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Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge

Verbessert mit euren Ideen den O₂ Kundenbereich

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6 Themen
Tom_
Legende
Tom_Legende
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
Einsicht in die LTE PlanungenUmgesetzt

Seit gut drei Jahren haben die Moderatoren hier im Forum (und auch Hotline, o2 Shop) keinen Einblick in die Planungen des Netzausbaus.   Da Telefonica / o2 noch sehr viel beim LTE Ausbau aufzuholen hat, verstehe ich nicht, weshalb man hier den Kunden gegenüber so intransparent ist. Ich denke es wäre sinnvoll, den Kunden transparent zu zeigen, wo in nächster Zeit ein LTE Ausbau angedacht ist.   Ich denke eine solche Möglichkeit könnte man in “Mein o2” einbauen.

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o2_Dennis
vor 1 Jahr
Joe Doe
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Joe DoeStar
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
Extra Hotlinenummer, wo englischsprachige Supportmitarbeiter erreicht werden könnenUmgesetzt

Man kann bekanntlich unter 089 787979400 die o2 Hotline zu den bekannten Servicezeiten erreichen. Hier kann man sich, wenn ein Kunde Glück hat, an einen englischsprachigen Supportmitarbeiter weiterverbinden lassen. Es kann aber passieren, das nicht weiter verbunden und aufgelegt wird. Schaffung einer Extra Rufnummer, wo man gleich nur zu englischsprachigen Supportmitarbeitern weitergeleitet wird. Erreichbarkeit kann gerne reduziert werden (z.B. nur erreichbar von Mo bis Fr von 10-17 Uhr). Dies wurde in dem englischsprachigen Bereich der Community öfters von den Kunden gewünscht. —————- As is known, you can call the o2 hotline at 089 787979400 during the usual service times.  If a customer is lucky, you can be connected to an English-speaking support employee here.  It can happen, however, that the connection and hang-up are stopped.  Creation of an extra phone number, where you are only forwarded to English-speaking support staff.  Accessibility can be reduced (e.g. only accessible fro

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o2_Katja
vor 2 Jahren
Joe Doe
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Joe DoeStar
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
Bessere Abwicklung im TodesfallUmgesetzt

Ich würde es mir wünschen, dass wenn ein Vertragsinhaber verstorben ist, man als Erbe/Angehöriger Online alles weitere Anschieben (Sonderkündigung oder Vertragsübernahme) könnte. Man sollte über ein Online Formular nach Angabe des Namen des Verstorbenen /Kundennummer/Rufnummer/Adresse/ + Scan der Sterbeurkunde,  ob Sonderkündigung oder Weiterführung des Vertrag inkl.der alten Rufnummer/Hardware gewünscht ist. Info über den Eingang des Antrags per Email. Würde die Abwicklung bei o2 beschleunigen und die Angehörigen in der schweren Zeit unterstützen. 

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o2_Katja
vor 3 Jahren
Tom_
Legende
Tom_Legende
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
Einpflegen der neuen Balkenanzeige in die NetzabeckungskarteUmgesetzt

Hier im Forum ist mir schon häufig aufgefallen, dass viele Kunden mit der Empfangsprognose der o2 Netzabdeckungskarte und dem Livecheck nicht wirklich zurecht kommen.   Ich möchte dazu ein Beispiel nennen, und zwar gibt es hier an dieser Adresse weit und breit keinen LTE Empfang:             Der Livecheck prognostiziert hier allerdings “im Freien” einen “Sehr guten” LTE Empfang.     Die Ursache, warum das so angezeigt wird: Das Tool kennt aktuell beim Outdoorempfang leider nur zwei Zustände: sehr guter Empfang kein Netz   Ich denke es wäre sehr sinnvoll, hier eine feinere Abstimmung einzubauen.   Es scheint mir, als wäre hier schon etwas in Vorbereitung… zumindest findet man auf der o2 Netzabdeckungskarte diese Übersicht - und das bereits seit vielen, vielen Wochen. Nur wann wird diese eingepflegt? Auf mein Beispiel bezogen, würde dann Im Freien: eingeschränkt Im Gebäude: eingeschränkt angezeigt.        

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Tom_
Legende
vor 3 Jahren
Samy5454
Neuling
Samy5454Neuling
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
Chatsupport einfacher findenUmgesetzt

Mir wäre es wichtig den Chatsupport einfacher finden zu können. Es passiert mir jedes Mal, dass ich so viel danach suchen muss. Entweder über google oder über die Suchfunktion. Wenn Sie dass umsetzen würden wäre dass ein echter Benefit. Es kann eine einfache Verknüpfung in einer Unterkategorie sein oder ähnliches.    Vielen Dank!  

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Samy5454
Neuling
vor 4 Jahren
A
Anonymous
geteilt in Mein O₂: Eure Ideen und Vorschläge
Prepaid: Anzeige der Daten für eine Banküberweisung (Kontonummer + Prüfzahl)Umgesetzt

Dem o2 Prepaid Kunden sollte im Portal die notwendigen Daten für eine Aufladung per Banküberweisung angezeigt werden. Hintergrund ist, dass die Abfrage per 56656 nicht mehr möglich ist, wenn die Gültigkeit des Guthabens abgelaufen ist.

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o2_Martina
vor 4 Jahren

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