Heute stellte ich fest das meine Rechnung nicht wie ich dachte die Auslandsoptionen enthielten wie ich bei meiner Vertragsverlängerung mit einem Kundenberater aus gemacht habe und deshalb meine Rechnung höher ausgefallen ist wie erwartet.
Daraufhin rief ich die Kundenbetreuung an. Der erste Mitarbeiter hörte sich mein Anliegen an (und verstand es gleich) und kommentierte dann nur "Ich verbinde sie mit der Abteilung die ihre Vertragsumstellung gemacht hat". Nach 10 min Warteschleife meldete sich ein Mitarbeiter mit "Kündigungshotline". Diesen Mitarbeiter erläuterte ich ebenfalls mein Problem der es aber nicht verstanden hat und nur Kommentierte "das gibt es nichts was sie meinen". Ich "doch" er "Moment ich erkundige mich" und es wurde Leise in der Leitung. Darauf hin wieder die Aussage das er sich erkundigt hat und es sicher nichts gibt. Meine Reaktion war Verwunderung da der erste Mitarbeiter den ich als erstes mein Anliegen erklärte sofort das Produkt nannte von dem ich sprach. Dies teilte ich meinem Gesprächspartner (Kundenbetreuer fällt mir schwer ab jetzt zu schreiben) mit. Darauf hin er sich wieder bei jemanden länger informieren musste. Jetzt kannte er das Produkt und sagte zu mir das wir das jetzt dazu Buchen könnten das ich in Zukunft die Option hätte . Ich etwas verwundert "und was ist mit der aktuellen Rechnung und anscheinend wurde ich bei der Vertragsverlängerung dann falsch Beraten?". Antwort bla bla bla. Auf die Frage ob ich einen Kompetenten Mitarbeiter oder den Vorgesetzten sprechen könnte kam nur NEIN DAS GEHT NICHT.
Jetzt bin ich ernsthaft nach fast 20 Jahren als Kunde von o2 (interkom) beim überlegen ob ich einen anderen Anbieter nutzen soll den ich schon vor der Vertragsverlängerung im Auge hatte aber Abstand genommen habe wegen dem Angebot was ich damals von der o2 Kundenberatung erhalten habe (aber nicht umgesetzt wurde).
Oder ist es doch möglich einen Kompetenten Mitarbeiter bei o2 zubekommen der nicht sich und seine Abteilung schützen will und nicht eine mögliche Kündigung eines Kunden dafür in Kauf nimmt.
Ein leicht an gefressener Kunde
Inkompetenz bei der Kundenhotline (wie verprell ich mir einen langen Kunden)
Zu diesem Thema können keine neuen Antworten hinzugefügt werden. Du kannst gern ein eigenes Thema erstellen.
Deine Verärgerung kann man gut verstehen. Ich denke aber das es auch Mitarbeiter gibt die wissen was sie tun. Ein Anbieterwechsel ist sicher eine Möglichkeit deiner Verärgerung Ausdruck zu verleihen, aber ich weiss aus Erfahrung das solche Fehler auch bei den anderen Anbietern passieren. Seit 1995 bin ich Mobilfunkkunde und war schon bei allen Anbietern. Es gab überall Positive wie auch negative Dinge. Am Ende kann man sagen es ist nicht nur bei o2 so. ;-)
Leider schreibst du nicht korrekt, welche Auslandsoption du meinst, aber ich denke mal es geht um Global Friends?
Hast du bei Schaltung ein oder mehrere Rufnummern angegeben und danach Bestätigungs-SMS mit Short Codes erhalten? Bei Global Friends ist es wichtig anstatt der Rufnummer die Kurzwahl (von 1001 - 1005, je nach Anzahl der Rufnummern) zu wählen und das Internet muss entsperrt sein. Sonst kann Global Friends nicht greifen und die Auslandstelefonie wird berechnet.
Das wäre eine Erklärung, wenn du Global Friends hast und die normale Rufnummern gewählt hast. (?)
Hast du bei Schaltung ein oder mehrere Rufnummern angegeben und danach Bestätigungs-SMS mit Short Codes erhalten? Bei Global Friends ist es wichtig anstatt der Rufnummer die Kurzwahl (von 1001 - 1005, je nach Anzahl der Rufnummern) zu wählen und das Internet muss entsperrt sein. Sonst kann Global Friends nicht greifen und die Auslandstelefonie wird berechnet.
Das wäre eine Erklärung, wenn du Global Friends hast und die normale Rufnummern gewählt hast. (?)
