defekte Airpods nicht erstattet

Meine defekten Air pods werden nicht erstattet obwohl ich noch ein halbes Jahr Garantie habe. Der Apple Mitarbeiter hat mir jedoch versichert das meine Kopfhörer schon älter als ein Jahr sind unf daher nicht unter die Garantie fallen. Ich habe die Kopfhörer aber erst NEU vor einen halben Jahr bei O2 gekauft. Das Produkt, welches ich als neu verkauft bekommen habe, ist also zu alt für die kostenlose Reperatur von Apple.

Der Kundenservice konnte mir bis jetzt nicht weiterhelfen. Per Mail werde ich zur Hotline geleitet, diese wirft mich nach kurzer Zeit IMMER raus. 
 

Nach vier Mails hatte ich am 20.03 eine Telefonnummer erhalten, die wie oben erwähnt mich nach kurzer Zeit rauswirft. Seid dem habe ich keine Antwort auf weitere Emails bis jetzt (11.04) erhalten.