Anruf vom "Kundenservice"

​@nnnnn1 

ja es gibt solche komischen Anrufe

siehe

stelle deine Einwilligungen so ein,

dass du die Anrufe ablehnst.

Hallo ​@poales,

poales konnte bereits den richtigen Hinweis geben. Solche Anrufe werden von uns durchgeführt. 

Ich kann aber durchaus verstehen, dass man da erstmal skeptisch reagiert. Ging es in dem Telefonat “nur” um die Verifizierung deiner Adresse oder hatte man noch andere Themen?

VG
Dennis

Von Unprofessionalität ist das kaum zu übertreffen.
Ich habe in den letzten Tagen mehrfach Anrufe von der Nummer +49 17688840207 erhalten.  Nachdem ich heute schließlich doch einmal ans Telefon gegangen bin, dachte ich zunächst, es handle sich um einen Spam-Anruf. Die Dame am Telefon, mit gebrochenem deutsch, wollte zunächst meine persönlichen Daten abgleichen, was ich bestätigen sollte. Zusätzlich sollte ich einer Marktforschungs- und Werbegenehmigung zustimmen, was ich ausdrücklich abgelehnt habe.
Daraufhin nahm das Gespräch eine unerwartete Wendung: Die Dame fragte mich, warum ich das nicht machen möchte, worauf ich geantwortet habe, dass ich das nicht möchte und meine persönliche Daten nicht per Telefonat bestätige. Abschließend legte die Dame auf.

Anschließend habe ich mich direkt mit dem Kundenservice in München verbunden. Die Mitarbeiterin vor Ort meinte, dass solche Anrufe von o2 nicht stattfinden können und vergewisserte sich bei ihrem Vorgesetzten. Auch dieser bestätigte, dass es sich um einen Spam-Anruf handeln müsse. 

Was stimmt nun? Handelt es sich um einen Spam-Anruf? Müssen Daten wirklich über einen derart unseriösen Anruf abgeglichen werden? Geht es nicht per Post oder o2 App? Warum legt die Dame auf, nachdem ich die Marktforschung abgelehnt habe?

Jedenfalls kann ich o2 nicht weiterempfehlen!!!

Diese Rufnummer gehört zu o2 die von beaufragten externen Dienstleistern vewendet werden. 

Deshalb wie oben erwähnt: alle Einwilligungen abstellen im Kundenportal. Dann hat man seine Ruhe. 

Anschließend habe ich mich direkt mit dem Kundenservice in München verbunden. Die Mitarbeiterin vor Ort meinte, dass solche Anrufe von o2 nicht stattfinden können und vergewisserte sich bei ihrem Vorgesetzten. Auch dieser bestätigte, dass es sich um einen Spam-Anruf handeln müsse.

😂🤣

🤣😎👍

stelle deine Einwilligungen so ein,

dass du die Anrufe ablehnst.

• Nutzung deiner Daten - Einwilligungen und Erlaubnisse in Mein O₂ verwalten FAQ

Hallo und willkommen in unserer Community ​@janboh 🌼

Schade, dass dieser Anruf bei dir so einen unschönen Eindruck hinterlassen hat.

Um einen Spam-Anruf hat es sich da nicht gehandelt, die Sorge kann ich dir nehmen. Den entsprechenden Artikel zu dem Thema Datenabgleich hat dir poales hier nochmal verlinkt. Wieso die Dame aufgelegt hat, kann ich tatsächlich nicht nachvollziehen und ich entschuldige mich dafür.

Wenn du Anrufe dieser Art in Zukunft nicht mehr bekommen möchtest, folge gerne den Schritten die in dem zweiten verlinkten Artikel aus poales’ Antwort zu finden sind.

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca 

Ich hatte vor x Jahren (sehr lange ist es her) auch mal so einen Anruf. 

Der Agent wollte mir auch immer ein “ja” abringen. Ich habe immer Floskeln wie: “Das ist durchaus möglich”  oder auch “das bewegt sich im Rahmen der Wahrheit” verwendet. 😉

Irgendwann war dieser Agent so “angefressen” (sorry ich hatte dabei einen Riesenspaß😁)das er aufgelegt hat. 