Leider gibt es dieses Problem wirklich bei jedem Anbieter. Beim einen mehr, beim anderen weniger. Es sind halt eine Menge Menschen die dort arbeiten und jeder ist anders. Von daher bringt dir ein Wechsel nicht viel, weil du mit einem Mitarbeiter unzufrieden warst. Ich würde es an deiner Stelle einfach nochmal versuchen und vielleicht ist der Mitarbeiter, den du dann dran hast netter und kompetenter. ☺️ Wenn nicht, kannst du dann ja immernoch über eine Kündigung nachdenken. 😉
Hallo,
schon ärgerlich, wenn gemachte Zusagen, wie z.B. das Hinzubuchen einer speziellen Option, nicht eingehalten werden.
Soetwas sollte nicht geschehen.
Aber als "mündiger Kunde" ist man in der Pflicht, das "Bestellte" eben auch nachzukontrollieren. Dann kann es zu solchen bösen Überraschungen gar nicht erst kommen.
"Bitte zählen Sie das erhaltene Wechselgeld nach Erhalt umgehend nach..."
Ich würde, so wie friendsmag es schon vorgeschlagen hat, nochmals mit der KB Kontakt aufnehmen.
Wie hoch ist denn der "Gesamtschaden" ?
Fide, sed cui, vide !
Gruesse K.
schon ärgerlich, wenn gemachte Zusagen, wie z.B. das Hinzubuchen einer speziellen Option, nicht eingehalten werden.
Soetwas sollte nicht geschehen.
Aber als "mündiger Kunde" ist man in der Pflicht, das "Bestellte" eben auch nachzukontrollieren. Dann kann es zu solchen bösen Überraschungen gar nicht erst kommen.
"Bitte zählen Sie das erhaltene Wechselgeld nach Erhalt umgehend nach..."
Ich würde, so wie friendsmag es schon vorgeschlagen hat, nochmals mit der KB Kontakt aufnehmen.
Wie hoch ist denn der "Gesamtschaden" ?
Fide, sed cui, vide !
Gruesse K.
Hallo!
Da magst du leider recht haben, jedoch geht dieser Trend schon seit mehreren Jahren nur noch in Richtung "Berg ab".
Mobilfunkleistungen beziehe ich persönlich seit ca. 1994, erstmals bei "D2-Mannesmann-PRIVAT". Bis zur Übernahme von D2 durch VODAFONE lief auch alles ohne Probleme. Sicherlich, auch bei D2 lief nicht immer alles glatt, doch hier war hier wusst man noch, wie man mit der Kundschaft umzugehen hat.
Beispiel, Ersatz-SIM-Karte beim Versand verloren gegangen. gab auch nicht wenig Ärger. Ende vom "Lied", D2 fragte damals noch bei mir nach, ob ich evtl. eine kleine "Entschuldigung" von Ihnen entgegennehmen würde, 3 Tage später stand FLEUROP bei mir vor der Tür, mit einem fetten Blumenstrauss.
Der gleiche Verein D2, zu meinem damaligen 30. Geburtstag ließ mir dieser echte DIENSTLEISTER ein kleines Present zukommen, ein recht nett gestalteter Reiseführer für Italien, nebst diversen den hier beheimateten Weingütern.
Auch O² konnte sehr lange Zeit durch komptentes Personal und sehr guten Service in der Öffentlichkeit glänzen, doch diese Zeiten sind nun leider vorbei. Das alte Perosnal in den CallCentern, dass auch entsprechend weitreichende Erfahrungen sammeln konnte wird nun der "Gewinnoptimierung" geopfert, und darf für neue billigere und natürlich bei weitem nicht so gutes Personal Platz machen, der Kunde widerum darf sich dann mit diesen "Frischlingen" herum ärgern, weil von Denen wirklich kaum einer dort mit der Firmenmatewrie O²-Germany vertraut ist.
Ein sehr gutes Beispiel: Billig um jeden Preis...Service und Kundenfreundlichkeit ist doch O² egal!
PS: Ich habe selbst zu Mitarbeitern Kontakt die davon betroffen sind, teilweise hier sogar Dank mehrjähriger Erfahrung als Coach tätig waren. Was man einfach nicht kapireen will bei O²....gutes Fachpersonal schiesst nun halt einmal nicht über Nacht wie Plize aus dem Boden!!!
Schlecht geschultes Peronal (weil billiger), spiegelt sich in sehr kurzer Zeit beim Kunden wieder, und dass leider in sehr vielfältiger From, und die dürfen dann diesen Blödsinn wieder ausbaden.
EVTl. sollte mna ja die Begriffe Kundenservce, Kundendienstleister Berater etc. urheberechtlich schützen lassem, damit diverse Anbieter diese nicht mehr öffentlich durch die von ihrer parktizierten Art dieser Begriffe, diese nicht mehr ungestraft duch den Dreck gezogen werden können.
Einen schönen Aben noch wünscht.
