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2 Accounts zusammenführen

martinschrauber
Besucher:in
Hallo,

ich habe 2 Accounts, einer für Mobilfunk, einer für DSL mit unterschiedlichen Kundennummern.

Können diese beiden Accounts zusammengeführt werden, mit evtl. nur einer Kundennummer?

MfG
Martin

Lösung von o2_Antje

Hallo @martinschrauber,

 

bei bestimmten Tarifkombinationen ist eine Zusammenlegung jetzt möglich.
In deinem Fall kann ich die Umstellung nun veranlassen.
Ich fasse noch einmal kurz zusammen:
 

Die Mobilfunkverträge werden bei der Zusammenführung auf die Kundennummer des DSL Vertrages gebucht.
Deine My Handy Verträge können nicht übernommen werden und verbleiben auf dem alten Datensatz.


Soll ich die Änderung in Auftrag geben?

 

Gruß
Antje

 

 

 

    30 Antworten

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • May 20, 2019
    Hallo martinschrauber,

    herzlich willkommen in der o2 Community.
    Eine Kontenzusammenführung kann ich gerne vornehmen.
    Deine Mobilfunkverträge müssten in diesem Fall allerdings auf die DSL Kundennummer gelegt werden und der My Handy Vertrag kann nicht verschoben werden.
    Soll ich die Zusammenlegung veranlassen?

    Viele Grüße
    Antje
    Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • May 20, 2019
    Sorry, ich muss mich an dieser Stelle leider korrigieren.
    Eine Zusammenlegung ist momentan technisch nicht möglich.

    Gruß
    Antje
    Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
    martinschrauber
    Besucher:in
    Hallo Antje,

    das liegt bestimmt an der aktuell laufenden/gerade abgeschlossenen Übertragung meines DSL Vertrages.

    Der My Handy Vertrag läuft diesen Monat aus, somit passt das ja.

    Gruß
    Martin
    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • May 21, 2019
    Ja, aktuell sind keine Zusammenlegungen von Mobile und DSL möglich.
    Wann genau es wieder klappt, kann ich leider noch nicht sagen.


    Gruß
    Antje
    Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
    martinschrauber
    Besucher:in
    Hallo,

    hat sich technisch schon was getan?

    MfG Martin
    o2_Tobias
    • o2_TobiasTeam
    • June 6, 2019
    Hallo @martinschrauber,

    vielen Dank für deine Rückfrage.

    Leider ist eine Zusammenlegung weiterhin nicht möglich.

    Ich bitte dich daher weiterhin um Geduld.

    Liebe Grüße,
    Tobias
    Lesenswerte Artikel und mehr: https://g.o2.de/community-treffpunkt oder https://g.o2.de/News Schaue einfach mal vorbei.
    martinschrauber
    Besucher:in
    Hallo,

    nur eine Nachfrage ob es jetzt vielleicht klappt, sonst frag ich in zwei bis drei Wochen wieder an.🙂

    MfG
    Martin
    o2_Tobias
    • o2_TobiasTeam
    • June 25, 2019
    Hallo @martinschrauber,

    leider kann ich dir noch kein Datum nennen, wann eine Zusammenlegung von DSL und Mobilfunk wieder klappen wird.

    Ich bitte dich daher weiterhin um Geduld.

    Liebe Grüße,
    Tobias
    Lesenswerte Artikel und mehr: https://g.o2.de/community-treffpunkt oder https://g.o2.de/News Schaue einfach mal vorbei.
    martinschrauber
    Besucher:in
    Hallo @o2_Tobias,

    werdet Ihr, wenn die technischen Probleme behoben sind meine Verträge automatisch zusammenlegen?

    MfG
    Martin
    o2_Tatjana
    • o2_TatjanaTeam
    • Team
    • August 5, 2019
    Das wird leider nicht gehen @martinschrauber. Ich würde dich bitten, dass du nach einiger Zeit dich noch einmal bei uns meldest.

    Viele Grüße, Tatjana
    Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
    o2_Tatjana
    • o2_TatjanaTeam
    • Team
    • August 8, 2019
    Hey @martinschrauber,

    schau doch mal bei unseren Testgeräten vorbei. Nur noch bis heute, kannst du dich beispielsweise auf das Motorola Moto G7 Power bewerben. Hast du Interesse? 👍🏼

    Viele Grüße, Tatjana
    Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
    martinschrauber
    Besucher:in
    Hallo @o2_Tatjana ,

    ich frag halt mal nach.☺️

    MfG
    Martin
    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • August 30, 2019
    Hallo @martinschrauber,

    schön, dass Du Dich wieder meldesst. Aktuell ist es leider noch nicht möglich.

