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Mein O₂

Gelöst

Cancel order of the phone

vor 3 Jahren
9 November 2020
9 Antworten
221 Aufrufe

Riat
Neuling
0 Antworten

Hi,

I've order a phone today but want to cancel, because of my bad German understanding I made a mistake.

Is there anyway to cancel it or not?

Edit o2_Larissa: transfer to English o2 Community: Mobile

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Lösung von o2_Andrea 16 November 2020, 13:55

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9 Antworten

Benutzerebene 7

o2_Andrea
Team
26467 Antworten
vor 3 Jahren
16 November 2020
Lösung

Dear @Riat

welcome to our community. :hibiscus:
Please excuse that it may take a little longer for us to respond at the moment. There is a lot going on here in our community.
Could you cancel your order in the meantime or do you still need support from us?
If you refuse to accept the hardware or return it to us within the revocation period of 14 days, the contract will be cancelled.
Wether you have a mobile phone contract at the same time, it will only be cancelled if you receive a hardware discount, otherwise you should revoke it yourself using the revocation form.

Kind regards,

Andrea

Alexacris
Neuling
3 Antworten
vor 2 Jahren
14 March 2022

Sehr geehrte Damen und Herren

Guten Tag, ich habe eine Telefon bestellt und ich habe 2 bekommen. Ich möchte eine wieder zurück schicken.

Benutzerebene 7

Sehr geehrte Damen und Herren

Guten Tag, ich habe eine Telefon bestellt und ich habe 2 bekommen. Ich möchte eine wieder zurück schicken.

Hast du nur 2 Handys bestellt und bekommen oder auch 2 Verträge (Simkarten)?

Alexacris
Neuling
3 Antworten
vor 2 Jahren
14 March 2022

Ich habe normalerweise eine IPhone 13 mit Rufnummer bestellt für meine Tochter .Und meine Tochter meinte sie möchte lieber IPhone 13 Pro dann habe ich in maximal halbe Stunde wieder mit der Beratung gesprochen und gefragt ob ich konnte tauschen. Der normale iPhone umbestellen und der Pro bekommen. Und jetzt ich habe beide bekommen. Zum Glück habe ich der richtige Paket auf gemacht mit der iPhone Pro. Der andere ist noch intakt weil ich möchte zurück schicken

Benutzerebene 7

Hallo @Alexacris

"Handy Tauschen" geht nicht... Bedeutet, das iPhone mit Vertrag wurde nicht storniert und stattdessen ein iPhone 13 pro extra bestellt...

Hast du zum Vertrag für deine Tochter evtl einen 24x X€ Hardwarerabatt auf den Tarif erhalten?

Benutzerebene 7

o2_Jessica
Team
14880 Antworten
vor 2 Jahren
22 March 2022

Hallo @Alexacris,

willkommen bei uns in der Community und danke für deine Anfrage!

Gib uns gerne Bescheid, falls die Kommunikation in Englisch bei dieser Angelegenheit einfacher für dich wäre. Das wäre gar kein Problem!

Danke an @Bollermann für die Unterstützung.

Nochmal zu deinem Anliegen: konntest du bereits das Anliegen klären oder hast du noch offene Fragen dazu?
Prinzipiell ist es natürlich wichtig zu erfahren, ob du neben den Geräten auch zwei Tarife abgeschlossen hast. Entsprechend müsstest du den Tarif auch widerrufen sowie auch das Gerät zurücksenden.
Hast du das bereits erledigt?

Viele Grüße
Jessica