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Der DSL- oder Kabelanschluss läuft nicht so wie erwartet? Die Einrichtung des HomeSpot LTE Routers klappt nicht? Das Display deines Handys reagiert zu langsam? Dabei hilft euch die o2 my Service App mit einer schnellen Fehleranalyse und Problembehebung. Die App ist vollgepackt mit Hilfestellungen und nützlichen Funktionen für alle möglichen Anliegen. Hier zeigen wir dir, was die App so drauf hat.

Zu allererst lädst du dir die o2 my Service App kostenfrei im Google Play Store oder im Apple App Store auf dein Smartphone.

Tipp: Aktiviere die Standortfreigabe, so kann die App dich, zum Beispiel im Falle einer Störung noch besser unterstützen.

Nach dem Start fragt dich die App, welchen Teil du gerade nutzen möchtest und stellt dir zunächst zwei Auswahlmöglichkeiten. 

Das Obermenü der o2 my Service App.

Mobilfunk

Dieser Teil bietet dir eine zahlreiche Auswahl an Hilfestellungen, vorab wählst du zwischen zwei Hauptthemen.

Das Obermenü für den Mobilfunk.

Netzwerkdiagnose

Die Netzwerkdiagnose hilft dir dabei potentielle Störungen im Mobilfunknetz zu identifizieren oder auch direkt über die App an die Technik zu melden.

Eine Netzwerkanalyse mit anschließender Störungsmeldung.

Gerätediagnose

Die Gerätediagnose unterstützt dich, wenn du Einschränkungen an deinem Smartphone vermutest und beheben möchtest und hilft dir ebenfalls dabei einen Reparaturauftrag zu erstellen, vorausgesetzt du hast dein Gerät bei uns erworben.
Du kannst einen ganz speziellen Teil deiner Hardware testen oder auch einen gesammelten Test für alle Komponenten deines Smartphones durchführen.

Eine Fehleranalyse bei defekten Lautsprechern.

Weitere Features

Neben den beiden Hauptfunktionen stehen dir viele weitere Themen zur Verfügung, mit denen die o2 my Service App dir weiterhelfen kann, von N wie Netzabdeckung bis W wie Wissensdatenbank:

  • Wissensdatenbank
    In der Wissensdatenbank bekommst du viele hilfreiche Informationen zur Telefonie, deiner SIM-PIN, dem o2 HomeSpot, Lösungsansätze bei Problemen mit SMS und eine Verlinkung zu verschiedenen Service-Seiten von Handy-Einstellungen bis hin zu Rechnung & Zahlung. 
  • Netzabdeckung
    Bei Nutzung dieses Punkts öffnet sich die Netzkarte. Du kannst dir dann anzeigen lassen, wie gut das Netz an der von dir gewählten Adresse gerade ist.
  • Speedtest
    Wie der Name schon vermuten lässt handelt es sich hierbei um einen Geschwindigkeitstest. Die App misst die aktuelle Downloadgeschwindigkeit und gibt dir dann basierend darauf weitere Auswahlmöglichkeiten, wie zum Beispiel eine Netzstörung zu prüfen.
  • Kunden- und Vertragsdaten
    Dieser Button öffnet deine Kunden- und Vertragsdaten in der Mein o2 App oder bei Mein o2 im Browser, je nachdem was du auswählst.

Internet & Festnetz

Unter diesem Punkt begrüßen dich zu Beginn wieder zwei Auswahlmöglichkeiten. Einmal die Ersteinrichtung, die dich Schritt für Schritt durch die Einrichtung deines ganz neuen Internet & Festnetzanschlusses führt und das Hauptmenü, welches dir viele Optionen zur Verwaltung deines Anschlusses bietet.

Ersteinrichtung

Hier wirst du von der App durch die Einrichtung deines brandneuen Internet & Festnetzanschlusses geführt. Du wählst zuerst aus, was für ein Gerät du einrichten möchtet: einen Router, Homespot (LTE oder 5G) oder einen WLAN-Verstärker.

Hauptmenü

In diesem Menü hast du alle Optionen, die dir die App für deinen Internet & Festnetzanschluss bietet auf einem Blick. 

Das Hauptmenü für den Bereich Internet & Festnetz.

Problemlösung

Die Problemlösung hilft dir, wenn du zum Beispiel Verbindungsabbrüche hast oder eine Störung an deinem Anschluss vermutest. Nach den Erste-Hilfe-Tipps zur Lösungsfindung nennt dir die o2 my Service App die Rufnummer zur zuständigen Service-Hotline.

