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Frage

Email Passwort zurücksetzen geht nicht.

Forum|Forum|5 years ago
May 12, 2020
11 Antworten
192 Aufrufe

TheLarry98
Besucher:in

Hallo zusammen,

Ich vor etwa 3 Wochen mein Passwort für meine email Adresse (@alice.de) geändert.
Leider hat mein Passwort Manger (LastPass) mein neue generiertes Password nicht im Password Safe abgespeichert.

Zurücksetzen kann ich es nicht, da keine Sicherheitsfrage hinterlegt worden ist.

Schritt 2: Sicherheitsfrage Sie haben keine Sicherheitsfrage eingerichtet. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

Auf Twitter hattet mir O2 empfohlen, dass ich mich hier mal melden soll.

Ich hoffe jemand kann mir helfen, damit ich wieder zugriff auf mein email Postfach habe.

Vielen Dank schonmal im vor raus.

LG Larry98

TheLarry98
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|5 years ago
May 19, 2020

Über eine baldige Antwort würde ich mich freuen. Vielen Dank!

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o2_Katja
Moderatorin
Forum|Forum|5 years ago
May 22, 2020

Hallo @TheLarry98 und :blue_heart: lich willkommen! :relaxed:

Bite entschuldige die späte Rückmeldung.

Eine Sicherheitsfrage bekommen wir gemeinsam eingerichtet, da ich ein/zwei Daten benötige, erhältst du eine private Nachricht von mir.

Einmal hier klicken und schwupps bist du in deinem Posteingang:

-->Private Nachrichten

Viele Grüße,

Katja :bird:

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sachadobo
Besucher:in
Forum|Forum|4 months ago
August 6, 2025

Ich bin ganz verzweifelt. Ich weiß das Passwort für meine eMail-Adresse nicht und kann es nicht ändern , da ich keine Sicherheitsfrage hinterlegt habe. Habe am Freitag mit einem Mitarbeiter im Kundenzentrum gesprochen, der ein Ticket angelegt hat und gesagt hat, dass ich Nachricht per SMS bekommen würde. Habe heute noch einmal nachgefragt, da wurde mir gesagt, das sei meine private Sache und sie hätten damit nichts zu tun und könnten mir auch nicht helfen. War ziemlich “ unangenehm” am Telefon.

Ich hoffe, Ihr könnt mir helfen, bin darauf angewiesen, dass meine eMails funktionieren.

Viele Grüße

Sabine

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o2_Giulia
Moderatorin
Forum|Forum|4 months ago
August 6, 2025

Hallo @sachadobo,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es tut mir leid, wenn man dich bei der Kundenbetreuung nicht gut zu deinem Problem informiert hatte, das ist wirklich ärgerlich, bitte entschuldige.

Ich habe gerne einmal nachgeschaut, am Samstag wurde bereits ein Ticket wegen des Passworts für deinen E-Mail-Account aufgenommen und auch direkt Montag morgens bearbeitet.

Unsere Mitarbeiter versenden das Passwort ausschließlich per Post, per SMS ist das leider nicht möglich. Du solltest also in den kommenden Tagen einen Brief mit deinem Passwort erhalten.

Ich hoffe, ich konnte dir weiterhelfen. Falls du dazu noch Fragen hast, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

*** Hier geht es zum Weihnachtsgewinnspiel: https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-community-weihnachtsgewinnspiel-2025-herzlich-willkommen-in-unserer-weihnachtsbaeckerei-659597 ***

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sachadobo
Besucher:in
Forum|Forum|4 months ago
August 6, 2025

Bitte bitte antwortet mir bald. Das Kundencenter kapiert nicht, was ich möchte . Jetzt habe ich ein neues Kennwort, aber für “Mein O2”. So ein Wahnsinn!!

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sachadobo
Besucher:in
Forum|Forum|4 months ago
August 6, 2025

Vielen Dank für Deine Antwort Giulia, dann warte ich geduldig auf die Post.

Vielen Dank

Sabine

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Sächsin
Forum|Forum|4 months ago
August 6, 2025

Dann kann dein anderer Thread

als erledigt angesehen werden?

Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!

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Klaus_VoIP
Forum|Forum|4 months ago
August 6, 2025

Und als Redundanz solltest Du eine Weiterleitung auf einen 2. (Free-)Mailer vornehmen, denn beide Passworte zu vergessen wäre unwahrscheinlicher. Hilft auch bei Störungen des O2-Mails, denn Weiterleitungen funktionieren oft noch wenn Webmail oder SMTP versagen.

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)