Ich weiss nicht, was für Probleme du hast ... aber bei mir geht der Chat unter www.o2.de/chat.

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Ich weiss nicht, was für Probleme du hast ... aber bei mir geht der Chat unter www.o2.de/chat.



da ich nicht zu den Leuten gehöre, die sich diese URLs merken, bin ich darauf angewiesen, auf der Hauptseite nach dem Login einen zu finden. Den gibt es aber nicht. Mit Deiner URL (Dankeschön) kommt dann das hier:

"Es ist ein technischer Fehler aufgetreten. Bitte starte den Chat neu. e97]"

Wobei ich bei solchen Meldungen ja immer schmunzeln muß. Denn wie jeder Techniker weiß ich, daß es keine technischen Fehler gibt, sondern nur Idioten, die zu blöd sind, ihre Arbeit zu machen.

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Habe gerade gelesen, daß der Chat gar nicht angezeigt wird, wenn er *ausgelastet* ist.

Dazu meine Frage: Wie krank im Hirn muß man eigentlich sein, wenn man es besser findet, daß Kunden auf der stundenlangen Suche nach dem Chat in den Wahnsinn getrieben werden, anstatt ihnen anzuzeigen, daß der Chat gerade mal nicht geht? Wobei ja ohnehin kompletter Schwachsinn ist, den nicht anzuzeigen, da man ja auch eine Warteschlange einrichten könnte.

Aber es ist ja besser, man verarscht die Kunden und lacht sie obendrein noch aus.

Hallo @plusterkopp ,



als erstes möchte ich dich als neuen User auf unsere Netiquette hinweisen:

Netiquette

Wir pflegen hier einen freundlichen Umgang und einen respektvollen Ton miteinander.

Auch wenn du verärgert sein solltest, bitte ich dich dies zu beachten und zu befolgen.



Zu deiner Anfrage:

Wo hast du dies gelesen?



Objektiv betrachtet (und auch aus Erfahrung) würde ich diese Maßnahme für richtig halten.

Als Beispiel:

Nehmen wir an, wir haben 19:30 Uhr.

Nehmen wir auch an, wir hätten 10.000 Kunden in der Warteschlange (denn die gibt es) und 2000 Mitarbeiter.



Der Chat schließt um 20 Uhr und da haben wir den Knackpunkt.

Statt also mehr Leute in eine Warteschleife zu lassen, lässt man keine neuen Einwahlen mehr zu um diese Kunden nicht nach 45 Minuten aus der Warteschleife nehmen zu müssen.



Die Zahlen und die Situation sind ausgedacht, denn den momentanen Stand kenne ich nicht.

Aber dies erklärt hoffentlich den Gedanken, keine weiteren Verbindungen zuzulassen.



Eine generelle Anzeige ist ein guter Vorschlag den ich gerne weitergebe (auf die Kontaktseite bezogen, da wir meines Wissens nach keine gesonderte Chatseite anbieten).



Viele Grüße,

Kurt

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Ich weiss nicht, was für Probleme du hast ... aber bei mir geht der Chat unter www.o2.de/chat.da ich nicht zu den Leuten gehöre, die sich diese URLs merken, bin ich darauf angewiesen, auf der Hauptseite nach dem Login einen zu finden. Den gibt es aber nicht. Mit Deiner URL (Dankeschön) kommt dann das hier:

"Es ist ein technischer Fehler aufgetreten. Bitte starte den Chat neu. e97]

"

Wobei ich bei solchen Meldungen ja immer schmunzeln muß. Denn wie jeder Techniker weiß ich, daß es keine technischen Fehler gibt, sondern nur Idioten, die zu blöd sind, ihre Arbeit zu machen

Mit dieser Antwort warst du schneller als ich, dennoch setzen wir ein Maß an Zurückhaltung voraus.

Betrachte dies als deine erste Verwarnung.

Weitere Verstöße führen zu einer Schreibsperre oder einer Sperrung deines Accounts.



Viele Grüße,

Kurt

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als erstes möchte ich dich als neuen User auf unsere Netiquette hinweisen:NetiquetteWir pflegen hier einen freundlichen Umgang und einen respektvollen Ton miteinander.