Die Problemlösung bei einem Fall mit Verbindungsabbrüchen.

WLAN optimieren

Du möchtest dein WLAN verbessern, weißt aber nicht genau wo du anfangen sollst? Auch dabei hilft dir die o2 my Service App mit dem Feature WLAN optimieren. 
Zusammen mit der App erstellst du einen groben Grundriss deiner Wohnung und prüfst dann Raum für Raum die Signalstärke. Zum Schluss gibt dir die App Vorschläge, wie du das Beste aus deinem WLAN raus holen kannst.

Ein Beispiel zur WLAN-Optimierung.

Als Video haben wir die WLAN-Optimierung ebenfalls für dich:

Die o2 my Service App - WLAN optimieren

Routerkonfiguration

Für die Funktionen unter diesem Punkt  benötigt die App dein Routerkennwort. Damit kannst du dann die gängigsten Einstellungen für deinen Router über die App vornehmen:

  • WLAN
    Hier kannst du WPS aktivieren, dir deine WLAN-Zugangsdaten anzeigen lassen, dein WLAN-Passwort, -Name und -Kanal bearbeiten und die Zeitschaltung anpassen.
  • Anrufbeantworter
    Unter diesem Menüpunkt kannst du deinen Anrufbeantworter aktivieren oder deaktivieren und die Einstellungen für einen bereits aktiven Anrufbeantworter ändern, vorausgesetzt dein Router ermöglicht dir Nutzung eines Anrufbeantworters.
  • Telefone
    Dieser Menüpunkt erlaubt es dir deine Telefone zu verwalten. Das ist besonders nützlich, wenn du mehrere Festnetznummern nutzt und beispielsweise bei ausgehenden Anrufen nur eine davon angezeigt werden soll, du eingehend aber über alle erreichbar sein möchtest. 
  • Etwas anderes 
    Hier kannst du mit einem Knopfdruck euren Router neu starten, einen Werksreset durchführen oder euer Routerkennwort ändern.

Gibt es etwas was du in unserer o2 my Service App vermisst?

Bild: o2

Aktualisiert am 21. Juni 2023 von o2_Rebecca 

in short - the client is to blame for everything!
o2 120% is not to blame!

@o2_Rebecca Auch mit dem neusten Update ist die Ortung bei Android 13 nicht möglich,.😫


Ich bin grade mal bei meinem Samsung mit Android 13 durchgegangen. Soweit hat alles funktioniert 🤔 bei welchem Dialog genau hakt es denn @tommiFFM ?


Live Check mit Ortung 


Neue Kommentare verschoben zu

 


Hallo @tommiFFM ,

Ein kurzes Update zum Livecheck mit Ortung über die App:

Der Fehler wird ist bei den Zuständigen gemeldet und es wird an einem Fix gearbeitet 🙂 

LG, Rebecca


Ganz das Update zur Ortung vergessen: Diese funktioniert seit einer ganzen Weile. 👍 Wenn euch etwas auffällt, ihr etwas vermisst oder euch die my Service App geholfen hat: Wir freuen uns immer von euch zu Lesen. 💙


Ich habe mir die App auch heruntergeladen, und frage mich warum. Ich habe Kabel Internet, und die App hilft mir überhaupt nicht, wenn das Netz (Internet, Telefon & Fernsehen) weg ist. Eine Hotline wäre mir lieber, damit man einen Ansprechpartner hat, der einem kurz erklärt woran es liegt und wie lange die Störung dauert.


@Herweck 0800 5251378


Hallo @Herweck,

herzlich willkommen in unserer o2 Community und vielen Dank für dein Feedback 😀

Wenn du die o2 My Service App zur Problemlösung nutzt, führt sich dich automatisch durch das Menü, um mögliche Fehlerquellen vor Ort auszuschließen, z.B. eine falsche Verkabelung. Ist keine Lösung zutreffend, wird eine Vorgangsnummer erstellt und die Telefonnummer des Entstörungsservice angezeigt. Anhand der Vorgangsnummer können unsere Mitarbeiter dann sofort sehen, was bereits gemacht worden ist und müssen diese Fragen dann nicht erneut stellen.

Man kann aber natürlich auch direkt anrufen, wenn einem das lieber ist.

Ich finde die App sehr praktisch, um z.B. den WLAN-Empfang zu optimieren.

Viele Grüße

Giulia


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