Kann mir jemand sagen wie ich O2 kostenlos kontaktieren kann?
Ich habe much vor einem Monat dazu überreden lassen, meinen Certrag nicht zu kündigen und fange an dass sehr zu bereuen da nach und nach immer mehr versteckte kosten aufkommen. Wie kann es z.b. Sein dass ich 4€ extra für SMS zahle wenn ich eine flAt habe. Ich habe auch ehrlich gesagt nicht Lust zum 4. Oder 5. Mal die 30 Cent Hotline anzurufen!
Kann
Mir irgendwer helfen! Die Hilfe von O2 ist nämlich anscheinend damit beendet mich 2 Jahre weiter an sich zu binden! Absolut nicht empfehlenswert!
Kostenloser kontakt
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Hi,
welchen Tarif hast du? Und wieso 4 oder 5 mal? Ein Anruf reicht doch um ein Problem zu lösen. Denn dann hast du doch jemanden dran der das mit dir durchgeht.
welchen Tarif hast du? Und wieso 4 oder 5 mal? Ein Anruf reicht doch um ein Problem zu lösen. Denn dann hast du doch jemanden dran der das mit dir durchgeht.
probier mal 0800-5522211 da ruf ich immer an
Die 0176 888 55333 ist die kostenlose Hotline für o2 Vertragskunden aus dem o2 Handy Netz. Könnte sein das du da eine etwas längere Wartezeit hast, als beider kostenpflichtigen!
Benutzerebene 6
DiggaOne schrieb:Nö, meistens reicht ein Anruf nicht aus. Hab ich gerade eben auch feststellen können. Beim ersten Anruf hat der pampige Hotliner nach 6 min einfach aufgelegt und beim zweiten Anruf musste ich dem schleimig-freundlichen Hotliner fast 20 min lang erklären, das meine Rechnung an 3 Stellen nicht stimmt, nachdem dieser mir weismachen wollte, das alles seine Ordnung hätte. Ja, nee is schon klar, das ist natürlich normal, das 75 Cent bei einer unbestellten Reise-Option für ein kurz angenommenes Gespräch berechnet werden und das bei 1 Tag Internet-Nutzung zusätzlich zum Tagesairbag (3,50 Euro) auch noch 30 Euro an Gutschriften verbraucht werden (auf dem EVN stand sogar was von 60 Euro, soviel Guthaben habe ich allerdings dann doch nicht mehr). Nach langem hin und her (und mehrfachen Rückfragen beim Vorgesetzten) kam dann die Aussage:
Hi,
welchen Tarif hast du? Und wieso 4 oder 5 mal? Ein Anruf reicht doch um ein Problem zu lösen. Denn dann hast du doch jemanden dran der das mit dir durchgeht.
"Ah, ok, da haben Sie Recht, ich buche Ihnen dann die 25 Euro Gutschrift zum Abtelefonieren wieder auf".
Ich daraufhin: "Wieso 25 Euro, mit MwSt sinds doch knapp über 30 Euro."
Antwort Hotliner: "Ja, aber Sie haben doch Sonderrufnummern angerufen, das können wir Ihnen nicht erstatten".
Antwort von mir: "Welche Sonderrufnummern, das was im EVN als Sonderrufnummer gekennzeichnet wurde, ist eure Hotlinenummer und die kostet 30 Cent pro Anruf und keine 5 Euro"
Antwort Hotliner: "Öhh, also ähhh, stimmt, das ist unsere Hotline, Sie haben vollkommen recht, dann buche ich die 31 Euro wieder auf. Na, dann wurde das dann doch noch zu Ihrer Zufriedenheit gelöst!? Kann ich sonst noch was für Sie tun?"
Antwort von mir: "Nein, für heute reichts erstmal, schönen Abend noch"
Also, eigentlich hätte ich durchaus noch Sachen zu erledigen gehabt, z.B. Homezone optimieren und nachhaken, warum die Homezone-Nummer trotz schriftlicher Bestätigung noch nicht in online-Telefonbüchern eingetragen wurde, aber nach dem Murks hab ich das erstmal verschoben. Vielleicht ruf ich nachher nochmal an und hab zur Abwechslung jemanden dran, der weder auflegt noch begriffsstutzig ist. Ist aber auch das erste mal, das ich 2 Nieten hintereinander gezogen habe, bisher lief es eigentlich immer gut. Wartezeit war bei der kostenlosen Hotline (0176-88855333) übrigens nur 2 min, dafür war die Gesprächszeit umso länger :frowning
@zündi
...hmm...das ist natürlich bitter. So sollte das eigentlich nicht sein, ist es aber anscheinend, wie du beschrieben hast.
