esim Profil lässt sich nicht aus mein o2 löschen

Hallo. Habe seit Wochen das Problem mit meiner esim. Wollte ich im September löschen aber hat nicht funktioniert. Die steht immer noch drin. Wenn ich es erneut mache steht da nicht möglich. Dadurch kann ich keine neue esim hinzu mit telefonie für eine neue Galaxy watch 4. An der Hotline wurde gesagt es wird sich gekümmert aber es passiert nichts. Kann vielleicht hier jemand mal nachschauen?