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Falsche Mailadresse und Telefonnummer bei der hardware-extra

  • April 5, 2025
  • 5 Antworten
  • 37 Aufrufe
C
Besucher:in

Hallo in die Runde, bei einem meiner Kunden ist auf der Hardware-Extra Seite eine falsche Mail-Adresse und Rufnummer hinterlegt. Die Kundenbetreuung möchte ihm da nicht weiterhelfen. Jedoch möchte er nun endlich auch sein Chromebook ordern wollen. 

 

Was kann man denn da machen?

Lösung von poales

​@Cruder87 

da muss sich der Vertragsinhaber drum kümmern,

eine dritte Person erhält hoffentlich keine Infos und kann nichts ändern.

 

der Vertragsinhaber kann sich an die Hotline wenden

oder es über das Kontaktformular probieren.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

    5 Antworten

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • Lösung
    • April 5, 2025

    ​@Cruder87 

    da muss sich der Vertragsinhaber drum kümmern,

    eine dritte Person erhält hoffentlich keine Infos und kann nichts ändern.

     

    der Vertragsinhaber kann sich an die Hotline wenden

    oder es über das Kontaktformular probieren.

    https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    o2_Paul
    C
    Besucher:in
    • Cruder87
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 5, 2025

    Ich helfe dem Kunden, da er kein richtiges deutsch kann. Ich brauche da ja auch nur eine allgemeine Info, was man machen kann, da die Kundenbetreuung ihm da nicht helfen will. Das ich keine genauen Informationen bekomme ist mir bewusst, DSGVO

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • April 5, 2025

    dann hilf ihm das per Kontaktformular zu bearbeiten.

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    Sächsin
    Bollermann
    Legende
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    Hallo ​@Cruder87 

    Ist dein Kunde ein o2 Neukunde oder o2 Bestandskunde?

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    o2_Paul
    • o2_PaulModerator
    • Moderator
    • April 12, 2025

    Hey ​@Cruder87,

    cool, dass du dich hier meldest. 😊

    Das klingt für mich so, als wäre das nur mit einem entsprechend Ticket zu lösen, damit seine Angaben angepasst werden. Wie genau da die falsche Mailadresse und Rufnummer reingeraten, weiß ich auch nicht. Meine Empfehlung wäre hier auch das gemeinsame Ausfüllen des Kontaktformulars. Falls der Kunde besser englisch spricht, wäre auch unsere englische Hotline eine Möglichkeit - da dann am besten PKK bereit haben. 

    Gib gerne Bescheid, ob das weiterhilft, oder wir sonst noch nach Möglichkeiten schauen können.

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