Das einer von der Hotline einfach so auflegt sollte bestraft werden, das ist ein absolutes No Go.
o2 sollte auf jeden Fall die Hotliner noch mal schulen.
Ich persönlich löse es mit einem Anruf 😉 Aber evtl. ist die Premium-Hotline hier besser. Wobei ich auch schon welche dran hatte, die wenig Plan hatten. Die verbinden weiter oder fragen nochmal nach.
Ich nehme meine Aussage mit ein Anruf reicht doch zurück 😀
...hmm...das ist natürlich bitter. So sollte das eigentlich nicht sein, ist es aber anscheinend, wie du beschrieben hast.
Das einer von der Hotline einfach so auflegt sollte bestraft werden, das ist ein absolutes No Go.
o2 sollte auf jeden Fall die Hotliner noch mal schulen.
Ich persönlich löse es mit einem Anruf 😉 Aber evtl. ist die Premium-Hotline hier besser. Wobei ich auch schon welche dran hatte, die wenig Plan hatten. Die verbinden weiter oder fragen nochmal nach.
Ich nehme meine Aussage mit ein Anruf reicht doch zurück 😀
Benutzerebene 2
@ zündi:
Muss ich leider auch so bestätigen! Am 27.06.11 angerufen, weitergeleitet, aufgelegt worden.
Nächstes Gespräch und Kundenberater darauf angesprochen; "Wie schaut es mit Erstattung der 30 Cent aus?!".
Aussage o2: gibt es nicht. Obwohl das Problem nicht gelöst wurde!!!!
Aber zumindest gibt es hier ja User, denen sofort geholfen wird und wo alles gleich klappt.
Wir anderen, müssen uns wohl alle irren, was den "Kundenservice" betrifft. smile...lach....haha. und sonst sowas. (nicht ganz ernst gemeint; die, die sich angesprochen fühlen, wissen was ich meine 😉 ).
Gruß
Lexmark
Muss ich leider auch so bestätigen! Am 27.06.11 angerufen, weitergeleitet, aufgelegt worden.
Nächstes Gespräch und Kundenberater darauf angesprochen; "Wie schaut es mit Erstattung der 30 Cent aus?!".
Aussage o2: gibt es nicht. Obwohl das Problem nicht gelöst wurde!!!!
Aber zumindest gibt es hier ja User, denen sofort geholfen wird und wo alles gleich klappt.
Wir anderen, müssen uns wohl alle irren, was den "Kundenservice" betrifft. smile...lach....haha. und sonst sowas. (nicht ganz ernst gemeint; die, die sich angesprochen fühlen, wissen was ich meine 😉 ).
Gruß
Lexmark
Was will man machen? Wenn ich merke das die Person an der Hotline keinen Bock auf seinen/ihren Job hat, dann bedanke mich, lege, und ruf nochmal an... In der Hoffnung das ich jmd erwische der Hilfsbereit hat.
Ich kenn das leider von überall... o2, Hamburger Verkehrsverbunde, OTTO, etc pp.
Schwarze Schafe gibts leider überall :frowning
Ich kenn das leider von überall... o2, Hamburger Verkehrsverbunde, OTTO, etc pp.
Schwarze Schafe gibts leider überall :frowning
Hilfe, wenn überhaupt, bekommst du nur wenn du die kostenpflichtige Hotline anrufst.
Es soll angeblich eine Anweisung geben, das über die kostenlose Hotlinenummer nur noch
Antworten gegeben werden sollen, die nicht direkt zur Lösung des Problems beitragen.
Zudem wird die Wartezeit bei der kostenlosen Hotline bewust künstlich verlängert.
Auch Antworten über Kontaktformular oder Mail werden nur zeitweise beantwortet und
auch hier die Bearbeitungszeit absichtlich künstlich Verlängerrt, um Kunden zu zwingen die
kostenpflichtige Hotlinenummer anzurufen.
Auch das Versprechen das man dort nur 2 Minuten wartet ist eine Pharse, hier ist die durchschnittliche
Wartezeit gemeint. Auch hier sind Wartezeiten von weit über 10 Minuten tagsüber keine Seltenheit.
Die angebliche Gutschrift, der 30 Cent gibt es natürlich auch nicht zurück, solange die "Durchschnittliche" Wartezeit stimmt.
