EScooter defeht geliefert

Moin Moin,

schau mal hier rein

da hat ​@Bollermann die Webadresse und Telefonnummer genannt.

https://www.o2online.de/service/repair/configurator/#/other-error/1 

 

Hotline für Reparatur-Anmeldung: 

089 70809274

Danke dir. 
Über den Reparaturservice geht’s leider nicht. 
Da komme ich nicht weiter . 
 

Edit o2_Antje: Mail-Adresse sowie IMEI entfernt / 25.12.2025 / 17:35 Uhr

Dann bis Montag warten und anrufen, nicht Telefone sind bei O2 in der Regel problematisch.

Was heißt problematisch? 😱

das Gerät ist ja defekt angekommen 

Hab Angst 

Hab Angst…

… die brauchst du nicht haben, schon gar nicht zu Weihnachten.

lösche mal noch deine E-Mailadresse und die Seriennummer in deinem Screenshot.

Wie lösche ich das? 
Ich bin echt unaufmerksam heute 🙄

Hallo ​@Jule1104,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wie lösche ich das? 

Das hab ich direkt einmal übernommen, da bei uns alles öffentlich einsehbar ist muss diese Angaben ja nicht jeder kennen.
Ich bedaure, dass das Gerät defekt ist, ganz besonders bei einem Weihnachtsgeschenk ist das ja besonders ärgerlich :/
Was genau funktioniert nicht, der Scooter geht gar nicht erst an?

Gruß
Antje

Hallo Antje, 

danke dir für die Hilfe . 
Mein Sohn , der Beschenkte, hat den Roller gestern Abend ausgepackt und nach Anleitung alles versucht einzurichten. 
Es wird permanent eine Fehlermeldung angezeigt. 
 

Ich habe dann mal gegoogelt, überall steht , dass das nicht sein darf und es von uns nicht behoben werden kann. 
Der Scooter steht jetzt einfach hier , weil wir natürlich keinen Fehler machen wollen. 
 

Hallo zusammen. 

entschuldigt das Generve. Hier ist die Stimmung halt einfach sehr getrübt beim Sohn . Wie verfahre ich denn nun weiter? 
An wen wende ich mich? 
Repairservice greift ja nicht, Hersteller selbst verweist an O2. 
🥲

Hallo ​@Jule1104 ,

ich habe mal reingeschaut: Auch wir können keine Reparatur für dieses Gerät aufnehmen. Ich habe deshalb die zuständige Abteilung kontaktiert, damit ein Reparaturauftrag (oder auch eine Rückabwicklung) eingeleitet werden. Welches dieser beiden es wird, kann ich leider noch nicht sagen - aber der Start ist nun auf jeden Fall gemacht. Meine Anfrage sollte für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter einsehbar sein; wenn du innerhalb weniger Tage nichts gehört haben solltest, sag also gerne nochmal Bescheid damit wir reinschauen können 😊

Tut mir echt leid für deinen Sohn! Realistisch wird es in diesem Jahr nichts mehr, dafür sind die nächsten 10 Tage wohl noch zu hektisch aufgrund der Feiertage ☹️

Viele Grüße
Kurt

Hallo Kurt , ich danke dir für deine Rückmeldung und die Hilfe . 
Mir ist einfach nur wichtig, dass mein Sohn am Ende doch noch seinen Scooter hat und , dass es sich regeln lässt. 
Von mir aus auch erst nach Neujahr. LG

Wird es, du wirst nicht auf den defekten Gerät sitzenbleiben. 😉

​@Bumer , danke 

Guten Morgen zusammen, 

leider bin ich wegen des defekten Gerätes noch kein Stück weiter gekommen. 
Habe auch versucht über den sogenannten Livechat etwas zu erreichen, da komme ich über die Konversation mit Aura aber nicht weiter. 
An der Hotline leider auch nicht, da man nach den automatischen Fragen mein Problem nicht versteht . 
Welche Möglichkeiten gibt es denn da noch? 
Würde den Scooter ja gerne reklamieren. 
VG

Guten Morgen ​@Jule1104.

Ich habe dazu gerade in deinem Kundenkonto nachgeschaut. Es wurde gestern für dich nun eine Retoure im Portal angemeldet und der Versand vom Retourenschein per Mail beauftragt. Damit kannst du den Scooter an uns zurücksenden. Ist die E-Mail von uns vielleicht bei dir im Spam Ordner gelandet?

Hallo Karhi, 

eine Mail habe ich leider noch nicht bekommen. In keinem meiner Ordner ist eine Mail angekommen. LG

Habe grade mal geschaut, 

die Retoure ist tatsächlich angemeldet. Habe aber keinen Schein bekommen. 
 

Konnte den Schein in der App aufrufen und selber drucken . 

Hallo ​@Jule1104,

danke für deine Rückmeldung. Entschuldige die späte Antwort. Super, dass du den Retourenschein in der App aufrufen und ausdrucken konntest. In deinem Kundenkonto habe ich sehen können, dass die Retoure bereits eingetoffen und bearbeitet wurde.😊

Wenn hierzu noch Fragen offen sind, lass es uns gerne wissen🙂

Viele Grüße
Daniela

​@o2_Daniela , hallo . 
Danke für die Rückmeldung. Wird der Vertrag nun automatisch storniert? LG