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i have ordered a wrong item Airpods 2Gen

I
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I have ordered a wrong item. I ordered Airpods 2 Gen instead of Airpods 3 Gen. could you please change it on your end? Please help me. 

Moved to English Community / o2_Antje

12 Antworten

Bollermann
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You can cancel it whithin 14 days with an e-mail to widerruf@cc.o2online.de. 

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
I
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I already sent an email to widerruf@cc.o2online.de. But they said they can not cancel the order. How come they cannot do it on their end?😞

Bollermann
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Where and when did you order the Airpods? 

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
I
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Online. O2 website

I
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I ordered last sunday 17th

Bollermann
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That's okay 👍🏻 

 

And who say that you can't cancel the order? 

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
I
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The customer service on this email widerruf@cc.o2online.de. 

Bollermann
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Did you sent the "Widerruf" with all your personal Data and the number of order (Auftragsnummer)? 

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
I
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The customer service did not ask this info. But since you mentioned it, I just sent them an email again, just now. 

I
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I have sent them an email multiple times, but they are ignoring my email😣

Bollermann
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Hello @Ich08 

 

It takes a few days ... 

 

You did all right. 

 

Good luck 🍀

Ich bin selbst nur Kundin und keine Mitarbeiterin von/bei o2! Wenig bis gar keine Infos regen lediglich zu Spekulationen statt zur Hilfestellung an ??‍♀️
o2_Jessica
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Hello @Ich08,

thank you for your enquiry with us in the community!

And thank you to @Bollermann for your help 😊

As Bollermann has already written, all contract data are of course necessary for a revocation. But as I read it, this should answer your question conclusively. Can you confirm that?

All information on revocation in general can be found here:

Kind regards
Jessica 🌷

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