Issue with eSIM Activation and Request to Cancel Duplicate Contract

Moin Moin,

please write in English or German.

For e-sim you could look her: https://youtu.be/-acBuUjeKU4

If you sign the 2nd contract in a shop the you can’t withdraw form the contract.

If you have sign the contract online you could withdraw with in 14days. 

Write to widerruf@cc.o2online.de the withdraw / widerruf  https://static2.o9.de/resource/blob/6952/ec5cb4a77e1a2abd0becb3187223399d/agb-widerrufsbelehrung-mobilfunk-privatkunden-download-data.pdf

Originaltext:

Hallo zusammen,
Ich habe bei O2 einen Mobilfunktarif abgeschlossen, der eine eSIM beinhaltet. Den Vertrag habe ich per E-Mail erhalten, die eSIM-Aktivierung ist jedoch nicht angekommen. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der steht, dass ich meine eSIM aktivieren muss, aber ich habe keine weiteren Informationen.
Ich habe also versehentlich einen zweiten Vertrag unterschrieben und möchte diesen gerne kündigen.
Was soll ich in dieser Situation tun?

Hello ​@Vitaliimaddix,

welcome to our o2 Community 😀

I'm pleased that you've chosen a mobile phone contract with us.

If you ordered an eSIM, the activation code will be sent to you by letter, this may take up to six working days.

You can find instructions for installing and activating the eSIM in this video here: o2 eSIM für Neuvertrag bestellen und aktivieren

For contracts concluded online, there is a 14-day right of withdrawal. To withdraw from the second contract, please send a withdrawal notice by email to widerruf@cc.o2online.de Alternatively, you can also use this form: Widerruf Mobilfunk

Please let us know if you have any further questions.

Best regards and happy holidays 🌺

Giulia