Bestellstatus nicht einsehbar

Hallo Lars,
ich habe zwar ein paar Dinge erfahren aber einsehen kann ich hier noch immer nichts. Mittlerweile gibt es drei Aufträge aber ich weiß nicht was im Details dahinter steckt. Das ganze soll mit meinem alten Vertrag zusammen hängen, aber was hat das mit Neuaufträgen zu tun? Und...leider sind die Aussagen immer verschieden.
Gruß!

Hallo Lars,
ja. Ich kann mich anmelden und auf alles zugreifen. Nur die Details der Aufträge kann ich nicht einsehen. Leider bekomme ich per Mail auch nur die Hinweise auf Details über das Portal.
VG!

Hallo @Moritz2007,
das liegt in diesem Fall wahrscheinlich daran, dass hier ein Wechsel von einem... älteren Tarif auf einen aktuellen stattfindet. Es kann dabei zu Einschränkungen bei der Anzeige im Onlineportal kommen, wenn alles komplett durchgelaufen ist, wird alles wieder wie gewohnt im vollen Umfang angezeigt werden :-)
Gruß,
Lars

Hallo @Moritz2007,
durchgelaufen heißt in diesem Fall, wenn der Tarifwechsel durchgelaufen ist und auch ein eventueller Wechsel von ADSL auf VDSL (sofern erforderlich) durchgelaufen ist.
Normalerweise solltest Du auch zu jeder Änderung Informationen per E-Mail erhalten. Die Kontakt-E-Mail-Adresse, die Du im Bereich Mein o2 angegeben hast, ist noch aktuell, oder?
Gruß,
Lars

Ich habe noch mal reingeschaut, der Auftrag musste intern noch einmal aufgenommen werden, da der bisherige vom Vorleister aufgrund von Leitungsmangel abgelehnt wurde. Es kann sein, dass dies, auch in Zusammenhang mit dem alten Tarif, wie oben schon vermutet, dazu führt, dass die Anzeige im Onlineportal aktuell nicht so funktioniert wie sie soll. Da kann ich zur Zeit leider nur um Geduld bitten... 😕

Nur als Info die Telekom ist auch ein Vordienstleister.

Gruß

Hallo,

sicher hat O2 Probleme. Aber noch einmal du hast, wenn ich das richtig gelesen habe, den Tarif gewechselt. Dann tritt der Vordienstleister auf den Plan. Und wenn dieser sagt das keine Leitun frei ist dann ist das so. Jetzt klarer?

Hallo Lars,
danke für die Info. Ich habe aber darüber keine Meldung bekommen.
Ich weiß eigentlich nichts, außer dass es einen Auftrag gibt. Per Mail wird gesagt dass ich die Details online einsehen kann. Funktioniert aber nicht.
Daher stehe ich nun hier und weiß nicht was, wann passiert. Bekomme ich einen Router, was kostet mich der Spaß? Ich weiß nichts und das ist nicht ganz witzig.
Gruß!

Hallo Lars,
vielen Dank für deine Informationen! Weder habe ich etwas von dem Status gewusst, noch ist damit mein Problem gelöst! Deswegen hab ich gestern dann doch ziemlich wütend wieder telefoniert.
Ich hatte einen netten Kollegen am anderen Ende aber ich muss wirklich sagen dass ich mittlerweile extrem enttäuscht bin! Ich habe ein Problem (defekte Fritzbox die so alt ist dass auch AVM den Support eingestellt hat), kann eine neue nicht einrichten, da bei euch die SIP-Daten nicht hinterlegt sind (halt alter Vertrag) und soll deswegen den Vertrag anpassen. Ich möchte einfach nur wieder vernünftig arbeiten können! Nichts geht und jeder sagt etwas anderes! Jetzt werden mir anscheinend die Daten neu raus geschickt, was eigentlich nicht gehen soll. Ich bin gespannt. So ist es auf jeden Fall eine Katastrophe und die Kommunikation ist extremst schlecht. Bin gespannt ob ich dieses Mal einen Rückruf bekomme.
Gruß