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Hallo liebes O2-Team,

 

ich habe genau das gleiche Problem wie schon jemand vor mir.

Ich habe gelesen dass der SIM-Kartentausch für 5G - Plus kostenlos ist.

Aber nun wurden mir 29,99 Euro berechnet.

Die Dame von der Hotline ist darüber nicht informiert.

Sie meinte, dass ein Kartentausch immer 29,99 Euro kosten würde.

Und ich ihr beweisen solle, dass dies dort stand.

Das Problem ist nur, dass es nun nicht mehr da steht, da ich ja die neue Karte schon habe und aktiviert ist.

Ich habe vorher davon keinen Screenshot gemacht.

Warte hier auf einen Moderator, dann wirds dir gutgeschrieben...

Leider hat sich bisher noch niemand gemeldet. Aber die Karte wurde nun mit der nächsten Rechnung berechnet.

Es hat sich immer noch niemand gemeldet 

Das ist ungewöhnlich, ich versuche mal einen Moderator anzustupsen

Hallo ​@MaMe80,

vielen Dank für deine Nachricht.
Schön zu lesen, dass du hier bereits so toll in Empfang genommen worden bist.
Die Berechnung ist in deinem Fall nicht korrekt, entschuldige bitte.
Ich habe soeben eine Gutschrift veranlasst, welche dir in den kommenden Tagen auch noch einmal per Mail bestätigt werden wird.
Lass mich gerne wissen, falls du noch weitere Fragen hast.

Gruß
Antje

​@MaMe80 Hat dich die Bestätigung bereits erreicht?

Gruß
Antje

Hallo Antje,

ja vielen Dank :)

​@MaMe80 Sehr gerne, ich wünsche dir ein schönes Wochenende.

Gruß
Antje

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