Leider ist in Punkto Service o2 einfach nur schlecht. Es geht o2 derzeit anscheind nur noch um gute Zahlen
für den eigenen Gewinn. Na vieleicht stehen die bei diesem misserablen Kundenserice ja auch vor der Pleite oder sollen verkauft werden, da muss halt nur das Geschäftsergebnis stimmen, Kunden sind dann völlig egal.
Es soll angeblich eine Anweisung geben, das über die kostenlose Hotlinenummer nur noch
Antworten gegeben werden sollen, die nicht direkt zur Lösung des Problems beitragen.
Zudem wird die Wartezeit bei der kostenlosen Hotline bewust künstlich verlängert.
Auch Antworten über Kontaktformular oder Mail werden nur zeitweise beantwortet und
auch hier die Bearbeitungszeit absichtlich künstlich Verlängerrt, um Kunden zu zwingen die
kostenpflichtige Hotlinenummer anzurufen.
Auch das Versprechen das man dort nur 2 Minuten wartet ist eine Pharse, hier ist die durchschnittliche
Wartezeit gemeint. Auch hier sind Wartezeiten von weit über 10 Minuten tagsüber keine Seltenheit.
Die angebliche Gutschrift, der 30 Cent gibt es natürlich auch nicht zurück, solange die "Durchschnittliche" Wartezeit stimmt.
Leider ist in Punkto Service o2 einfach nur schlecht. Es geht o2 derzeit anscheind nur noch um gute Zahlen
für den eigenen Gewinn. Na vieleicht stehen die bei diesem misserablen Kundenserice ja auch vor der Pleite oder sollen verkauft werden, da muss halt nur das Geschäftsergebnis stimmen, Kunden sind dann völlig egal.
Das ist so nicht richtig.
Die Anliegen an der kostenpflichtigen und kostenfreien Hotline werden von den selben Mitarbeitern bearbeitet. Diese helfen dem Kunden so gut es geht weiter und zwar bei beiden Hotlines. Hier wird kein Unterschied im Service gemacht.
Auch die Mail- und Ticketbearbeitung erfolgt täglich (auch am Wochenende!).
Tut mir leid, dass du offensichtlich andere Erfahrungen gemacht hast. Verallgemeinern kann man dieses aber nicht. Alle Kollegen machen einen guten Job.
Die Anliegen an der kostenpflichtigen und kostenfreien Hotline werden von den selben Mitarbeitern bearbeitet. Diese helfen dem Kunden so gut es geht weiter und zwar bei beiden Hotlines. Hier wird kein Unterschied im Service gemacht.
Auch die Mail- und Ticketbearbeitung erfolgt täglich (auch am Wochenende!).
Tut mir leid, dass du offensichtlich andere Erfahrungen gemacht hast. Verallgemeinern kann man dieses aber nicht. Alle Kollegen machen einen guten Job.
Also mein Problem ist nach wie vor nicht gelöst.
Ich habe bis jetzt diesen Monat schon so viel Geld an o2 rausgeschmissen, dass ich versucht bin lieber mal gleich die nächste kündigung rauszuschicken
Ich habe bis jetzt diesen Monat schon so viel Geld an o2 rausgeschmissen, dass ich versucht bin lieber mal gleich die nächste kündigung rauszuschicken
Hast du denn noch mal versucht die Kundenbetreuung zu kontaktieren? Es wurde dir ja die kostenfrei Nummer genannt.
Wenn ja was haben die gesagt und was genau ist denn dein Anliegen?
Wenn ja was haben die gesagt und was genau ist denn dein Anliegen?
Mein Anliegen ist, dass ich 60 Cent für die Hotline ausgegeben habe, ohne dass mein Problem damit nicht gelöst wurde, ich eigentlich 25 Euro für die 2. SIM Karte zahlen hätte sollen , jetzt 4€ für Versand kosten abgebucht wurden und meine Rechnung höher ist als erwartet. All diese kosten wurden mir nicht genannt bei meiner Kündigungsrücknahme zu der ich überredet wurde.
Auch bin ich mir nicht so sicher ob meinem kundenkonto wirklich, wie versprochen 50€ gutgeschrieben wurden.
Das ärgert mich sehr!!!! Und die Antwort für 30cent ist halt so hätten sie wissen müssen. Meine Frage woher? Wurde beantwortet mit weils immer so ist bei uns
Auch bin ich mir nicht so sicher ob meinem kundenkonto wirklich, wie versprochen 50€ gutgeschrieben wurden.
Das ärgert mich sehr!!!! Und die Antwort für 30cent ist halt so hätten sie wissen müssen. Meine Frage woher? Wurde beantwortet mit weils immer so ist bei uns
Das ist so nicht richtig.
