Hallo Gerrit, kannst du mir bitte auch den Code per Email schicken.

Vielen Dank im voraus.

Gruß Michael 

@Mika59 …wenn du Gerrit mit @o2_Gerrit markierst, besteht die Möglichkeit, das er es schneller liest ( brauchst es jetzt nicht mehr machen, hab ihn ja markiert )

Hallo @Mika59,

das tut mir leid und ich entschuldige mich dafür, dass ich ohne deine Zustimmung den SIM-Tausch storniert habe.

Ich sehe, du hast gerade einen neuen Tausch für die eSIM mit dem Namen Pixel 8 Pro beauftragt. Doch deren Aktivierung ist weiterhin nicht möglich?

Den QR Code können der jetzigen Tausch-eSIM können wir per Brief versenden.

Viele Grüße,

Gerrit

@o2_Gerrit gibt es ein update zu meiner Rufnummerportierung?

@O2_Gerrit  Die Aktivierung war/ist nicht möglich. Im Gegenteil, jetzt habe ich die untenstehende Meldung bekommen. 

Ich verstehe das alles nicht.. Ist es nicht möglich den Code per Email zu senden. Mein Einverständnis hast du. Hattest du doch vorhin auch schon mal gemacht. Gruß Michael  

Hallo @McLovin96,

das ist schön, dass es mit der eSIM geklappt hat 

Ja, es gab ein Update bezüglich der Rufnummernmitnahme, dein alter Anbieter benötigt noch die Freigabe deiner Rufnummer, damit er sie uns für deinen Vertrag bei uns geben kann. Wenn dein vertarg dort noch aktiv ist, kannst du ihn dort freigeben lassen. melde dich dann gerne wieder hier.

Viele Grüße,

Gerrit

Ich habe den Tausch der eSIM für storniert und noch einmal angestoßen, die E-Mail mit dem QR Code für das neue Profil wird zu dir gesandt 

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo @o2_Gerrit,

leider funktioniert der Abruf des QR-Codes (“Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.”) leider noch immer nicht. Kannst du den Versand per Email auch in diesem Fall veranlassen?

Vielen Dank! :) 
 

@o2_Gerrit danke für die Rückmeldung. Auch das ist eigentlich schon erfolgt.
Ich bin nun nochmal ins Klarmobil Backend und habe die Portierungsabsicht abgeschickt. Kannst du das bitte nochmal prüfen?

Ich habe die Kolleg:innen von unserer Fachabteilung informiert, dass die Freigabe dort erteilt ist und sie deine Rufnummer erneut anfragen können, @McLovin96 

Viele Grüße,

Gerrit

hello, 

I have the same problem .. Can you help me please ?

Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.

@o2_Gerrit  Please help me with my previous request. 

Please , this is not a live Chat. Thanks…

@o2_Gerrit Bekomme ich ein Update per Mail oder muss ich noch etwas tun hinsichtlich Portierung?

Du bekommst ein *Update* per E-Mail.

@Bumer ist davon auszugehen, dass ich dann bis Montag nicht erreichbar sein werde?

Langsam wird es wirklich absurd...

Update: Mir wurde nun mitgeteilt, dass die Portierung erfolgt - ZUM 12. NOVEMBER!

Ich habe mich also drei Wochen vorher um alles gekümmert, damit ich nun fast zwei Wochen nicht erreichbar bin? Um ganz sicher zu gehen, habe ich eine Woche später nochmal angerufen und mir die Nummer der Portierung und den ganzen Vorgang nochmal bestätigen lassen, damit auch keine falschen Daten erfasst wurden. 

Also bei allem Verständnis - sowas ist mir bisher noch bei keinem Anbieterwechsel passiert. Für mich ist das Geschäftsschädigend.
Wenn das am Montag nicht läuft, werde ich den Vertrag anwaltlich wegen Nichterfüllung außerordentlich kündigen lassen.

Nimm bitte deine Rufnummer wieder raus.

@Bumer Danke für den Hinweis, der Beitrag lässt sich allerdings nicht mehr anpassen.

Hallo @McLovin96,

Gerrit hat mich gebeten, hier zu übernehmen, da er im Urlaub ist. Ist es richtig, dass deine eSIM nun funktioniert? Du wartest also nur noch auf die Rufnummernmitnahme, die für den 12.11.2024 datiert ist.

Wir können die Rufnummernmitnahme nicht beschleunigen. Ich sehe, dass es zuvor aus verschiedenen Gründen nicht möglich war – fehlende Freigaben und abweichende Daten können hier zu Verzögerungen führen.

Da du unbedingt deine alte Rufnummer benötigst, gibt es die Möglichkeit, deinen alten Anbieter um eine Weiterversorgung bis zur Portierung zu bitten. Das ist allerdings nur möglich, wenn dein alter Vertrag noch aktiv ist. Der alte Anbieter ist rechtlich verpflichtet, die Deaktivierung bis zum 12.11.2024 zu verschieben. Wäre das eine Option für dich?

Liebe Grüße, Maren

Hello @hachemouasli,

Gerrit asked me to take over here while he is on vacation. Is it regarding the data card that you activated yesterday? Are the data not being displayed correctly in the app or the browser? Please describe exactly what is not working so that I can take the right steps accordingly.

Best regards, Maren

Hallo @GrumpyGrape,

ich habe dir den Link zu dem eSIM-Profil der Datenkarte erneut per E-Mail zugeschickt. Alternativ kann ich dir den Code auch gerne per Post zukommen lassen. Lass mich bitte wissen, ob ich das tun soll. Wenn alles wieder einwandfrei funktioniert, teile das doch bitte mit.

Liebe Grüße, Maren

Hallo @Mika59,

läuft bei dir alles gut oder kann ich dir noch irgendwie behilflich sein?

Liebe Grüße, Maren

Ich hoffe, ich habe niemanden übersehen. Falls doch, lass es mich bitte wissen!