Da magst du leider recht haben, jedoch geht dieser Trend schon seit mehreren Jahren nur noch in Richtung "Berg ab".
Mobilfunkleistungen beziehe ich persönlich seit ca. 1994, erstmals bei "D2-Mannesmann-PRIVAT". Bis zur Übernahme von D2 durch VODAFONE lief auch alles ohne Probleme. Sicherlich, auch bei D2 lief nicht immer alles glatt, doch hier war hier wusst man noch, wie man mit der Kundschaft umzugehen hat.
Beispiel, Ersatz-SIM-Karte beim Versand verloren gegangen. gab auch nicht wenig Ärger. Ende vom "Lied", D2 fragte damals noch bei mir nach, ob ich evtl. eine kleine "Entschuldigung" von Ihnen entgegennehmen würde, 3 Tage später stand FLEUROP bei mir vor der Tür, mit einem fetten Blumenstrauss.
Der gleiche Verein D2, zu meinem damaligen 30. Geburtstag ließ mir dieser echte DIENSTLEISTER ein kleines Present zukommen, ein recht nett gestalteter Reiseführer für Italien, nebst diversen den hier beheimateten Weingütern.
Auch O² konnte sehr lange Zeit durch komptentes Personal und sehr guten Service in der Öffentlichkeit glänzen, doch diese Zeiten sind nun leider vorbei. Das alte Perosnal in den CallCentern, dass auch entsprechend weitreichende Erfahrungen sammeln konnte wird nun der "Gewinnoptimierung" geopfert, und darf für neue billigere und natürlich bei weitem nicht so gutes Personal Platz machen, der Kunde widerum darf sich dann mit diesen "Frischlingen" herum ärgern, weil von Denen wirklich kaum einer dort mit der Firmenmatewrie O²-Germany vertraut ist.
Ein sehr gutes Beispiel: Billig um jeden Preis...Service und Kundenfreundlichkeit ist doch O² egal!
PS: Ich habe selbst zu Mitarbeitern Kontakt die davon betroffen sind, teilweise hier sogar Dank mehrjähriger Erfahrung als Coach tätig waren. Was man einfach nicht kapireen will bei O²....gutes Fachpersonal schiesst nun halt einmal nicht über Nacht wie Plize aus dem Boden!!!
Schlecht geschultes Peronal (weil billiger), spiegelt sich in sehr kurzer Zeit beim Kunden wieder, und dass leider in sehr vielfältiger From, und die dürfen dann diesen Blödsinn wieder ausbaden.
EVTl. sollte mna ja die Begriffe Kundenservce, Kundendienstleister Berater etc. urheberechtlich schützen lassem, damit diverse Anbieter diese nicht mehr öffentlich durch die von ihrer parktizierten Art dieser Begriffe, diese nicht mehr ungestraft duch den Dreck gezogen werden können.
Einen schönen Aben noch wünscht.
Seit nunmehr einer Woche ist es mir nicht mehr möglich, meine Rechnungen einzusehen. Anrufe werden zwar freundlich entgegen genommen, die zugesagten Maßnahmen unterbleiben jedoch. Seit nunmehr fast 2 Monaten streite ich mich wegen eines angeblich offenen Rechnungsbetrages. Stattdessen wurde mir von O2 mitgeteilt, dass sich auf meinem Kundenkonto ein Guthaben befände. Das zu überprüfen ist mir jedoch nicht möglich (siehe oben). Eine Klärung scheint nicht möglich, so dass mir nach nunmehr ca. 15 Jahren nur noch die Kündigung bleibt.
Mucha schrieb:
Seit nunmehr einer Woche ist es mir nicht mehr möglich, meine Rechnungen einzusehen. Anrufe werden zwar freundlich entgegen genommen, die zugesagten Maßnahmen unterbleiben jedoch. Seit nunmehr fast 2 Monaten streite ich mich wegen eines angeblich offenen Rechnungsbetrages. Stattdessen wurde mir von O2 mitgeteilt, dass sich auf meinem Kundenkonto ein Guthaben befände. Das zu überprüfen ist mir jedoch nicht möglich (siehe oben). Eine Klärung scheint nicht möglich, so dass mir nach nunmehr ca. 15 Jahren nur noch die Kündigung bleibt.
Aber aufpassen das du nicht vom Regen in die Traufe kommst.
Das Risiko dafür ist leider sehr hoch. Es ist überall in etwa der gleiche Mist :-(
Werde Teil der O₂ Community!
- Melde dich bei Mein O₂ an (oder registriere dich schnell)
- Wähle deinen Nutzernamen für die Community
- Erstelle dein Thema oder deinen Kommentar und lass dir schnell und unkompliziert helfen
Anmelden
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