Die Anliegen an der kostenpflichtigen und kostenfreien Hotline werden von den selben Mitarbeitern bearbeitet. Diese helfen dem Kunden so gut es geht weiter und zwar bei beiden Hotlines. Hier wird kein Unterschied im Service gemacht.
Auch die Mail- und Ticketbearbeitung erfolgt täglich (auch am Wochenende!).
Tut mir leid, dass du offensichtlich andere Erfahrungen gemacht hast. Verallgemeinern kann man dieses aber nicht. Alle Kollegen machen einen guten Job.
Sorry o2 Katja,
tut mir leid, mir ist klar das du das schreiben must. Schreibst ja im Auftrag für o2.
Muss dir leider widersprechen, ein sehr guter Freund arbeitet bzw. arbeitet noch für die Hotline von o2,
bzw. in einem für o2 arbeitendem Callcenter. Er hat mittlerweile eine Versetzung zu einem anderem Projekt beantragt, da er die Anweisungen von o2 gegenüber Kunden, nicht mehr mit seinem Gewissen verantworten kann.
Es ist zwar die gleiche Hotline, aber wie du selber schreibst, so gut es geht und gut geht es bei o2 derzeit überhaupt nicht. E-Mail und Ticketbearbeitung am Wochenende ??? Nur nicht wie o2 schreibt 24 Stunden und auch nicht Sonn- und Feierttags.
Zudem hab ich alles selber getestet, über die kostenpflichtige Hotline gab es eine eingermassen passende Antwort, über die kostenfreie überhaupt keine, ebenso nach 6 Tagen per E-Mail nur die lapidare Antwort, zur genaueren Klärung sollte man die Hotline, natürlich die kostenpflichtige, anrufen!
In einem demnächst erscheinendem Test, einer bekannten Computerzeitschrift, wird o2 als einzige Holine in Sachen Kundenservice, das Testurteil "Mangelhaft" erhalten. In einem Punkt, Kundeninformation, gab es das einzige "UNGENÜGEND" im gesamten Test. Auch in Punkto Datenweitergabe hat o2, ein mangelhaft erhalten.
Dieses Ergebnis bestätigt meine und wohl nicht nur meine negative Einstellung zu o2.
Leider hat o2 sich in den letzten Monaten extrem verschlechert. Zum Glück bin ich mittlerweile kein o2 Kunde mehr.
Habe ein schlechtes Gefühl, das die Verschlechterungen der letzen Monate nur der Anfang waren.
o2_Katja schrieb:
Hast du denn noch mal versucht die Kundenbetreuung zu kontaktieren? Es wurde dir ja die kostenfrei Nummer genannt.
Wenn ja was haben die gesagt und was genau ist denn dein Anliegen?
Die Anliegen an der kostenpflichtigen und kostenfreien Hotline werden von den selben Mitarbeitern bearbeitet. Diese helfen dem Kunden so gut es geht weiter und zwar bei beiden Hotlines. Hier wird kein Unterschied im Service gemacht.
Auch die Mail- und Ticketbearbeitung erfolgt täglich (auch am Wochenende!).
Tut mir leid, dass du offensichtlich andere Erfahrungen gemacht hast. Verallgemeinern kann man dieses aber nicht. Alle Kollegen machen einen guten Job.
Sorry o2 Katja,
tut mir leid, mir ist klar das du das schreiben must. Schreibst ja im Auftrag für o2.
Muss dir leider widersprechen, ein sehr guter Freund arbeitet bzw. arbeitet noch für die Hotline von o2,
bzw. in einem für o2 arbeitendem Callcenter. Er hat mittlerweile eine Versetzung zu einem anderem Projekt beantragt, da er die Anweisungen von o2 gegenüber Kunden, nicht mehr mit seinem Gewissen verantworten kann.
Es ist zwar die gleiche Hotline, aber wie du selber schreibst, so gut es geht und gut geht es bei o2 derzeit überhaupt nicht. E-Mail und Ticketbearbeitung am Wochenende ??? Nur nicht wie o2 schreibt 24 Stunden und auch nicht Sonn- und Feierttags.
Zudem hab ich alles selber getestet, über die kostenpflichtige Hotline gab es eine eingermassen passende Antwort, über die kostenfreie überhaupt keine, ebenso nach 6 Tagen per E-Mail nur die lapidare Antwort, zur genaueren Klärung sollte man die Hotline, natürlich die kostenpflichtige, anrufen!
