Anmeldung O2-App nicht möglich?

Hallo ​@tiepermannc,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es freut mich, dich als unseren neuen Kunden begrüßen zu dürfen.

Schade, dass es mit der App offenbar Probleme gibt.

Hattest du das Popup mit “Fortfahren” bestätigt?

Meldest du dich in der Mein o2 App mit deiner Rufnummer als Benutzername an oder mit deiner E-Mail-Adresse?

Viele Grüße

Giulia

​@tiepermannc,

danke dir für deine Rückmeldung.🙂
Das klingt großartig, dass du das Problem eigenhändig lösen konntest. Das Zurücksetzen des Browser-Caches und das Entfernen
alter Anmeldedaten auf dem iPhone sind oft hilfreiche Schritte, um solche Probleme zu beheben.
Es freut mich daher zu lesen, dass jetzt alles wieder funktioniert.🤗

Bei weiteren Fragen komm gerne wieder hier auf uns zu😊

Viele Grüße
Daniela

Hallo Community. Hallo liebe o2_Daniela. 

Ich habe leider das gleiche Problem. Einloggen über Web-Browser funktioniert ohne Probleme. Einloggen über die App geht nicht. Auch das Zurücksetzen des Telefons und die Cache Löschung haben das Problem nicht behoben.

Auf meinem alten Handy hatte ich Zugriff über die App. Als ich mich dort ausgeloggt habe, um es auf den neuen iPhone zu probieren, habe ich auch auf dem alten Telefon keinen Zugriff mehr. Sowohl auf dem alten, also auch auf dem neuen Handy, bekomme ich dieselbe Fehlermeldung. 

Muss ich den Zugang löschen und mich erneut registrieren? 

Zweite Frage: Eine Rufnummernportierung (-freigabe) kann ich nur über die App beantragen oder auch im Browser Account? 

Vielen Dank für eure Hilfe. 

Bei Prepaid geht eine Freigabe (Opt-in) nur über die App oder dem Kundenservice

Bei Postpaid kann man in mein-o2, App oder Kundenservice einen Opt-in initiieren.

Danke ​@Sandroschubert. Leider habe ich im Moment keinen App-Zugriff. 

​@delfw17 Das mit dem Kundenservice hast du sicher überlesen...

Danke für deinen Hinweis. Habe ich nicht überlesen. Aus Erfahrung ist Eigenverantwortung die Präferenz. Des Weiteren ist die Problemhierarchie wie folgt

1. App Zugangssperre lösen

2. Rufnummernfreigabe beantragen

Solltest du eine Lösung für 1. haben, würde ich mich sehr freuen.

Hallo ​@delfw17 ,

Danke dass du dich hier in unserer Community meldest. 

Dass der Login nicht klappt ist nicht schön. Hast du auch bereits versucht dein Passwort zu resetten? In vielen Fällen hilft es sich ein neues Passwort zu vergeben und anschließend den Geräte-Cache zu leeren.

Der Login am Browser läuft weiterhin problemlos? Hast du denn einen Prepaid- oder einen Postpaid-Vertrag?

LG, Rebecca