E-Mail-Account Passwort vergessen

hi, du kannst hier einige Tage auf einen O2 Moderator warten

oder dich an den Kundenservice wenden.

Besteht der Vertrag zum Mailfach noch?

kommst du ins control panel?

mfg

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Hallo @dimich.od,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

Wenn man auf einmal nicht mehr auf seine Emails zugreifen kann, ist das immer sehr ärgerlich. Wenn ich dich richtig verstehe, hat es sonst immer funktioniert?

Geht es um eine Emailadresse, die du zu einem Mobilfunkvertrag oder zu einem DSL-Vertrag erhalten hast? Gehst du normalerweise über Webmail oder nutzt du einen anderen Email-Client (z.B. Outlook)? Erhältst du beim Passwortreset eine Sicherheitsfrage und kannst sie einfach nur nicht beantworten, oder ist gar keine Sicherheitsfrage hinterlegt?

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

ja es geht um eine Emailadresse, die ich zu einem Mobilfunkvertrag erhalten habe. Ich habe immer WebMail benutzt. Ja, beim Passwortreset bekomme ich eine Sicherheitsfrage und kann sie einfach nicht beantworten. Aber eine Sicherheitsfrage habe ich hiterlegt.

P.S.: Postfach ist aktiv - z.B. Weiterleitung funktioniert.

MfG

Dmytro

@dimich.od 

Besteht der Vertrag zum Mailfach noch?

Ja und ohne jegliche Änderungen.

Hallo @dimich.od ,

wie ich sehe, wurde bereits eine Störungsmeldung erstellt und laut Rückmeldung abschließend bearbeitet. Klappt der Zugang nun wieder?

Viele Grüße,
Kurt

Hallo @o2_Kurt ,

leider immer noch nicht. Wie bereits geschrieben Passwort und Sicherheitsfrage habe ich vergessen, mit Postfach gebundenen Mobilfunkvertrag läuft lückenlos weiter.

P.S.: Bei Passwort Wiederherstellung kann ich die Sicherheitsfrage nicht umgehen, sowas wie smsTAN leider gibt’s nicht.

Hi @dimich.od ,

dann lass uns gerne in die persönlichen Nachrichten wechseln, damit wir es näher besprechen können.

Ich habe dir bereits eine persönliche Nachricht geschrieben, hier geht es zu deinem Posteingang:

Posteingang

Viele Grüße,
Kurt

Hi @dimich.od ,

immer wieder gern

Ich wünsche eine schöne Woche und angenehme Festtage!

Viele Grüße,
Kurt