In einem demnächst erscheinendem Test, einer bekannten Computerzeitschrift, wird o2 als einzige Holine in Sachen Kundenservice, das Testurteil "Mangelhaft" erhalten. In einem Punkt, Kundeninformation, gab es das einzige "UNGENÜGEND" im gesamten Test. Auch in Punkto Datenweitergabe hat o2, ein mangelhaft erhalten.
Dieses Ergebnis bestätigt meine und wohl nicht nur meine negative Einstellung zu o2.
Leider hat o2 sich in den letzten Monaten extrem verschlechert. Zum Glück bin ich mittlerweile kein o2 Kunde mehr.
Habe ein schlechtes Gefühl, das die Verschlechterungen der letzen Monate nur der Anfang waren.
Ich hab dir ne PN geschickt damit wir das mal alles klären können.
@watimpott
Die Kollegen an der Hotline und auch in der Mailbearbeitung arbeiten direkt mit mir zuammen.
Die Kollegen bearbeiten sehr wohl am Sonntag und an Feiertagen E-Mails. Auch die Auskünfte deines Freundes entsprechen nicht der Wahrheit. Es gibt solche Anweisungen von o2 nicht.
Die Kollegen an der Hotline und auch in der Mailbearbeitung arbeiten direkt mit mir zuammen.
Die Kollegen bearbeiten sehr wohl am Sonntag und an Feiertagen E-Mails. Auch die Auskünfte deines Freundes entsprechen nicht der Wahrheit. Es gibt solche Anweisungen von o2 nicht.
Ich habe es sogar per Mail von der o2 Kundenbetreuung schriftlich, das es an Sonn- und feiertagen keinen E-Mailsupport gibt! An den restlichen Tagen, wenn ich mich richtig erinnere nur bis 22.00 Uhr.
Da o2 zumindest bei mir extrem gegen seine Informationspflicht, meine hier die widerrechtlich zugebuchte Reiseoption, zudem weiter aus meiner Sicht Datenmissbrauch, hier Werbung der Ergo- Versicherungsgruppe über/von o2, obwohl ich Werbung jeglicher Art und Form wiedersprochen habe, unerwünschter Anrufen, schlechter Netzqualität (abgebrochener Download einer App die dadurch nicht funktioniert -2,99 Euro) und vielem mehr das Vertrauen zu o2 völlig verloren habe und ich keiner Aussage von o2 mehr glauben schenken kann.
Leider nimmt sich zudem der Kundenservice und der Geschäftsführungs-Support in keinster Weise meiner Beschwerde an und will von alle dem nichts wissen.
Wie geschrieben, bin sehr froh mittlerweile kein o2 Kunde mehr zu sein.
Da o2 zumindest bei mir extrem gegen seine Informationspflicht, meine hier die widerrechtlich zugebuchte Reiseoption, zudem weiter aus meiner Sicht Datenmissbrauch, hier Werbung der Ergo- Versicherungsgruppe über/von o2, obwohl ich Werbung jeglicher Art und Form wiedersprochen habe, unerwünschter Anrufen, schlechter Netzqualität (abgebrochener Download einer App die dadurch nicht funktioniert -2,99 Euro) und vielem mehr das Vertrauen zu o2 völlig verloren habe und ich keiner Aussage von o2 mehr glauben schenken kann.
Leider nimmt sich zudem der Kundenservice und der Geschäftsführungs-Support in keinster Weise meiner Beschwerde an und will von alle dem nichts wissen.
Wie geschrieben, bin sehr froh mittlerweile kein o2 Kunde mehr zu sein.
Benutzerebene 4
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-
2 July 2011
Auch wenn du persönlich mit o2 unzufrieden und o2 nichts mehr glauben willst, wäre es nett, wenn du die Informationen, die wir anderen Usern geben, nicht mit unhaltbaren Behauptungen stören würdest.
Unzufriedenheit und Kritik zum Ausdruck zu bringen ist ok und hier auch erwünscht. Doch falsche Tatsachen zu verbreiten, um seiner Unzufriedenheit mehr Gewicht zu verleihen, dulden wir auch nur bis zu einem gewissen Grad.
Fakt ist, dass selbstverständlich keine künstliche Verlängerung der Warteschleife bei den kostenpflichtigen Anrufen gemacht wird und das rund um die Uhr, an jedem Tag im Jahr, auch E-Mail Anfragen bearbeitet werden. Millionen von Kunden, die Sonntags von uns eine E-Mail erhalten haben, können dies bestätigen. Was auch immer du dazu schriftlich hast, hat einen anderen Zusammenhang.
