Absprachen negativ kritisieren soll oder mir konstruktiv bei meiner Anfrage / Problem helfen soll.



Auf jeden Fall bin ich als langjähriger O2-Kunde von so einem Auftreten nicht mehr überrascht oder verwirrt, sondern erachte es als unakzeptabel.



Sollten weitere Angaben für die bessere Verständlichkeit notwendig sein, so kann ich gerne kontaktiert werden.