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Adressermittlung und Kosten

  • 7 September 2020
  • 4 Antworten
  • 115 Aufrufe
J
Rang

Hallo, 

 

ich erhielt eben die Nachricht, dass mir 2,01€ berechnet werden, für die ermittlung meiner Adresse. 

Ich frage mich jetzt, wie sie darauf kommen, dass ich umgezogen bin. 1. Habe ich einen gültigen Nachsendeauftrag und 2. bekomme ich eigentlich alles online von o2. 

Jetzt stellt sich mir die Frage warum die Adresse ermittelt werden musste und woher Sie von meinem Umzug erfahren haben. 

 

P.S: Die aktuelle Adresse ist übrigens hinterlegt. 

 

Mit freundlichen Grüßen

 

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Lösung von o2_Sandra 9 September 2020, 13:40

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4 Antworten

Robo-Lincoln
Rang
Benutzerebene 5

Auslöser ist der Nachsendeantrag. Die Daten werden zwischen Post und O2 abgeglichen. Warum dafür aber Gebühren erhoben werden, weiß nur die Abteilung Preisgestaltung. Immerhin sollte das elektronisch einfach zu händeln sein und keine Mehrkosten verursachen.

Ich habe Dinge gesehen, die Ihr Menschen niemals glauben würdet.
Sandroschubert
Rang

Auslöser ist der Nachsendeantrag. Die Daten werden zwischen Post und O2 abgeglichen. Warum dafür aber Gebühren erhoben werden, weiß nur die Abteilung Preisgestaltung. Immerhin sollte das elektronisch einfach zu händeln sein und keine Mehrkosten verursachen.

Glaubst das die Post die Infos kostenfrei weitergibt? Und das die Adresse jetzt aktuell ist ist auch klar.

 

Falls sich die Änderung vom Kunden selbst und der maschinelle Adressabgleich überschnitten haben gibt es sicher eine Gutschrift.

@Erwähnungen sind ausser Betrieb. Bei wichtigen Fragen einfach PN senden.
bs0
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +7

1. Habe ich einen gültigen Nachsendeauftrag und 2. bekomme ich eigentlich alles online von o2. 
 

 

1 ist der Grund (da hast du wohl die Teilung deiner neuen Adresse mit Unternehmen zugestimmt (Kästchen angekreuzt) ohne die Bedingungen zu lesen), 2 ist unerheblich (da die Angabe einer gültigen Adresse eine Vertragspflicht ist).

In einem Diskussionforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
o2_Sandra
Benutzerebene 7

Hallo @JoSt75, 

 

auch wenn du deine Rechnung online abrufst, benötigen wir bitte deine aktuelle Adresse. Die Daten stammen aus der Umzugsdatenbank der deutschen Post. Eine Adressänderung deinerseits ist leider nicht ersichtlich. 

 

Grundsätzlich kannst du im Falle eines Umzugs deine Adresse ganz einfach online ändern. Hier findest du dazu weitere Infos. 

 

Lieben Gruß

Sandra 

 

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