Unzufriedenheit und Kritik zum Ausdruck zu bringen ist ok und hier auch erwünscht. Doch falsche Tatsachen zu verbreiten, um seiner Unzufriedenheit mehr Gewicht zu verleihen, dulden wir auch nur bis zu einem gewissen Grad.
Fakt ist, dass selbstverständlich keine künstliche Verlängerung der Warteschleife bei den kostenpflichtigen Anrufen gemacht wird und das rund um die Uhr, an jedem Tag im Jahr, auch E-Mail Anfragen bearbeitet werden. Millionen von Kunden, die Sonntags von uns eine E-Mail erhalten haben, können dies bestätigen. Was auch immer du dazu schriftlich hast, hat einen anderen Zusammenhang.
Ich habe nicht behauptet das bei der kostenpflichtigen Hotline die Wartezeiten verlängert werden! Sondern bei der kostenlosen.
Tatsache ist das man aber auch bei der kostenpflichtigen Hotline, bei der o2 behauptet das keiner länger als 2 Minuten warten muss, man auch schon einmal länger warten darf, mein Rekord 11 Minuten 22 Sekunden. Mein Hinweis zur Dame an der Hotline, die 30 Cent kann sie nicht Gutschreiben, sollter mal in die AGBs schauen, da stände durchschnittliche Wartezeit 2 Minuten! Bei der kostenlosen Rufnummer haben sich die Wartezeiten seit der Einführung der kostenpflichtigen Rufnummer die Wartezeiten fast verdoppelt.
Bei der Beantwortung von E-Mails ist an Sonn- und Feiertagen ist wahrscheinlich die automatische Empfangsbestättigung gemeint. Habe auf E-Mailantworten immer mehr als 6 Tage auf eine Antwort gewartet. Die Antwort die ich habe, ist wie gesagt eine Andere und kamm nach einer Beschwerde darüber. Anscheinend sind Ihre Mitarbeiter genauso wenig informiert wie sie ihre Kunden über Vertragsänderungen informieren. (Reiseoption !!!!)
Gerade seit dem 1. Juli 2011 bei kurzen Gesprächen noch einmal teurer für Kunden die es nicht wissen.
Auch hat mir eine Dame am Telefon ganz klar die Auskunft gegeben, das Kunden die die kostenpflichtige Hotline anrufen, bevorzugt bearbeitet würden.
Zudem finde ich es einfach das Reklamationen, wie der fehlgeschlagene Downlod (Schaden: 2,99 Euro) konsequent ignoriert werden und man jegliche Kulanz verweigert.
Auch derfür mich persönlich nachweisliche Datenmissbrauch stört mich. Warum erhalte ich Werbung der ERGO-Versicherungsgruppe, über die o2 Kundenbetreuung, obwohl ich dieser ausdrücklich wiedersprochen habe!
Den Datensatz, den die ERGO-Versicherungsgruppe von mir hatte, stammt laut ERGO von o2.
Dies hat ihn aber auf mein Bitten gelöscht, wer ersetzt mir diese Kosten. o2 sicherlich nicht, den o2 ist ja an nichts Schuld und macht keine Fehler. !!!
Tatsache ist das man aber auch bei der kostenpflichtigen Hotline, bei der o2 behauptet das keiner länger als 2 Minuten warten muss, man auch schon einmal länger warten darf, mein Rekord 11 Minuten 22 Sekunden. Mein Hinweis zur Dame an der Hotline, die 30 Cent kann sie nicht Gutschreiben, sollter mal in die AGBs schauen, da stände durchschnittliche Wartezeit 2 Minuten! Bei der kostenlosen Rufnummer haben sich die Wartezeiten seit der Einführung der kostenpflichtigen Rufnummer die Wartezeiten fast verdoppelt.
Bei der Beantwortung von E-Mails ist an Sonn- und Feiertagen ist wahrscheinlich die automatische Empfangsbestättigung gemeint. Habe auf E-Mailantworten immer mehr als 6 Tage auf eine Antwort gewartet. Die Antwort die ich habe, ist wie gesagt eine Andere und kamm nach einer Beschwerde darüber. Anscheinend sind Ihre Mitarbeiter genauso wenig informiert wie sie ihre Kunden über Vertragsänderungen informieren. (Reiseoption !!!!)
Gerade seit dem 1. Juli 2011 bei kurzen Gesprächen noch einmal teurer für Kunden die es nicht wissen.
Auch hat mir eine Dame am Telefon ganz klar die Auskunft gegeben, das Kunden die die kostenpflichtige Hotline anrufen, bevorzugt bearbeitet würden.
