Hallo,
seit dem 19.5.2022 gibt es Fehlermeldung bei Einloggen bzw. Abrufen meiner alice.de-Adresse. Ich arbeite hauptsächlich über mail-Programme. Hier gibt es die Fehlermeldung, dass Benutzername/Passwort falsch ist. Kann nicht sein, habe nichts geändert und die Login-Daten gespeichert.
Kann das Konto bitte einmal gecheckt und wieder aktiviert werden?
Danke!
Lösung von Anonymous
Zur Antwort springenna, ob
Micha, magst du mal etwas zu der Mail sagen?
Eine Stunde später eine Mail:
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass alle Accounts von Alice deaktiviert werden.
Es kann sein, dass die E-Mail Adresse von Ihrer Frau ewig gelöscht wurde. Aus diesem Grund lässt das System keine Rücksetzung der Zugangsdaten in Auftrag geben.
Die genaueren Informationen senden wir Ihnen per Brief zu.
ist meine Einschätzung da richtig?
zur Mail von O2, dass dürfte Quatsch sein,
der von jemandem geschrieben wurde der Alice nicht kennt.😉
(hoffe ich, da ich die Adressen auch noch nutze)
Hallo
Nein, tut mir leid, klappt nach wie vor nicht.
Gruß
Klaus
Die Sicherheitsfrage im Control Panel kann ich nicht setzen, weil ich mit dem Account meiner Frau nicht ins Control Panel komme!
Das Control Panel ist ja der Verwaltungszugang zu allen Mails.
Da kannst du die Sicherheitsfrage zumindest für den Haupt-login setzen.😉
kann sich deine Frau mit der Adresse XXXXXXXXXXX@o2mail.de
die zu ihrem Alias XXXXXXX@alice.de gehört in den Webportalen anmelden?
probiert euch mal durch, ob ihr euch direkt über die Webseiten einloggen könnt:
https://webmail.alice.de/#/login
Nein, kein Login in keiner Variante:
Das Passwort habe ich übrigens mit Copy&Paste aus dem Mail Manager übernommen.
Enthält aber keine exotischen Sonderzeichen oder so.
so langsam gehen mir die Ideen aus,🤔
was geschieht bei einer Mail an:
britta.xxx @o2mail.de
Hi
LG
Michael
Also wenn ich im Mail Manager das Passwort setze und auf Speichern gehe, mich aus- und wieder einlogge und mir dann das Passwort anzeigen lasse, scheint mir, dass es richtig übernommen wurde.
Habe gerade das selbe Passwort für meinen eigenen Account gesetzt. Hat funktioniert und war sofort wirksam. Auch zurück auf’s alte Passwort (viele Zeichen, etliche Sonderzeichen) ging problemlos und unverzüglich.
lasse dir doch das Passwort mal von O2 vorgeben, ein Versuch😀
ansonnsten beschränke dich (erstmal) auf die überall gültigen Sonderzeichen,
es gibt je nach Land ja unterschiedliche Zeichen,
also die ASCII-128 Tabelle
vermutlich gibts Abweichnungen je nach dem welcher Server welche Tabelle hinterlegt hat. 😉
Davon mit alternativen Sonderzeichen rumzuspielen, verspreche ich mir wenig.
Das Problem liegt offenbar tiefer: irgendeine Datenbanktabelle oder Konfigurationsdatei für den Mail Server, in der steht, welcher Benutzer welche Schnittstellen nutzen darf. Und da steht bei meiner Frau nun offenbar überall NO.
Davon mit alternativen Sonderzeichen rumzuspielen, verspreche ich mir wenig.
genau dies Problen hatte ein Nutzer vor kurzem, 🤷
aber egal,
zur Zeit sucht O2 andere Fehler 🤔
Nochmal: Ein Passwort das ich dort für einen Account erfolgreich setzen kann, sollte doch auch für einen anderen setzbar sein!?! Wenn nein, liegt es m.E. ganz sicher nicht am Passwort!
Hallo
ich habe zu dem Fall jetzt einmal ein Ticket aufgenommen und lasse einmal prüfen, wie ihr schnell wieder Zugriff auf den Email Account bekommt.
Du wirst zum Ticket per SMS auf deiner Kontaktrufnummer informiert. Ich behalte den Fall weiter im Auge und informiere dich, falls unsere Mitarbeiter noch Rückfragen haben.
Bezüglich der Email, die du erhalten hast, möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen. Das ist natürlich Unsinn und tut mir ehrlich leid. Deinen Unmut darüber kann ich gut nachvollziehen.
