Hallo,
Seit einiger Zeit funktionierte meine O2 Tracker App nicht mehr. Ich habe sie dummerweise gelöscht um sie neu zu installieren.
Versuche ich nun den Tracker zu koppeln, bekomme ich den Hinweis, dass ich keinen Zugriff auf den Tracker habe.
Zurücksetzen kann ich den Tracker leider nicht, da ich die App gelöscht habe.
Wie ist es möglich, den Tracker erneut zu koppeln, oder zurückzusetzen?
Vielen Dank,
Gruß
Hallo,
ich habe in den Tiefen meines Email-Postfaches den Link zum zurücksetzen des Trackers gefunden.
Nachdem ich den Tracker zurückgesetzt habe, ist es wieder möglich, den Tracker zu verbinden.
Das Problem, warum ich die App deinstallieren musste, tritt auch nach der Neuinstallation weiterhin auf.
Wenn ich die App starte und auf den Tracker tippe, komme ich kurz in die Kartenansicht.
Nach einer halben Sekunde springt die Anzeige wieder zurück in die Trackerübersicht.
Hat noch jemand dieses Problem und wie kann ich es beheben?
Gruß
Das Problem, warum ich die App deinstallieren musste, tritt auch nach der Neuinstallation weiterhin auf.
Wenn ich die App starte und auf den Tracker tippe, komme ich kurz in die Kartenansicht.
Nach einer halben Sekunde springt die Anzeige wieder zurück in die Trackerübersicht.
Hat noch jemand dieses Problem und wie kann ich es beheben?
Gruß
Ich hab genau das Problem auch. Das macht mich wahnsinnig. Und für den Service bezahlen wir ja auch noch.
Wann kümmert sich denn o2 mal drum? Bitte endlich beheben...
Selbiges Problem bei mir seit dem Update der App Ende September, der Tracker lässt sich nicht auswählen, die App stürzt sofort ab und startet neu. Ich habe den Tracker schon mehrmals zurückgesetzt und neu eingerichtet, unabhängig vom verwendeten Smartphone funktioniert die Konfiguration und das Tracking nur genau einmal beim ersten Aufruf. Vor etwa 2 Wochen habe ich den Hersteller der App (admin@yepzon.com) kontaktiert, Antwort ist leider ausgeblieben, vielleicht wird hier geholfen.
HIER ebenfalls - ich habe 2 Tracker die o2 Tracker App war auf 3 Geräten (mit entsprechender Freigabe) installiert und lief soweit so gut ... Seit kurzem geht gar nix mehr - App öffnet sich kurz ...stürzt dann ab ... / Berechtigungseinszellungen für die App sind überall korrekt gesetzt - ein Löschen des Caches und danach auch der Daten brachte keinen Erfolg und auch das zuletzt verbleibende Neuinstallieren brachte das gleiche Ergebniss :-( ...
Vielleicht wärt ihr - lieber o2 Support - so nett uns den Kunden die für dieses Produkt ja auch gezahlt haben und nun die Leistung dafür durch o2 nicht nutzen können - BITTE - ;-) Nicht länger im unklaren zu lassen was mit dem o2 Produkt / Services 3 nicht stimmt und bis wann das behoben wird ??!
DANKE für eure Antwort o2 Support Team an alle o2 Kunden die jetzt hier Hilfe suchen
HIER ebenfalls - ich habe 2 Tracker die o2 Tracker App war auf 3 Geräten (mit entsprechender Freigabe) installiert und lief soweit so gut ... Seit kurzem geht gar nix mehr - App öffnet sich kurz ...stürzt dann ab ... / Berechtigungseinszellungen für die App sind überall korrekt gesetzt - ein Löschen des Caches und danach auch der Daten brachte keinen Erfolg und auch das zuletzt verbleibende Neuinstallieren brachte das gleiche Ergebniss :-( ...
