Paid 20 euros for my prepaid card by bank transfer but my balance didn't get added

Hi,

I paid 20 euros for my prepaid card according to this instruction on 23.09.2023:

Aufladung per Banküberweisung
Um das Prepaid-Guthaben per Banküberweisung aufzuladen, führen Sie einfach folgende Schritte durch:

- Senden Sie mit Ihrem O2 Prepaid-Handy, auf das Sie Geld überweisen möchten, eine SMS ohne Inhalt an die Nummer 56656 (kostenfrei).

- Wir schicken Ihnen umgehend per SMS die Bankverbindung von O2 und Ihren ganz persönlichen Verwendungszweck zu.

- Legen Sie den Betrag fest (frei wählbar) und überweisen mit diesen Daten Ihren gewünschten Aufladebetrag.

Wir informieren Sie per SMS, sobald das Geld bei uns eingegangen ist und Ihr Prepaid Handy-Konto aufgeladen wurde.

However, the 20 euros haven’t arrived at my account balance till now.

Can anyone check what happened to my payment?

Thanks