Auch wenn du verärgert sein solltest, bitte ich dich dies zu beachten und zu befolgen.



betrachten wir es als einen klassischen Fall von "Wie es in den Wald hineinschallt"

Aber wenn es Dich tröstet: Fast jeder hat irgendeine Hirnkrankheit. Meine heißt Bullshit-Aversion :)

Zu deiner Anfrage:

Wo hast du dies gelesen?

wenn ich gewußt hätte, daß ich mir den Link merken muß, hätte natürlich meiner Bürgerpflicht entsprochen. So weiß ich nur, daß es hier im Forum war. Aber es ist sicher eine gute Idee, von allen aufgerufenen Seiten hier einen Screenshot zu machen, da man die garantiert nie wieder findet.

Objektiv betrachtet (und auch aus Erfahrung) würde ich diese Maßnahme für richtig halten.

Als Beispiel:

Nehmen wir an, wir 19:30 Uhr.

Nehmen wir auch an, wir hätten 10.000 Kunden in der Warteschlange (denn die gibt es) und 2000 Mitarbeiter.

Wenn mich meine Erinnerung nicht trügt, war der Chat 24/7. Aber das weißt Du sicher besser. Kann ich ja jetzt nicht sehen.

Der Chat schließt um 20 Uhr und da haben wir den Knackpunkt.

Statt also mehr Leute in eine Warteschleife zu lassen, lässt man keine neuen Einwahlen mehr zu um diese Kunden nicht nach 45 Minuten aus der Warteschleife nehmen zu müssen.

Das ist so ziemlich die dümmste Entscheidungsvariante, die einem einfallen dürfte. Zumindest aus Sicht des Kunden. Besonders, wenn sie so umgesetzt wird, daß man den Button einfach nicht anzeigt und der Kunde sich dann dumm und dämlich sucht. Aber wie gesagt müßte man dazu aus Sicht des Kunden denken.

Die Zahlen und die Situation sind ausgedacht, denn den momentanen Stand kenne ich nicht.

Aber dies erklärt hoffentlich den Gedanken, keine weiteren Verbindungen zuzulassen.

Nein, es bestätigt nur meine Eingangshypothese. Die sich auch sonst landauf, landab in sämtlichen Kundendienstinteraktionen (nicht nur bei o2) aufdrängt.

Im Unterschied zum stundenlangen Anhören von Fahrstuhlmusik in einer Warteschleife kann man online einfach abwarten, bis sich der Wartestatus verbessert, ohne sich mit dem Telefon am Ohr dem nervenden Gedudel auszusetzen und die ganze Zeit nichts anderes machen zu können. Die Idee, die Situation im Chat-Kontext sogar im Vergleich zur Telefon-Hotline ohne Not noch zu verschlimmern, ist zwar originell, aber nicht besonders gut.

Eine generelle Anzeige ist ein guter Vorschlag den ich gerne weitergebe (auf die Kontaktseite bezogen, da wir meines Wissens nach keine gesonderte Chatseite anbieten).

Etwas weniger falsch wäre erstens, den Button/Link immer anzuzeigen. Dann, wenn man ihn angeklickt hat, die Auslastungssituation (die intern ja bekannt ist) in nachvollziehbarer Weise zu kommunizieren, etwa mit einer Wartezeitschätzung. Die kann nie exakt sein, da man ja die Chat nicht im Voraus kennt. Aber so ziemlich alles ist besser als das, was ihr jetzt hier macht.



Und dann fragt man sich natürlich auch, wie Ihr nach 25 Jahren im Geschäft einen Forumsbeitrag braucht, um auf solche selbstverständlichen Gedanken zu kommen.



Aber hey, wenn wir schonmal dabei sind: Ein Kunde, der einen Support-Chat sucht, hat mit hoher Wahrscheinlichkeit schonmal irgendein Problem, weswegen er glaubt, mit Euch reden zu müssen: Um Hilfe bei einem Problem zu bekommen, welches mit einiger Wahrscheinlichkeit nicht er verursacht hat, sondern Ihr. Das ist immer eine super Gelegenheit, ihn erst gehörig zu verarschen und dann auf Netiquette zu pochen. Wie gut, wenn man dann weiß, daß die Mitbewerber genauso (denkDireinAdjektivaus) sind, so daß der Kunde eh keine wirkliche Wahl hat.