Zudem finde ich es einfach das Reklamationen, wie der fehlgeschlagene Downlod (Schaden: 2,99 Euro) konsequent ignoriert werden und man jegliche Kulanz verweigert.
Auch derfür mich persönlich nachweisliche Datenmissbrauch stört mich. Warum erhalte ich Werbung der ERGO-Versicherungsgruppe, über die o2 Kundenbetreuung, obwohl ich dieser ausdrücklich wiedersprochen habe!
Den Datensatz, den die ERGO-Versicherungsgruppe von mir hatte, stammt laut ERGO von o2.
Dies hat ihn aber auf mein Bitten gelöscht, wer ersetzt mir diese Kosten. o2 sicherlich nicht, den o2 ist ja an nichts Schuld und macht keine Fehler. !!!
Wenn man Argumente aufführt die stimmen dann halten die Modertoren ihren Mund, genau so wie der Kundenservice bis jetzt so gut wie nie hilfreich war. Kulanz ist bei o2 ein Fremdwort.
Frage mich immer noch, wer mir Kosten für einen fehlgeschlagen Download wegen misserabler Netzqualität ersetzt. Aber ich bin ja selber Schuld, wenn ich zum Mobilfunkbetreiber mit der schlechtesten Netzqualität einen Download einer App strarte, bei o2 trägt immer der Kunde das Risiko.
Frage mich immer noch, wer mir Kosten für einen fehlgeschlagen Download wegen misserabler Netzqualität ersetzt. Aber ich bin ja selber Schuld, wenn ich zum Mobilfunkbetreiber mit der schlechtesten Netzqualität einen Download einer App strarte, bei o2 trägt immer der Kunde das Risiko.
Ich muss mich auch einmal zum Thema Kontakt äussern, bei mir geht es jedoch um die Prepaid Kunden Hotline.
Ich habe folgendes Problem ich habe im moment das Internet Pack S aktiv und möcht daher gern auf die Internet Flat M OPT wechseln da ich jetzt ein aktuelles Smartphone habe und mir so am Donnerstag schon kosten von 15€ enstanden sind als ich auf einmal über die 50MB des Packs S hinaus war.
Ein Anruf bei der Hotline brachte bisher folgende erkenntniss Theoretisch ist es möglich dies im Laufenden Zeitraum zu ändern, praktisch aber nich da im moment die Systeme Erweitert werden.
Diese Auskunft erhalte ich täglich Wie lang diese erweiterung noch dauert kann mir niemand sagen aber ich könnte ja gerne jeden Tag wieder Anrufen für 30Cent um dann eine Info zu erhalten das es ja leider immer noch nicht geht.
Über ein Ticketsystem scheint O2 ja nicht zu verfügen sodass so anfragen einfach dann bearbeitet werden wenn die Systeme wieder laufen geschweige denn das man eine Info bekommen kann wann die Erweiterungsarbeiten vorbei sind.
Ich habe folgendes Problem ich habe im moment das Internet Pack S aktiv und möcht daher gern auf die Internet Flat M OPT wechseln da ich jetzt ein aktuelles Smartphone habe und mir so am Donnerstag schon kosten von 15€ enstanden sind als ich auf einmal über die 50MB des Packs S hinaus war.
Ein Anruf bei der Hotline brachte bisher folgende erkenntniss Theoretisch ist es möglich dies im Laufenden Zeitraum zu ändern, praktisch aber nich da im moment die Systeme Erweitert werden.
Diese Auskunft erhalte ich täglich Wie lang diese erweiterung noch dauert kann mir niemand sagen aber ich könnte ja gerne jeden Tag wieder Anrufen für 30Cent um dann eine Info zu erhalten das es ja leider immer noch nicht geht.
Über ein Ticketsystem scheint O2 ja nicht zu verfügen sodass so anfragen einfach dann bearbeitet werden wenn die Systeme wieder laufen geschweige denn das man eine Info bekommen kann wann die Erweiterungsarbeiten vorbei sind.
Benutzerebene 4
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4 July 2011
@wattimpott
Von deinen Ausführungen zur Länge der Warteschleife und zur E-Mail Bearbeitung ist nichts wahr oder belegbar. Über Unwahrheiten zur Meinungsmache diskutieren wir nicht. Eine entsprechende Richtigstellung haben wir bereits geschrieben.
Von deinen Ausführungen zur Länge der Warteschleife und zur E-Mail Bearbeitung ist nichts wahr oder belegbar. Über Unwahrheiten zur Meinungsmache diskutieren wir nicht. Eine entsprechende Richtigstellung haben wir bereits geschrieben.
