Bestellstatus wird nicht angezeigt

Hi @Tronki :)

Das kann ich gut nachvollziehen. Hast du schon versucht, den Bestellstatus in einem anderen Browser zu öffnen bzw. Cookies und Cache zu löschen?
Wie sieht es dann aus? Oder ist der Bildschirm bereits angekommen?

Grüße
Juliane

Hallo,

der Bildschirm war in der Zwischenzeit angekommen. Mit dem Gerät ansich ist auch alles in Ordnung. Leider besteht das Problem weiterhin, dass ich in meinem Account immernoch diese Meldung angezeigt bekomme, wenn ich den Bestellstatus abfragen möchte. Ich habe zwar aktuell keine Bestellung offen, aber ich bekomme in diesem bereich generell diese Fehlermeldung angezeigt.

Ich habe bereits Cookies und Cache gelöscht und es auch mit einem anderen Browser probiert. Hilft nichts.

Ich habe noch einen weiteren Account für meinen DSL Anschluss, der seinerzeit von Alice zu O2 gewechselt ist. Vielleicht hat es damit etwas zu tun. Ich logge mich in den DSL Acount aber extra aus einem anderen Browser ein. Und dort funktioniert alles einwandfrei.

Moin @Tronki 

Besteht der Fehler bei Dir auch, wenn Du Dich über die Mein-o2-App einloggst?

Ich benutze die App nicht. Ich logge mich grundsätzlich nur über einen Webbrowser von meinem PC ein.

Hallo @Tronki ,

schön, dass du dich dazu bei uns gemeldet hast. 🦋

Ich kann aktuell zwei Mein o2 Zugänge für dich sehen, einmal den für Mobilfunk und einmal den für DSL. Du schreibst ja, dass es bei DSL funktioniert und ich kann bei dem Mobilfunkzuugang keine Meldung sehen. Hast du noch einen weiteren Zugang nur für die Hardware erstellt?

Viele Grüße,

Andrea

Nein, kein weiterer Account. Die Bestellung war über den Mobilfunkzugang. So sieht das bei mir aus, auch wenn ich abgeschlossen auswähle:

Hallo @Tronki ,

bei sieht es ganz normal aus, wenn ich in deinen Account schaue. Bitte lösche doch einmal die Cookies und den Cache und versuche es dann noch einmal.

Viele Grüße,

Andrea

Es ist aber nicht normal! Wie oft soll ich das noch sagen? Ich habe Cookies und Cache gelöscht, verschiedene Browser benutzt, sogar verschiedene Endgeräte.

Hallo @Tronki ,

ich habe für dich einmal ein Ticket erstellt, damit die Kolleg:innen vom Portal sich das einmal ansehen. Die solltest dazu eine Benachrichtiung erhalten.

Viele Grüße,

Andrea

Dankeschön. Ich bin gespannt, ob man den Fehler beheben kann.

Hallo @Tronki ,

zumindest ist es bereits in Bearbeitung und es wurde ein weiterführendes Ticket erstellt. Sieht schon mal gut aus. 😉

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @Tronki ,

na, das klingt doch super. Das Ticket wurde erfolgreich geschlossen, der Fehler soll behoben sein und alles funktionieren. Danke für deine Rückmeldung!

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Viel Grüße,

Andrea