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Hallo zusammen,
Ich erhalte in meinem Onlineaccount von o2online.de immer die obige Meldung, wenn ich meine simkarten verwalten will, eine neue esim aktivieren will oder meine Bestellungen einsehen möchte.
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Der Fehler liegt nun schon seit mehr als 2 Wochen vor. Laut Hotline ist der Fehler bekannt und man arbeite dran. Wie lange denn noch?
Wie ich hier im forum gelesen habe, hatten schon einige andere die Fehlermeldung. Die Lösung war dabei wohl immer nur durch eingreifen des Kundenservice möglich. Was mache ich nur, wenn der Kundenservice nichts macht?
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Vielen Dank für die Mühe!
Leider kam bisher keine Email mit einem QR Code bei mir an - die Alternative mit der Post wäre klasse wenn das Problem damit aus der Welt geschafft werden kann :)
Edit: o2_Maren 02.11.2024 / Vollzitat entfernt
Hallo @o2_Maren ,
das mit der eSIM hat letztendlich funktioniert, ja.
Weil ich sowieso schon befürchtete, dass meine Daten falsch übernommen wurden, habe ich ja überhaupt erst nochmal angerufen. Die kollegin, die meine vertragsdaten aufgenommen hat konnte nämlich kein Deutsch. Und damit meine ich wirklich - gar keins!
Ich kann bei Klarmobil nicht um Verlängerung bitten, da der Vertrag am 31.10 beendet wurde.
Ich leite selbst eine kleine Software Agentur und war schon auf allen Support Levels tätig. Wenn das mit einem unserer kunden so gelaufen wäre, hätte ich einen kunden weniger, keine bezahlung und möglicherweise rechtliche Konsequenzen zu fürchten.
Hallo @o2_Maren , vielen Dank, das eSim Profil ist auf dem Postweg unterwegs. Ich hoffe, dass dann alles klappt und auch irgendwann die Probleme mit der Webseite und der App behoben werden.
Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.
Gruß Mika59
Hallo @Mika59,
vielen Dank für deine Rückmeldung und dein Verständnis. Die Kollegen haben schnell gehandelt und alles rasch wieder in Ordnung gebracht. Es gab jedoch noch einige Nachwirkungen, und manchmal ist Geduld gefragt.
Liebe Grüße, Maren
Hallo @McLovin96,
ich hatte noch gehofft, dass dein alter Vertrag weiterhin läuft. Ich kann leider nichts tun, um dir dabei zu helfen. Ich persönlich würde vorschlagen, den Schritt nach vorne zu wagen, die aktuelle Portierung zu stornieren und sofort überall deine neue Nummer bekannt zu geben. Meiner Meinung nach ist das besser, als bis zum 12. November zu warten und dann möglicherweise enttäuschte Kunden zu haben, die dich nicht erreichen können. Sei aktiv und melde dich überall! Wenn du möchtest, kann ich die Portierung für dich stornieren. Wie findest du diesen Vorschlag?
Liebe Grüße, Maren
Hallo @GrumpyGrape,
ich habe soeben den Versand des QR-Codes per Post veranlasst. Das sollte in der Regel 2 bis 5 Werktage dauern und geht meist recht schnell. Lass mich bitte wissen, ob mit dem QR-Code alles funktioniert.
Ich wünsche dir jetzt schon einmal ein schönes Wochenende!
Liebe Grüße, Maren
Hallo @o2_Maren ,
es ist schon erstaunlich wie das bei o2 läuft. Es war im Nachhinein kein einziger datensatz korrekt - aber hauptsache die IBAN stimmt.
Der Aufwand, überall eine neue Nummer zu registrieren steht für mich in keinem Verhältnis. Wer kompensiert denn diesen schaden für mich? Niemand, ausbaden muss ich das selbst. Aber bezahlen darf ich natürlich trotzdem. Ich habe absolut keine Zeit und keine Lust auf Streitigkeiten. Das sieht sich montag einfach die Rechtsabteilung an.
Wären kompetente Mitarbeiter wie du am Vertragsschluss beteiligt, würde derartiger ärger vermeidbar gewesen. Aber in meinem fall war das einfach Massenabfertigung. Traurigste Erfahrung die ich bis jetzt mit einem telefonprovider machen musste..
Hallo @McLovin96,
ich kann gut nachvollziehen, dass du enttäuscht bist. Lass uns jetzt pragmatisch denken und gemeinsam an einer Lösung arbeiten. Meiner Meinung nach wäre es sinnvoll, die aktuelle Nummer zu übernehmen und nicht zu sehr darüber nachzudenken, was schiefgelaufen ist. Wenn ich dir dabei helfen kann, unterstütze ich dich gerne.
Liebe Grüße, Maren
@o2_Maren dein Entgegenkommen ist also, dass ich mich mit der Situation arrangieren soll? Das wird ja immer besser. EUER "Callcenter Istanbul" hat das zu verantworten, ich kann nicht mehr tun, als mehrmals nachzufragen, ob alles passt.
Nochmal, eine neue Nummer steht für mich nicht zur Debatte. Und wenn du ehrlich bist, dann ist das auch keine vernünftige Lösung.
