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Warum O2 Service
Gelöst

Adressänderung bezahlen

R
Neuling

Guten Morgen.

ich bin umgezogen und habe am Freitag 31.07.20 meine neue Adresse in der O2 App geändert. Daraufhin bekam ich eine Bestätigungs-SMS (von O2Team), dass meine Daten erfolgreich geändert wurden. Soeben erhielt ich eine weitere SMS von der Nummer 01760001050 (offensichtlich auch O2). Hier heißt es, ich wäre umgezogen und hätte noch keine Zeit gehabt meine Daten zu ändern. Dies musste O2 nun selbst ermitteln und stellen mir für die Adressrecherche eine Gebühr von 2,01€ in Rechnung, obwohl ich das doch selbst gemacht habe. Das finde ich eine Unverschämtheit. Hat jemand Erfahrung damit? 
Lg 

Lösung von bs0

Ein Moderator wird sicherlich die Tage eine Gutschrift erstellen. Das wird sich einfach überschnitten haben.

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    5 Antworten

    bs0
    Profi
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    • bs0Profi
    • Profi
    • 42099 Antworten
    • Lösung
    • 3. August 2020

    Ein Moderator wird sicherlich die Tage eine Gutschrift erstellen. Das wird sich einfach überschnitten haben.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    o2_Michi
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      o2_Michi
    o2_Alina
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    • Team
    • 465 Antworten
    • 3. August 2020

    Hallo @Roni1985 ,

    tatsächlich hat sich deine Änderung mit der von uns überschnitten.

    Den Betrag habe ich dir gutgeschrieben, dieser sollte also auf der kommenden Rechnung nicht berechnet werden.

     Sollte es dennoch zu einer Berechnung ohne Gutschrift kommen, melde dich hier bitte noch einmal kurz.

     

    Liebe Grüße,

    Alina

    R
    Neuling
    • Roni1985
    • Autor
    • Neuling
    • 1 Antwort
    • 23. September 2020
    o2_Alina schrieb:

    Hallo @Roni1985 ,

    tatsächlich hat sich deine Änderung mit der von uns überschnitten.

    Den Betrag habe ich dir gutgeschrieben, dieser sollte also auf der kommenden Rechnung nicht berechnet werden.

     Sollte es dennoch zu einer Berechnung ohne Gutschrift kommen, melde dich hier bitte noch einmal kurz.

     

    Liebe Grüße,

    Alina

    Ich hatte über die Hotline bei O2 angerufen. Mir wurde dort versichert, dass die Buchung nicht stattfindet und gutgeschrieben wird. Das wurde dort vermerkt. Auf der letzten Rechnung tauchte es trotz des Anrufs dennoch auf... 

     

    lg Veronika 

    o2_Michi
    • o2_MichiModerator
    • Moderator
    • 20028 Antworten
    • 26. September 2020

    Hallo @Roni1985 :relaxed:

     

    statt diese Rechnungsposition rauszunehmen, nehmen wir in einigen Fällen eine Guthabenbuchung vor. Auf der aktuellen Rechnung findest du daher einmal die Kosten und weiter unten die 2,01 EUR als Guthabenbuchung, sodass letztendlich nichts berechnet wird.

    Bei Fragen dazu, einfach fragen. :hugging:

     

    Viele Grüße,

    Michi

    Sandroschubert
    Legende
    Roni1985 schrieb:

    Ich hatte über die Hotline bei O2 angerufen. Mir wurde dort versichert, dass die Buchung nicht stattfindet und gutgeschrieben wird. Das wurde dort vermerkt. Auf der letzten Rechnung tauchte es trotz des Anrufs dennoch auf... 

    Darf ich fragen warum du immer wieder den Kanal wechselst?

    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.

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