Hardware Extra für Meta Quest 2 nicht verfügbar

Ich habe Ende November eine Meta Quest 2 mit Elite Riemen bestellt. Heute erfuhr ich dann über das Community Portal, dass ich das Hardware Extra - in meinem Fall den Riemen - über das entsprechende Online-Portal beantragen muss. Dies habe ich auch sofort versucht, allerdings meldete das Portal sofort zurück, dass es keine Extras für meine Bestellung gäbe. Das ist schon recht übel, gemessen daran, dass das Extra durchaus in die Kaufentscheidung einfloss. Zudem musste man ja 2 Wochen warten, bevor das Extra versandt werden konnte, weil erst die Widerrufsfrist ablaufen musste. Das ist soweit auch verständlich; leider ergab sich für mich nirgends, dass ich das Extra auf einer eigenen Website bestellen muss. Viel mehr wirkte es so, als würde es nach den 2 Wochen automatisch verschickt. Ich hoffe, Sie können mir weiterhelfen.