Viele Grüße,

Kurt

😘

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Ich weiss nicht, was für Probleme du hast ... aber bei mir geht der Chat unter www.o2.de/chat.da ich nicht zu den Leuten gehöre, die sich diese URLs merken, bin ich darauf angewiesen, auf der Hauptseite nach dem Login einen zu finden. Den gibt es aber nicht. Mit Deiner URL (Dankeschön) kommt dann das hier:

"Es ist ein technischer Fehler aufgetreten. Bitte starte den Chat neu. e97]



"

Wobei ich bei solchen Meldungen ja immer schmunzeln muß. Denn wie jeder Techniker weiß ich, daß es keine technischen Fehler gibt, sondern nur Idioten, die zu blöd sind, ihre Arbeit zu machenMit dieser Antwort warst du schneller als ich, dennoch setzen wir ein Maß an Zurückhaltung voraus.

Betrachte dies als deine erste Verwarnung.

Weitere Verstöße führen zu einer Schreibsperre oder einer Sperrung deines Accounts.



und was muß ich machen, um in den Chat zu kommen? Denn der Fehler 97 wird hier ja wohl eher nicht besprochen, oder habe ich das nur überlesen?

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Hi @plusterkopp ,



danke für deine Antwort.



betrachten wir es als einen klassischen Fall von "Wie es in den Wald hineinschallt"

Aber wenn es Dich tröstet: Fast jeder hat irgendeine Hirnkrankheit. Meine heißt Bullshit-Aversion :)



Wenn ich mich richtig erinnere, war das Forum in diesem Fall dein Wald ;)





als erstes möchte ich dich als neuen User auf unsere Netiquette hinweisen:NetiquetteWir pflegen hier einen freundlichen Umgang und einen respektvollen Ton miteinander.

Auch wenn du verärgert sein solltest, bitte ich dich dies zu beachten und zu befolgen.Aber hey, wenn wir schonmal dabei sind: Ein Kunde, der einen Support-Chat sucht, hat mit hoher Wahrscheinlichkeit schonmal irgendein Problem, weswegen er glaubt, mit Euch reden zu müssen: Um Hilfe bei einem Problem zu bekommen, welches mit einiger Wahrscheinlichkeit nicht er verursacht hat, sondern Ihr. Das ist immer eine super Gelegenheit, ihn erst gehörig zu verarschen und dann auf Netiquette zu pochen. Wie gut, wenn man dann weiß, daß die Mitbewerber genauso (denkDireinAdjektivaus) sind, so daß der Kunde eh keine wirkliche Wahl hat.

Viele Grüße,

Kurt

:*



Deine anderen beiden Threads habe ich sehr wohl gesehen, keine Sorge. Aber wir müssen hier nicht mixen und mischen.

Wir arbeiten alles der Zeit nach ab. Der Grund für mein frühes eingreifen hier ist der Tonfall gewesen. Auch die anderen Threads werden wir uns ganz genau anschauen, wir lassen da nichts liegen oder fangen an es zu ignorieren.

Und um das nochmal klarzustellen:

Hier hat dich niemand verarscht. Mein Beitrag war mein erster Beitrag in unserer Kommunikation.

Vorherige Erfahrungen mit o2 und dein Ärger mögen für dich flüssig mit dem Forum als eine Erfahrung gelten, ich bevorzuge da aber eine sehr klare Unterscheidung.





und was muß ich machen, um in den Chat zu kommen? Denn der Fehler 97 wird hier ja wohl eher nicht besprochen, oder habe ich das nur überlesen?



Morgen den Link von @Sächsin nutzen.

Momentan ist der Chat aufgrund der Öffnungszeiten nicht mehr erreichbar.

Leider kontaktierst du uns außerhalb unserer Servicezeiten. Unser Live-Chat ist montags bis freitags in der Zeit von 8-20 Uhr und samstags von 10-18 Uhr für dich da. Rund um die Uhr findest du Hilfe unter https://www.o2online.de/service/. w96]



Viele Grüße,

Kurt

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Hallo, ich habe mal eine frage Unzwar suche ich den Chat ich hatte den vorhin mal aber da kam eine Meldung von wegen das sie derzeit Probleme mit dem Chat haben, und jetzt wollte ich es nochmal versuchen nur finde ich den leider nicht mehr 😕 kann mir da bitte jemand helfen.



Liebe Grüße

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Link steht eigentlich schon oben, aber gern nochmal o2.de/chat

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Hallo @Saractiil,



alternativ helfen wir auch gerne hier in unserer o2 Community weiter.



Wenn du magst, schildere kurz dein Anliegen.



Ich freue mich auf deine Rückmeldung.



Liebe Grüße,

Tobias

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Hallo @Saractiil,



konnte dein Anliegen bereits geklärt werden?



Ich freue mich auf deine Rückantwort.



Liebe Grüße,

Tobias

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