Hallo

Ich habe das gleiche Problem kann keine Emails mehr empfangen ,bei Webmail kann ich mich nicht einloggen.

Passwort ändern geht auch nicht,da keine Sicherheitsfrage hinterlegt ist.

ist ebenfalls ein @alice-dsl.de Adresse

Ich habe es nun hinbekommen,gemeinsam mit einem der wenigen taffen O2 Mitarbeiter. Er hat mein Passwort geändert und somit konnte ich mich einloggen und dann ein neues sicheres vergeben. 0800 5152378 ist eine direkte Nummer zum Service, über die Hotline darf man keine Hilfe erwarten, ganz schlechter Kundendienst. Versuch es dort und lass dir gleich eine Sicherheitsabfrage einrichten!

vG

Danke für deinen Antwort nur ist unter der Telefonnummer keiner zu erreichen bzw keine Verbindung möglich.

Bei der anderen Hotline hatte ich jemanden erreicht der mir aber sagte das, das Programm für die Emailadressen leider down ist.

Er konnte mir somit nicht helfen.

Hallo @Presskante und @icedearth, schön euch hier in unserer o2 Community begrüßen zu können! 

Super, dass dir geholfen wurde @Presskante .

Wie schaut es bei dir aus @icedearth, klappt wieder alles oder können wir dich unterstützen?

Viele Grüße und einen wunderbaren Wochenstart,
Katja

Die DSL-Störungshotline bearbeitet Anfragen zu E-Mail-Account-Problemen? 

Gut zu wissen...

O2 Hotline ist genauso hilfreich, wie die erste Antwort hier von O2 Mitarbeitern schnell war… ich hab alles versucht und hab mich damals im Endeffekt durch die Telefonfragen durchgeschwindelt, sonst hätte ich niemanden an die Strippe bekommen.O2 Kollegen aus Hamburg haben mich dann sogar zurückgerufen,das war vorbildlich. Die Hotline und O2 Hilfe an sich habe ich bei jedem persönlichen Gespräch bemängelt und werde nach Anraten der eigenen Mitarbeiter auch eine Beschwerde an den Vorstand schreiben.

VG

Hallo Katja nein mein obengenanntes Problem besteht immer noch

Hallo @icedearth 

Wir helfen dir gerne. Wir können dir eine Sicherheitsfrage hinterlegen, dann solltest du wieder auf deine Mails zugreifen können. 

Kennst du dein altes Alice /Hansnet Kundenkennwort?  Bitte nur mit ja oder nein antworten.

Falls ja, tragen wir dieses für den o2 Mail Account ebenso ein und du kannst auf Kennwort vergessen klicken.

Nach erfolgreichem einloggen müsstest du dir dann selber eine neue Sicherheitsfrage, inklusive Antwort -die nur du kennst- für den Mailzugang hinterlegen.

Falls du das Kennwort nicht mehr weißt müssten wir per privater Nachricht weiter kommunizieren.

VG Matze

Hallo Matze ja mein altes Kennwort müsste ich noch kennen

@icedearth Ich habe jetzt dein persönliches Kundenkennwort (alles klein geschrieben) als Sicherheitsfrage hinterlegt. 

Jetzt bitte einmal einloggen und dann direkt die Sicherheitsfrage und Antwort dazu ändern. 

VG Matze

Danke Dir Matze hat alles geklappt 

Vielen Dank

@icedearth  Super, vielen Dank für deine Rückmeldung. 

Freut mich, dass jetzt alles klappt. Bei Fragen melde dich gerne wieder hier bei uns in der Community. 

VG Matze