Defekter Samsung TV bei Lieferung

Hallo zusammen, 

ich habe am Donnerstag einen Samsung Fernseher geliefert bekommen. Beim Auspacken am Freitag morgen gemeinsam mit meinem Mann haben wir einen großen Riss oben am Bildschirm des Fernsehers entdeckt. Am Karton ist äußerlich nur eine kleine Stelle zu sehen. Die könnte von einem Transportschaden stammen. 
Ich habe dann direkt danach den Schaden in der Hotline von O2 gemeldet. Die Dame der Retourenabteilung sagte mir dann ich würde innerhalb der nächsten 24 Stunden eine E-Mail dazu bekommen mit weiteren Informationen. Was kam natürlich bis jetzt noch nicht an? Richtig, die versprochene E-Mail. 

Habt ihr Erfahrungen was ich am besten machen kann um den Fernseher abholen und einen neuen zu erhalten? 

Danke und viele Grüße 

Christin