    Viele Grüße Bianca
    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
    martinschrauber
    Besucher:in
    Hallo @o2_Bianca,

    ob es nach dem Wartungsputz geht?🤔☺️

    MfG
    Martin
    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • September 17, 2019
    Hi @martinschrauber
    Tut mir leid, ich kann dir noch nichts neues mitteilen.
    VG Matze
    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    martinschrauber
    Besucher:in
    Hallo @o2_Matze,

    ich frag immer mal wieder nach? 🤔😀

    MfG
    Martin
    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • October 7, 2019
    Hallo @martinschrauber ,

    leider können die Verträge immer noch nicht zusammen gelegt werden.

    Gruß, Solveig
    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    F
    Besucher:in
    • Flobremer
    • Besucher:in
    • October 21, 2019

    Nachdem mir bei O2 bei Vertragsabschluss gesagt wurde, dass die Zusammenlegung später ganz einfach ist, wurde mir heute an der Hotline gesagt das dies immer 30 Euro kostet... von technischen Problemen wurde nichts gesagt... falls es hier im Chat kundenfreundlicher zugeht freue ich mich über eine Rückmeldung. 

    o2_Annika
    • o2_AnnikaModeratorin
    • Moderatorin
    • October 23, 2019

    Hi @Flobremer 

     

    eine Zusammenlegung ist aktuell nicht möglich.

     

    Viele Grüße

     

    Annika

    ♫ ♪ ılıll|̲̅̅●̲̅̅|̲̅̅=̲̅̅|̲̅̅●̲̅̅|llılı ♪ o2.de/music ♫ ♪ ılıll|̲̅̅●̲̅̅|̲̅̅=̲̅̅|̲̅̅●̲̅̅|llılı ♪
    martinschrauber
    Besucher:in

    Hallo @o2_Matze, @o2_Antje, @o2_Annika,

     

    wie siehts mit den technischen Problemen zum Zusammenlegen aus? Hat sich hier etwas getan?

     

    MfG

    Martin

    B
    Besucher:in
    • Baloustin
    • Besucher:in
    • December 12, 2019

    Hallo,

    auch ich würde gerne meine beiden Verträge zusammenführen. Das dies seit über 5 Monaten nicht möglich sei, kann ich mir beim besten Willen nicht vorstellen. Entweder machen Eure Techniker nur Mist oder ihr habt keine Lust. Diese immer wiederkommende Antwort „ bitte haben sie Geduld „ brauchen sie bei mir nicht schreiben. Dann schreiben sie gar nicht! Man bezahlt soviel Geld und dann ist nicht einmal eine Kombination von zwei Konten VOM SELBEN VERTRAGSINHABER BEIM SELBEN ANBIETER möglich. Und wenn das stimmt, dass ihr dafür auch noch Geld wollt, da es ja anscheinend so schwierig ist, bin ich zum nächstmöglichen Kündigungstermin fort. Vor allem: man schildert ein Problem und bekommt ein Handy angeboten obwohl das Problem weiterhin besteht? Also seriös ist was anderes!

    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • December 16, 2019

    Hallo @Baloustin,

     

    ich kann Deine Verärgerung gut verstehen. Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung. Zur Zeit kann ich Dir leider noch keinen genauen Termin nennen.

     

    Viele Grüße Bianca

    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
    martinschrauber
    Besucher:in

    Hallo @o2_Matze, @o2_Antje, @o2_Bianca,

     

    mittlerweile läuft meine Anfrage für die Zusammenlegung meiner Accounts 7 Monate.

    Es sollte doch in dieser Zeit möglich sein, die Probleme zu beheben.

    Wie lange ist denn noch damit zu rechnen, bis es eine Lösung gibt?

    MfG

    Martin

    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • January 13, 2020

    Hallo @martinschrauber,

     

    bei bestimmten Tarifkombinationen ist eine Zusammenlegung jetzt möglich.
    In deinem Fall kann ich die Umstellung nun veranlassen.
    Ich fasse noch einmal kurz zusammen:
     

    Die Mobilfunkverträge werden bei der Zusammenführung auf die Kundennummer des DSL Vertrages gebucht.
    Deine My Handy Verträge können nicht übernommen werden und verbleiben auf dem alten Datensatz.


    Soll ich die Änderung in Auftrag geben?

     

    Gruß
    Antje

     

     

     

    Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
    martinschrauber
    Besucher:in

    Hallo @o2_Antje,

     

    eigentlich wäre die Zusammenführung auf die Kundennummer des Mobilfunks besser, da dies meine erste Kundennummer ist. Beim DSL steht demnächst auch eine Vertragsverlängerung (Umstieg auf einen der neuen Tarife) an, vielleicht kann man das ja damit verbinden.

     

    MfG

    Martin

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