Hallo @McLovin96, ich bin ehrlich mit dir und möchte eine Lösung und die schnellste Lösung ist die neue Nummer zu übernehmen. Ich weiß das man seine Nummer behalten will und das ist auch immer das Beste, dann hat keine Arbeit und alles läuft wie bisher. Bis zum 12.11.2024 sind noch 10 Tage, dein alter Vertrag ist deaktiviert. Unabhängig von Schuldfragen, gibt es keine Möglichkeit die Nummer vorher zu portieren und dann ist meiner Meinung nach jetzt die neue Rufnummer zu nutzen eine logische Entscheidung. Bitte denke da noch mal in Ruhe nach. Liebe Grüße, Maren
Hallo Community Team,
eben kam der QR Code den ihr geschickt habt. Leider war er für das falsche Gerät. Er war für das Galaxy S24 Ultra, welches schon längst aktiviert wurde. Ich benötige ihn aber für das Google Pixel Pro 8, welches ich nicht mehr habe. Gerrit hatte noch geschrieben, dass er für das Google Pixel ist. Könnt ihr bitte einen Code für das Google Pixel schicken. Ärgerlich, dass sich das wieder ein paar Tage hinzieht.
Gruß Michael
@o2_Maren Könntet ihr mir bitte auch den E-SIM Aktivierungscode per E-Mail schicken?
Ich kann die E-SIM nach wie vor nicht aktivieren. Und eine physische SIM-Karte, die angeblich am 31.10. verschickt wurde, ist auch nicht eingetroffen.
Es läuft….
@Chrizn
probiere es bitte über die o2 App, dort hat es bei mir und anderen am Wochenende funktioniert bei gleicher Fehleranzeige im Kundenportal.
“Da hat etwas nicht geklappt. Beim Anmelden ist ein Fehler aufgetreten. Versuche es in ein paar Minuten noch einmal”
Melde dich mit der betroffenen Rufnummer an.
Ich habe seit Wochen das selbe Problem. Habe jetzt einen Neuen DSL Vertrag abgeschlossen und kann über den Auftragsstatus-Link nichts finden, weil immer der Fehler angezeigt wird.
LG Philipp
Du hast doch bei Freenet abgeschlossen?
Du hast doch bei Freenet abgeschlossen?
Eigentlich war ein Anbieterwechsel geplant ja, aber da Freenet es nicht auf die Kette bekommen hat hab ich mir ein neues Angebot von O2 eingeholt und angenommen.
Heute kam dann der Link mit dem Auftragsstatus. Wenn ich darauf gehe erhalte ich die oben genannte Fehlermeldung.
Ohne aktiven Vertrag geht der Link auch nicht, weil die Zuordnung fehlt. Über den weiteren Verlauf wirst du per E-Mail informiert.
@Bumer Ich melde mich schon immer mit der Nummer an
Dann ist das ein neuer Fehler. ♂️
Hallo, wir versuchen seit gestern eine esim zu aktivieren, leider haben wir das gleiche Problem. Wäre es bitte möglich, das wir den QR Code auch bitte per Email bekommen könnten? Wir waren eben auch in einem O2 Shop und der konnte uns ebenfalls nicht helfen, weil es eine Störung gebe und er deshalb auch nicht zugreifen könnte. Es eilt sehr. Ich würde mich sehr über ihre Mithilfe freuen. Vielen Dank, Rosi.
Dieser Thread ist 3 Jahre alt und als “gelöst” markiert. Ich habe ihn trotzdem mal ausgewählt, weil er als erstes angeboten wird und eben schön zeigt, dass es NICHT gelöst ist. Leider tritt auch bei mir diese Meldung auf und wie ich anderen Beiträgen entnehmen kann, bin ich nicht er einzige, bei dem das vorkommt. Cookies löschen bringt nichts, anderer Browser bringt nicht, die App bringt nichts.
Nach 3 Jahren Ärger mit der UGG haben wir endlich unseren Glasfaseranschluss und ich möchte gerne unser Telefon einrichten. Leider komme ich nach dem Login, der ja eigentlich funktioniert, nicht weiter. Den Punkt “Tarife und Optionen” wie in dem Brief von O2 beschrieben finde ich nicht, liegt wohl an der Fehlermeldung…
Ich hoffe, hier kann mir jemand weiterhelfen … aber bitte, Leute: die Daten im Einzelfall hinfummeln ist zwar individuell hilfreich, aber KEINE Lösung. Die Zeit, die ihr damit verbringt, Daten zu korrigieren, damit in den Einzelfällen das wieder funktioniert, kostet viel mehr, als eine Behebung der Ursache, da bin ich mir sicher.
Registriere als erstes deine Festnetznummer und melde dich dann mit dieser an. Wenn du dich mit der E-Mailadresse anmeldest bist du nur ein Interessent ohne Vertragszuordnung, deshalb die Fehlermeldungen. Die Registrierung nicht über das Netz vom Glasfaser Anschluss durchführen.
Danke für die schnelle Antwort Inzwischen habe ich einen Account, mit dem ich meinen Vertrag einsehen kann. Allerdings finde ich es schon schade, dass man einen bestehenden Account nicht einem Vertrag verknüpfen kann - schließlich soll ja ein Interessent zum Kunden werden. Und dass ein Kunde einen eigenen Account in der Community braucht, ist auch schade, jetzt musste ich hier auch einen neuen erstellen um danke zu sagen, weil das Passwort des alten verschütt ging und die Rücksetz-Email auch nicht kam.
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