Moin,

nach einem Jahr gilt die Beweisumkehrlast, bei der Gewährleistung. Du müsstest via Gutachten nachweisen das der Fehler schon vorhanden war als Du die Kopfhörer gekauft hast. Wenn das der Gutachter feststellt müsste O2 die Kopfhörer reparieren. Das Gutachten muss dann O2 Zahlen. Wenn der Gutachter das nicht feststellt, musst Du die Kosten für das Gutachten tragen.

Apple gibt nur 1 Jahr Garantie, es sei denn Du hast Apple Care abgeschlossen.

Hallo @Doxmii ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 
schluej hat es schon toll zusammen gefasst, was du tun kannst. Danke dafür 
Was hast du denn jetzt veranlasst ? 
Vielleicht gibt es auch noch eine günstigere Möglichkeit für eine Reparatur ? 
Gruß, Solveig 

In dem Fall ist der Verkäufer ja O2. Dass mit der Beweislastumkehr nach 1 Jahr stimmt zwar, allerdings muss ein kulanter Verkäufer diese nicht einfordern und kann die Ansprüche aus der Sachmangelhaftung trotzdem anerkennen.

Stellt sich nun die Frage, ist O2 kulant oder lässt es den Kunden im Stich? Dann sollte man da in Zukunft nicht mehr kaufen, Amazon zum Beispiel ist kulant. 

@TT1975 Wäre mir neu das O2 hier kulant ist.

https://www.o2online.de/service/handy-defekt/

Zitat:

@TT1975 Wäre mir neu das O2 hier kulant ist.

https://www.o2online.de/service/handy-defekt/

Zitat:

 

Das scheint aber nur für Apple zu gelten, warum auch immer. 

Korrekt ... alle anderen Hersteller geben 24 Monate Garantie und da kann man halt als Kunde in so einem Fall statt der Gewährleistung beim Händler die Garantie des Herstellers in Anspruch nehmen.

Kann man. Es ging aber hier um Gewährleistung (Verkäufer) und nicht um Garantie (Hersteller) 

Hallo @TT1975,
hattest du denn schon über ein Gutachten nachgedacht? Mit dem Gutachten und der Bestätigung das der Fehler bereits beim Kauf bestand kannst du das Ganze noch einmal zur Prüfung einreichen.
Viele Grüße Bianca

Um mich geht's hier nicht, ich habe hier nur geantwortet. 

Und was das Gutachten angeht, das dürfte deutlich teurer sein, als ein neues Paar Apple Airpods Pro.

Ärgerlich, dass O2 hier so kundenunfreundlich ist. Daher: besser bei einem kulanteren Händler wie Amazon kaufen. 

Oh entschuldige bitte @TT1975. Da habe ich doch glatte den falschen angesprochen.
 

Auch bei anderen Herstellern verlangt o2 ein Gutachten, wenn der Fall nach den ersten 12 Monaten eintritt (Beweislastumkehr).

Und auch die Verbraucherzentrale schreibt nicht, dass dieses Vorgehen verboten wäre

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https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/vertraege-reklamation/kundenrechte/alles-zu-gewaehrleistung-und-schadenersatz-5057

Und deshalb eben der Verweis auf die Garantie des Herstellers, die bei Apple eben nur 12 Monate beträgt (ein Hersteller, der von der Qualität seiner Produkte überzeugt ist, gibt sicher mehr) und bei anderen Herstellern 24 Monate.

Für 39€ hätte man Apple Care bekommen… Dann hätte man das Problem gar nicht gehabt…

Hallo @Doxmii,

ich wollte noch einmal nachfragen, ob du noch Fragen hast. Grundsätzlich können wir in deinem Fall nur eine kostenpflichtige Reparatur anbieten, wenn kein entsprechendes Gutachten vorliegt.

Gib uns gerne Bescheid, wenn wir dir noch weiterhelfen können.

Viele Grüße

Giulia