Vielleicht wärt ihr - lieber o2 Support - so nett uns den Kunden die für dieses Produkt ja auch gezahlt haben und nun die Leistung dafür durch o2 nicht nutzen können - BITTE - ;-) Nicht länger im unklaren zu lassen was mit dem o2 Produkt / Services 3 nicht stimmt und bis wann das behoben wird ??!
DANKE für eure Antwort o2 Support Team an alle o2 Kunden die jetzt hier Hilfe suchen
Vielen Dank für die Problem Beschreibung. Genau so ist es. Ich werde wahnsinnig. Bin auf eine funktionierende App angewiesen.
Bitte endlich lösen, O2
Hallo zusammen,
auf eine Lösung von O2 können wir vermutlich lange warten.
Ich habe gestern den Hersteller gebeten meinen Tracker zurückzusetzen.
Das hat er auch recht schnell gemacht.
Dann habe ich die O2 App deinstalliert und die Yepzon App des Herstellers installiert und meinen Tracker gekoppelt.
Bisher klappt es. Die Apps sind fast identisch.
Hallo
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Das ist ärgerlich, dass die APP nicht mehr funktioniert.
Ich werde in der Fachabteilung anfragen, welche Lösung es hier gibt.
Berichte unbedingt wieder, ob sich der Status so hält und es weiterhin funktioniert.
Danke schön.
Gruß, Solveig
Hallo Solveig,
Vielen Dank für deine Antwort und dass sich jetzt jemand einmal des Themas annimmt und Du es weitergeleitet hast an die interne Faxhabteilung
ich gehe davon aus dass es viel mehr Kunden gibt die das Produkt von o2 Tracker besitzen und auch gerne wieder die bezahlte Leistung nutzen wollen ;-) aber die gleichen Probleme haben!
ich nehme an (hoffe sehr) das du diesen Chat mit dem Blick behältst:;-) sobald sich das Problem gelöst hat geben wir/ ich dir gerne auch ein Feedback dazu
Vielleicht noch nützlich wie geschrieben auf allen meiner 3 Geräten ist das Problem genau das Gleich
- 2× Samsung Galaxy Note 10+ (Android V 12)
- 1× Samsung Galaxy Tab S7+ (Android V 12)
- Xiaomi Mi MAX 3 ( Android V 10)
o2 Tracker App Version 2.10.1 ( auf allen Geräten)
Wie ebenfalls beschrieben Cache + Daten löschen und komplette Neuinstallation brachten nix
Ich denke das sind noch nützliche Infos für die Technik/ Fachabteilung .…
#FIN WÜNSCHE EUCH/DIR ein schönes WE :-)
Hallo zusammen,
auf eine Lösung von O2 können wir vermutlich lange warten.
Ich habe gestern den Hersteller gebeten meinen Tracker zurückzusetzen.
Das hat er auch recht schnell gemacht.
Dann habe ich die O2 App deinstalliert und die Yepzon App des Herstellers installiert und meinen Tracker gekoppelt.
Bisher klappt es. Die Apps sind fast identisch.
@all,
Ich habe noch keine Antwort erhalten. Melde mich aber, sobald es Neuigkeiten gibt.
Gruß, Solveig
@all,
Ich habe noch keine Antwort erhalten. Melde mich aber, sobald es Neuigkeiten gibt.
Gruß, Solveig
Danke Dir Solveig - gehe fest davon aus das Du in Kürze zumindestens mal eine AW bekommst von der o2 Technik wo das Problem zu verorten ist - den offenbar kann der Hersteller dieses Problem ja selbst lösen - Das wird ja aber nicht das Interesse von o2 sein seine Kunden zum Anbieter zu schicken (Produkt-Kunden-Hoheit) - Gruß
Hallo zusammen,
es tut sich was.
Die Probleme wurden erkannt und sind in der Behebung.
Ich melde mich wieder.
Gruß, Solveig
Danke Solveig für Dein Zulässiges Engagement in diesem Problem 👍... dann schauen wir mal wie lange das Dauert - sobald das behoben ist testen wir unsere Geräte erneut auf Funktion bzw. die Nutzer die inzwischen nicht zum Anbieter/ Herstellers des Yepzon Tracker gewechselt ist 😉...
