Kundenservice eine Blamage

Ok muss dazu noch sagen das es vielleicht nicht der einzige Grund ist zu wechseln bin generell unzufrieden mit O2 also andere Faktoren tragen noch dazu bei aber der Rest wurde mir einfach durch diese Mitarbeiterin gegeben.

@Marco621 Lass Dich vom Foreninventar nicht beeindrucken/verunsichern.

Es gibt durchaus "einige wenige" Kunden, die unzufrieden sind (aber dann "untergebuttert" werden).

Lies das Forum mal aufmerksam (und blende insbesondere die "Meinung" der "Experten" aus), dann siehst Du es.

Libermännchen,

 

mein kleiner NICHT libenswerter Forentroll: Dieser Post hat so sehr mit meinem Thread zu tun, wie der Meine mit Kundenservice.

Ich hoffe, Deine Postings lohnen sich wenigstens für Dich...

Hallo Krischan1964,

 

Krischan1964 schrieb:

unfähigen und unwissenden Callcenter Gestalten

 

gerne nehmen wir uns deinem und den Problemen aller anderen Kunden hier im Forum an. Wenn uns der Sachverhalt geschildert wird, werden wir versuchen, eine Lösung zu finden.

 

Doch ich bitte dich, unseren Kollegen mit Respekt zu begegnen, unabhängig davon ob Mitarbeiter im CallCenter, Chat etc.

 

Vielen Dank dafür und Lieben Gruß,

 

Ronny

LeRu schrieb:

Achtung vedient man sich, die gibt's nicht geschenkt. 

Ein interessanter Satz, richte dich doch bitte dadran.

LeRu schrieb:
 

Ich ruhe in mir selbst. Ich benötige nicht die Achtung, Kudos, etc. irgendwelcher *.

Ich bettele auch nicht darum.

 

Tu ich auch nicht, ich bekomme sie einfach (und nicht nur von den "o2-Mitarbeitern" wie du sie nennst. Das sagt glaub ich alles aus.

 

Ich tu am Ende nur das was du willst. Ich geb dir Aufmerksamkeit, allerdings aus dem Grund das ich es sehr belustigend finde sowas respektloses zu lesen. 😉

Ich werde mich an dieser Stelle jetzt auch verabschieden, mit einem Serienzitat.

 

„In mir tobt eine ganz seltsame Mischung aus Mitleid und Verachtung.“ 

Edit: Und jetzt kannst du das gerne als böse auffassen, das hat so schön gepasst

 

o2_Ronny schrieb:
Hallo Krischan1964,

 

gerne nehmen wir uns deinem und den Problemen aller anderen Kunden hier im Forum an. Wenn uns der Sachverhalt geschildert wird, werden wir versuchen, eine Lösung zu finden.

Dazu werdet ihr wohl leider Gopttes nicht in der Lage sein, es sei denn ihr könnt die unfähige Buchhaltung und Callcenter Gestalten entlassen

Libermann schrieb:
Was ist eigentlich so schlimm dadran etwas Respekt zu zeigen. Das sind schließlich auch alles Menschen die einen Grad an Grundrespekt verdienen, wenn ich hier lese wie du von den Leuten dort sprichst kann ich mir sehr gut vorstellen warum dir nicht geholfen wird.

 

Die Frage jetzt ist ja, möchtest du noch Hilfe, denn dir wurde ja welche angeboten.

Ich habe diesen Personen doch auch gar nicht abgesprochen, daß sie Menschen sind.

Und da diese Typen mir keinen Respekt am Telefon entgegenbringen, brauchen sie auch keinen Respekt von mir zu erwarten. So einfach ist das.

 

Und wie du mir helfen kannst, hast du ja gelesen.....

Ich muss leider auch sagen, dass ich schon des Öfteren kurz vor der Kündigung meines DSL sowie meines Handyvertrages bei O2 war. Es lag auch nie an der Technik, sondern immer am Service. Sei es Versprechungen die bei Abschluss eines Vertrages gemacht und dann nicht gehalten werden, falsche Aussagen der Service Hotline, pampige Mitarbeiter oder ein Chat hinter dem auch ein Computer stecken könnte bei all den Allgemeinplätzen... Der Service ist so schlimm dass es sich am Rande des Erträglichen bewegt!

Was mir hier ganz stark auffällt, dass hier nur die Moderatoren ein gutes Wort an den Kundenservice lassen der Großteil der Kunden scheint hier das gleiche über O2 zu denken wie ich auch.
In einer Sache muss ich jedoch widersprechen @Gelöscht200614
O2 muss nicht unbedingt Goliath sein, wenn alle Kunden sich selbst wertschätzen, dann lassen sie sich das ganze hier gar nicht gefallen und wechseln den Anbieter.
Gründe zum wechseln gibt es ja genügend aber einen warum man da bleiben sollte würde mir spontan nicht einfallen.
Durchgehend schlechter Empfang meist kein Netz, sehr unhöfliche Mitarbeiter und das Angebot gibt es bei anderen Anbietern auch noch günstiger plus besseren Service.
O2 sollte also ganz klar besser auf die Kunden eingehen statt sie zu vergraulen denn ohne Kunden kann ein Geschäft nicht bestehen bleiben.
Mich für meinen Teil haben sie verloren ab nächsten Monat gehöre ich nicht mehr O2 an sondern der weitaus besseren Konkurrenz.
Als ein sehr gutes Beispiel für den Umgang mit Kunden sollte man Amazon erwähnen, man hat fast keine Probleme aber wenn man doch mal eins haben sollte oder nur eine Frage, dann wendet man sich an einen Service Mitarbeiter/in und einem wird prompt geholfen und alles läuft auf einer Augenhöhen Basis ab Amazon denkt sich nicht "wir sind hier die großen du kleiner hast eh nichts zu melden" sondern stellen den Kunden als König dar.
Zwar hat ein Versandhändler wenig mit einem Mobilfunkanbieter gemein, dennoch ist der Umgang mit seinen Kunden überall auf einer gewissen Nettigkeit Basis möglich.
O2 wäre nicht das erste Großunternehmen welches seiner Unhöflichkeit zu Kunden zum Verhängnis wird.

@Libermann
Ob jetzt hier nur 0,1% der Kunden angemeldet sind, spielt glaube ich eine nur unwesentliche Rolle wenn man aus diesen 0,1% die Anzahl der unzufriedenen Kunden und die der zufriedenen Kunden hochrechnet, spricht das glaube ich für sich.
Meine Tendenz geht auch eher zur Telekom, da diese ein weitaus besseren Service haben, preislich gesehen ist sie minimal teurer dafür hat man aber auch ein sehr gut ausgebautes Netz.
Zu O2 jemals wieder zurück zu kehren steht für mich außer Frage.