Folge; kurz danach stellte ich im System fest das an meinen Einwilligungen “gedreht” wurden (eine Mail darüber bekam ich darüber natürlich auch). Und musste es eben eigenständig wieder anpassen. Gut der nächste Kontakt seinerzeit war meinerseits nicht so nett und der Agent hatte danach das Format einer Tafel Ritter Sport: quadratisch, praktisch, gut. 😊

Das sind keine Anrufe zum “Datenabgleich” … man muss danach eben auf seine Werbeeinwilligungen achten. Auf die kleinen Feinheiten kommt es an. Und ich kontroilliere sie heute noch regelmäßig weil ich der Richtung meine Vetrauensbasis bei exakt 0 Prozent liegt.Und ich eben diese kleinen “schmutzigen” Dinge beachte  

Bei solchen unschönen Erlebnissen rund um unsere Anrufe zum Datenabgleich besteht auch die Möglichkeit einer Beschwerde über unsere Hotline oder über uns hier, ​@The_Voice_70 und ​@janboh, so können wiederum unsere zuständigen Kolleginnen und Kollegen dem nachgehen 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

​@o2_Gerrit 

Ernsthaft und das ist nicht böse gemeint: 

Ich habe das damals einfach geregelt und gut war es eben. Und wenn jeder Kunde alles melden würde dann könnte das BO und die Abteilungen den Rückenschwimmer ohne Arme machen. 

o2 schaut an allen Stellen weg und hat oft die Reaktionszeit einer Bahnschranke. 😄

Und ob ich etwas melde oder in China ein Sack Reis umfällt macht keinen Unterschied. 😉

Es ändert sich nichts. Muss man nichts schön reden unter dem Strich. 

Ich kontaktiere keine Hotline. Mache einen Bogen um Shops. Halte meinen Onlineaccount im Auge und schaue das niemand an den Werbeeinwilligungen dreht. 

Ergebnis: ich bin “safe” 😊

Und außerdem stehe ich auf Komptenz die ich hier bei euch Mods habe. Auf anderen Kanälen scheiden sich da schon lange die Geister ohne weiter darauf einzugehen.😉

Liebe o2-Mitarbeiter,

ich denke, Sie sollten Ihre Prozesse besser dringend verbessern.

Erstens finde ich es sehr unprofessionell, dass ich meine Daten telefonisch abgleichen muss. Ich verstehe auch nicht die Aussage, dass ich dies im Kundenportal deaktivieren kann – welchen Zweck haben dann diese Anrufe? Selbst wenn ein solcher Abgleich notwendig ist, finden andere Dienstleister deutlich bessere Lösungen.

Zweitens halte ich es für unverschämt, dass dieser Anruf offenbar auch zu Marktforschungszwecken genutzt wird.

Darüber hinaus ist mir unklar, ob meine Daten überhaupt abgeglichen wurden, da die Mitarbeiterin das Gespräch beendet hat, nachdem ich dies verneint habe.

Drittens empfinde ich es als äußerst unprofessionell, dass mir der o2-Kundendienst auf meine Nachfrage hin bestätigte, es habe sich um einen Spam-Anruf gehandelt – obwohl ich die entsprechende Telefonnummer angegeben habe. Anhand der Telefonnummer hätte man es einfach abgleichen können.

Die Krönung war schließlich die Frage, ob ich mit o2 zufrieden sei und meinen Festnetzanschluss nicht wechseln wolle. Meine Antwort können Sie sich sicher denken.

Beste Grüße 

​@janboh 

Wie schon oben: 

Alle Einwilligungen im Onlineportal rausnehmen. Auch die Partnerservices. 

Man hat dann definitiv seinen Seelenfrieden. 

Hallo ​@janboh ,
es tut mir leid, dass du so einen schlechten Eindruck von uns hats. 
Ich habe eine Beschwerde aufgenommen, damit hier nachgeschult wird. 
Gruß, Solveig