Dear @Riat 

welcome to our community.
Please excuse that it may take a little longer for us to respond at the moment. There is a lot going on here in our community.
Could you cancel your order in the meantime or do you still need support from us?
If you refuse to accept the hardware or return it to us within the revocation period of 14 days, the contract will be cancelled.
Wether you have a mobile phone contract at the same time, it will only be cancelled if you receive a hardware discount, otherwise you should revoke it yourself using the revocation form.

Kind regards,

Andrea

Sehr geehrte Damen und Herren 

Guten Tag, ich habe eine Telefon bestellt und ich habe 2 bekommen. Ich möchte eine wieder zurück schicken. 

Hast du nur 2 Handys bestellt und bekommen oder auch 2 Verträge (Simkarten)? 

Ich habe normalerweise eine IPhone 13 mit Rufnummer bestellt für meine Tochter .Und meine Tochter meinte sie möchte lieber IPhone 13 Pro dann habe ich in maximal halbe Stunde wieder mit der Beratung gesprochen und gefragt ob ich konnte tauschen. Der normale iPhone umbestellen und der Pro bekommen. Und jetzt ich habe beide bekommen. Zum Glück habe ich der richtige Paket auf gemacht mit der iPhone Pro. Der andere ist noch intakt weil ich möchte zurück schicken 

Hallo @Alexacris 

"Handy Tauschen" geht nicht... Bedeutet, das iPhone mit Vertrag wurde nicht storniert und stattdessen ein iPhone 13 pro extra bestellt...

Hast du zum Vertrag für deine Tochter evtl einen 24x X€ Hardwarerabatt auf den Tarif erhalten? 

Hallo @Alexacris,

willkommen bei uns in der Community und danke für deine Anfrage!

Gib uns gerne Bescheid, falls die Kommunikation in Englisch bei dieser Angelegenheit einfacher für dich wäre. Das wäre gar kein Problem!

Danke an @Bollermann für die Unterstützung.

Nochmal zu deinem Anliegen: konntest du bereits das Anliegen klären oder hast du noch offene Fragen dazu?
Prinzipiell ist es natürlich wichtig zu erfahren, ob du neben den Geräten auch zwei Tarife abgeschlossen hast. Entsprechend müsstest du den Tarif auch widerrufen sowie auch das Gerät zurücksenden.
Hast du das bereits erledigt?

Viele Grüße
Jessica

Es hat sich erledigt. Danke

Super @Alexacris, das freut mich sehr zu lesen.

Wie konntest du dein Anliegen genau lösen?

LG Steffen

Hallo @Alexacris, bist du so lieb und kannst uns hierzu eine kurze Rückmeldung geben?

Evtl. haben noch weitere User hier in der Community die gleiche Herausforderung und du könntest mit deiner Antwort große Hilfe leisten.

Ganz liebe Grüße

Steffen