Hallo zusammen,
es tut sich was.
Die Probleme wurden erkannt und sind in der Behebung.
Ich melde mich wieder.
Gruß, Solveig
Kaum zu glauben, heute habe ich das Update der App installiert und alles funktioniert wieder wie zuvor, danke für den Einsatz.
Ärgerlich ist es trotzdem, für 6 Wochen konnte der Tracker nicht genutzt werden, besteht vielleicht die Möglichkeit einer Laufzeitverlängerung aus Kulanz um diesen Zeitraum o.ä.?
Hallo
super, dass es jetzt klappt.
Wie sieht es bei den aderen aus ,
Die Laufzeit können wir leider von uns aus nicht verlängern. Der Vertrag wurde direkt mit Yepzon über die APP abgeschlosssen.
Hatte deswegen schonmal jemand bei Yepzon direkt angefragt und eine Antwort erhalten ?
Gruß, Solveig
Hallo
super, dass es jetzt klappt.
Wie sieht es bei den aderen aus ,
Die Laufzeit können wir leider von uns aus nicht verlängern. Der Vertrag wurde direkt mit Yepzon über die APP abgeschlosssen.
Hatte deswegen schonmal jemand bei Yepzon direkt angefragt und eine Antwort erhalten ?
Gruß, Solveig
Moin moin.
Ich bin auch vor zwei Wochen aus Frust zur Yepzon app gewechselt. Da die seit dem ohne Probleme läuft, sehe ich keinen Grund, zur o2 app zurück zu kommen.
Vielen Dank für das Engagement, auch wenn das die lange Ausfallzeit nicht entschuldigen kann.
Grüße
Karsten
Moin Solveig,
Bin nun gerade dazu gekommen es einmal auszuprobieren und muss leider mitteiteilen das es auch nach dem Update der App aus dem Playstore noch immer genau zum Gleichen Fehler auf allen meinen Geräten kommt :-(
Auch das Löschen des Cache habe ich ebenfalls wieder Probiert - Deinstallation kann ich nicht mehr durchführen (habe ich bereits auf 2 von 3 Geräten probiert gehabt) sonst habe ich ja keinen Zugriff auf meine Tracker und muss mich erst an Yepzon wenden für ein Werksreset da ich nie eine Mail mit entsprechendem Resetlink bekommen habe ?
Gruß ConsumersVOICE
Hallo
nutzt du die Version 2.11.1 ?
Gruß, Solveig
Hallo
funktioniert es jetzt ?
Gruß, Solveig
Hallo o2_Solveig,
Entschuldige bitte dass ich erst jetzt wieder reagiere Ich bin leider nicht früher dazu gekommen ich habe es gerade noch mal erneut probiert ja auf allen geräten läuft die Aktualisierte Version V 2.11.1 auf den Geräten auf denen ich die App bereits neu installiert habe bleibt sie nach dem öffnen auch offen jedoch kann ich keine neuen Tracker beziehungsweise meine Tracker hinzufügen weil mir das System sagt ich bin nicht der 1. Benutzer und soll um Freigabe beim Hauptbesitzer nachfragen?
Auf den anderen Geräten auf dem ich die App noch mit dem Ursprünglichen verknüpfungen Trackern installiert habe Stürzte nach wie vor jedes mal Nach dem öffnen ab??
ich werde mich also nun direkt an den Hersteller Yepzon wenden mit der bitte Meine Tracker zurück zu setzen in der Hoffnung dass ich sie dann Ordnungsgemäß wieder erneut verknüpfen kann ich werde dir berichten ob es funktioniert hat
Wünsche dir ein schönes Wochenende 😀
Hallo
hast du den Tracker schon zurück setzen lassen ?
Das können wir hier auch. Dazu müßten wir dann in die privaten Nachrichten wechseln.
Gruß, Solveig
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