Ganz herzlichen Dank an
Viele Grüße
Giulia
An dem was in der E-Mail von eurem Support stand, scheint doch was dran zu sein: offenbar haben sie heute die alice.de Domain gekillt!
Vor allem der erste Punkt ist ein Riesenproblem für uns.
Das darf euch nicht passieren!
Ich benutze die Alice-Mailadresse seit gut 15 Jahren, habe sie breit gestreut und in vielen Anwendungen hinterlegt. Sie von heute auf morgen – und ohne jede Vorankündigung – sterben zu lassen, ist ein absolutes No-Go!
Ich bin jetzt richtig sauer ...
Ich bin jetzt richtig sauer ...
verstehe ich,
bei mir werden die @alice.de Mails weitergeleitet,
da kommt zur Zeit auch nichts an,
allerdings erhalte ich keine Rück / Fehlermeldung.
Die Problem gab es schon hin und wieder,
wurde aber meisten recht zügig behoben.
Hallo
dann hoffen wir, dass es so bleibt.
Das Problem mit der einen @alice.de Adresse besteht vermutlich weiter
oder?
Besteht nach wie vor, ja: weiterhin kein Web-Login und kein SMTP/IMAP-Zugriff.
Aber immerhin habe ich dafür jetzt ein “echtes” Technik-Ticket.
Angeblich wurde zwar bereits bei meinem ersten Support-Kontakt vor knapp fünf Wochen eines aufgemacht. Hat die Mitarbeiter*in bzw. die KI damals behauptet. Und angeblich hat die Hotline-Mitarbeiterin, mit der ich vor knapp drei Wochen das Vergnügen hatte, dieses Ticket hochpriorisiert und mit zusätzlichen Infos angereichert. Aber wie’s halt so geht: wahrscheinlich ist das wegen irgenwelcher IT- oder wasweißichfür Probleme verloren gegangen ...
Jetzt bin ich jedenfalls zuversichtlich, dass es bis Weihnachten klappt.
Hallo
wie sieht es denn inzwischen aus, wenn ich richtig verstehe, funktionieren die anderen Emailadressen wieder normal?
Ich habe zu dem Ticket leider noch keine Rückmeldungen erhalten und muss hier noch um etwas Geduld bitten.
Viele Grüße
Giulia
Hallo
Das ursprüngliche Problem besteht aber nach wie vor: meine Frau kann weder per Webmailer, noch per SMTP/IMAP auf ihre E-Mails zugreifen (s.o.).
Es hat sich inzwischen auch jemand per Mail gemeldet und Abhilfe versprochen ... irgendwann.
Bitte nicht ankündigen, machen!
Habt ihr den E-Mail-Service komplett outgesourct, so dass hier bei o2 wirklich niemand mehr etwas tun kann? Und richtig eskalieren könnt ihr auch nicht? Was habt ihr denn für SLAs?
Geht doch!
Danke
Geht doch!
Danke
prima, dann wurde das Ticket wohl abgearbeitet. 😀
funktioniert der Mail Zugriff wieder für alle Mailaccounts?
Denk dran, auch die Sicherheitsfrage zu prüfen
und zu setzen bzw. zu aktualisieren.
Hallo
Sicherheitsabfragen sind gesetzt – auch wenn uns das in diesem Fall wohl nichts geholfen hätte. Ich konnte das Passwort meiner Frau ja ändern, was aber den Account trotzdem nicht wieder aktiviert hat.
Oder glaubst/weißt Du, dass ein Reset über die “Passwort vergessen?”-Funktion den Account wiederbelebt hätte?
Mein “Geht doch!” hatte übrigens die Betonung auf dem “Geht”, was meiner Erleichterung darüber ausdrücken sollte, dass endlich jemand aktiv geworden ist. Gestern gegen 15 Uhr, als ich meinen Unmut nochmal per Posting formuliert habe, ging es noch nicht. Erst irgendwann spät am Abend hat meine Frau gemerkt, dass über Thunderbird wieder Mails reinkommen.
Ende gut, alles gut.
Hoffentlich.
Hallo
freut mich, dass es wieder funktioniert. Eine Rückmeldung habe ich zu der Störungsmeldung zwar von unseren Kollegen noch nicht erhalten, aber Hauptsache, dass es wieder geht.
Habt ihr auch getestet, ob das Versenden funktioniert?
Das “Passwort vergessen” kann eigentlich keinen Reset ersetzen, sondern ändert in der Tat nur das Passwort.
Viele Grüße
Giulia
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