E-Mail Passwort

Hi Poales,

Danke für deine Info.

Ich habe 3 o2-mail-Adressen, eine lead-mail und zwei subaccounts. Ein Subaccount funktioniert wie immer. Der Leadaccount und ein Subaccount aber seit ca. 1 Woche nicht mehr (“bei der Anmeldung an deinem Konto ist ein Fehler unterlaufen. Gib dein Passwort erneut ein”). Der Leadaccount hängt an einer o2-DSL/Festnetznummer. Wenn ich das Passwort im Outlook eingebe, passiert nichts. Scheinbar habe ich mir das falsche Passwort gemerkt. Wenn ich über admin.o2mail.de versuche das Passwort zurückzusetzen, lande ich in der Schleife, die endet mit “sie haben keine Sicherheitsfrage definiert, rufen sie die Hotline”. Die Hotline habe ich 3x angerufen, aber jedesmal wenn ich endlich einen Menschen und keinen Computer an der Leitung hatte, bin ich wieder rausgeflogen. Langsam zehrt das an meinen Nerven.

Ja, ich habe es schon mit der reinen Rufnummer probiert. Egal wie ich es probiere, ich komme nicht mehr in meine Mail-admin. Und ja, die Abschaltung der Alice-domains betrifft mich. Das ist leider an mir vorbeigegangen. Aber die Tipps kann ich jetzt ja leider nicht mehr umsetzen, weil ich mich ja nicht mehr in die O2 Webmail Oberfläche einloggen kann. Was tun?

@poales: Auch das hat leider nicht funktioniert. Es ist nach wie vor die gleiche Schleife: Erst wird falsches Passwort gemeldet und Letzteres kann nicht rückgesetzt werden weil keine Sicherungsfrage definiert ist. Rückwirkend gesehen hätte ich mir auch gewünscht dass das O2-System mich gezwungen hätte eine Sicherungsfrage zu definieren.

@poales: Danke für den Support. Ich hätte mir hier aber von Anfang an mehr pro-aktiven Support seitens O2 dediziert zur Umstellung der eMail-Adresse gewünscht. Ich habe das Problem erst wirklich erkannt als der eMail-Account nicht mehr verfügbar war. Nun habe ich mich für einen anderen Weg entschlossen: Da ich ja sowieso überall eine neue eMail-Adresse updaten muss, habe ich mich für eine neue, provider-unabhängige Mailadresse entschieden. Das Beibehalten meiner alten Alice-eMail-Adresse war für mich immer ein wesentlicher Grund gewesen die Glasfaser-Angebote der Konkurrenz im Briefkasten zu ignorieren. Ich werde aber vorerst trotzdem bei O2-DSL bleiben, weil ich mit der Internetqualität durchaus zufrieden bin.

Hallo @Gianni2, 

bitte entschuldige die späte Rückmeldung. Wie ich sehe, hat poales dich bereits kräftig unterstützt :)

Über die Abschaltung der Alice E-Mail Domains wurde eine Info-Mail an die betroffenen Kunden verschickt. Eventuell ist diese Mail in deinem Spam-Ordner gelandet? Freut mich, dass du dennoch einen Weg für dich gefunden hast, mit der provider-unabhängigen Mail-Adresse.

Bezüglich deines DSL-Anschlusses: Vielen Dank für dein Feedback. Schön zu hören, dass du damit zufrieden bist. 

Wenn du sonst noch Fragen hast, lass es uns gerne wissen. 

Viele Grüße
Cora

Hallo @poales,

merkwürdig, ist aber auch schon etwas her. Ab Mitte Dezember 2022 wurden die ersten Info-Mails verschickt. 

Viele Grüße
Cora

Hey @Gianni2,

wie sieht es mittlerweile aus? :) Kann ich dich noch unterstützen?

Viele Grüße,
Flo