Die Länge der Warteschleife ist belegbar, da ich den Anruf von meinem Anwalt als Zeugen ausgeführt habe, da ich telefonische Anfragen, auf Grund des absoluten Vertrauensverlustes und mehrfacher Falschaussagen, nur noch unter Zeugen ausführe. Warteschleife bei KOSTENPFLICHTIGER HOTLINE, unter Rechtsanwalt anls Zeugen 11 Min. 28 Sek.
und wenn man das Forum hier durchliest, bin ich nicht der einzige.
Auch war zu vermuten das auf andere Dinge die angesprochen wurden nicht eingegangen wird.Warum auch wäre ja Service.
und wenn man das Forum hier durchliest, bin ich nicht der einzige.
Auch war zu vermuten das auf andere Dinge die angesprochen wurden nicht eingegangen wird.Warum auch wäre ja Service.
Nun hat es o2 Gott Hennig wohl die Sprache verschlagen oder er darf nicht antworten.
Was in letzter zeit bei o2 abgeht ist absolut lächerlich. Hoffe das hat irgendwann einmal Auwirkung auf die Kundenzahlen.
Da o2 derzeit verzweifelt versucht Einnahmen zu generieren ohne Rücksicht auf Verluster, scheint es o2 wohl eher schlecht zu gehen, wahrscheinlich wird o2 bald verkauft.
Was in letzter zeit bei o2 abgeht ist absolut lächerlich. Hoffe das hat irgendwann einmal Auwirkung auf die Kundenzahlen.
Da o2 derzeit verzweifelt versucht Einnahmen zu generieren ohne Rücksicht auf Verluster, scheint es o2 wohl eher schlecht zu gehen, wahrscheinlich wird o2 bald verkauft.
Benutzerebene 6
DerSven87 schrieb:Dann ruf doch stattdessen die kostenlose Prepaid-Hotline 0800-1090200 an. Schneller wirds aber vermutlich auch da nicht gehen, länger dauert es allerdings auch nicht.
Ich muss mich auch einmal zum Thema Kontakt äussern, bei mir geht es jedoch um die Prepaid Kunden Hotline.
Ich habe folgendes Problem ich habe im moment das Internet Pack S aktiv und möcht daher gern auf die Internet Flat M OPT wechseln da ich jetzt ein aktuelles Smartphone habe und mir so am Donnerstag schon kosten von 15€ enstanden sind als ich auf einmal über die 50MB des Packs S hinaus war.
Ein Anruf bei der Hotline brachte bisher folgende erkenntniss Theoretisch ist es möglich dies im Laufenden Zeitraum zu ändern, praktisch aber nich da im moment die Systeme Erweitert werden.
Diese Auskunft erhalte ich täglich Wie lang diese erweiterung noch dauert kann mir niemand sagen aber ich könnte ja gerne jeden Tag wieder Anrufen für 30Cent um dann eine Info zu erhalten das es ja leider immer noch nicht geht.
Über ein Ticketsystem scheint O2 ja nicht zu verfügen sodass so anfragen einfach dann bearbeitet werden wenn die Systeme wieder laufen geschweige denn das man eine Info bekommen kann wann die Erweiterungsarbeiten vorbei sind.
gruß, zündi
Ich finde es wie gesagt nicht schlimm das die Systeme erweitert werden, was mich etwas stört ist die Tatsache das keiner einem Sagen kann wie lange der vorgang noch dauert, geschweige man mir eine Info geben möchte wenn es so weit ist das ich wieder Anrufen kann.
Guter Service sieht anders aus, die tatsache das ich 15€ für alles was über das Internet Pack S hinausgegangen ist an Daten zahlen musste bin ich selber Schuld den da hätte ich genauer lesen müssen.
Aber das ich jedes mal 30Cent zahlen musste um dann auf Später vertröstet zu werden weil anscheinend keiner weiss welche vorgänge dort grade ablaufen empfinde ich als Kunde doch eher als Peinlich für ein Unternehmen wie O2.
Aber ich werde mein glück von nun an bei der Gratis Hotline versuchen.
Guter Service sieht anders aus, die tatsache das ich 15€ für alles was über das Internet Pack S hinausgegangen ist an Daten zahlen musste bin ich selber Schuld den da hätte ich genauer lesen müssen.
Aber das ich jedes mal 30Cent zahlen musste um dann auf Später vertröstet zu werden weil anscheinend keiner weiss welche vorgänge dort grade ablaufen empfinde ich als Kunde doch eher als Peinlich für ein Unternehmen wie O2.
Aber ich werde mein glück von nun an bei der Gratis Hotline versuchen.
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